2月5日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2025年全國消協(xié)組織受理投訴熱點分析。分析指出，“孤獨經(jīng)濟”帶火情感消費，誘導式焦慮營銷有待規(guī)范。

分析稱，隨著“孤獨經(jīng)濟”與“情感經(jīng)濟”的快速升溫，部分不良商家精準鎖定處于情感脆弱期的消費者，利用信息不對稱構(gòu)建虛假人設(shè)，實施焦慮營銷甚至情感操縱。此類投訴呈現(xiàn)出金額高、誘導隱蔽性強、心理操控明顯等特點。

一是商家通過各類套路誘導消費。商家虛構(gòu)人設(shè)，或以“關(guān)門弟子”“獨家方案”等高大上話術(shù)誘導消費者購買情感指導服務(wù)，而這些服務(wù)實際往往是缺乏實質(zhì)內(nèi)容的流水線式或模板化內(nèi)容。二是退費難。當服務(wù)未達到宣傳效果消費者要求退費時，商家往往以屬“個人自主行為”為由拒絕退費或者利用不公平格式條款收取高額手續(xù)費。三是商家階梯式誘導。此類投訴大多非一次性大額消費，而是呈現(xiàn)低門檻準入，然后不斷誘導消費者加碼付費或打賞的階梯式特征。

案例顯示，2025年11月30日，消費者反映，其于2025年4月在某視頻平臺看到廣州某文化傳播有限公司發(fā)布的情感咨詢視頻。5月初，消費者支付599元費用，被拉入微信群進行語音“授課”，但相關(guān)課程內(nèi)容空泛，且群內(nèi)頻繁發(fā)布不雅圖片。短期服務(wù)結(jié)束后，該公司以“名額有限”等話術(shù)，誘導消費者報名“關(guān)門弟子”課程，消費者于5月8日支付2999元。隨后，該公司再次向消費者推薦更高價課程，稱可“進一步提升情感能力”。消費者在急于改善個人情感狀況的情況下，于6月8日再次支付8888元。

消費者反映，該公司的相關(guān)服務(wù)以發(fā)送錄制視頻為主，課程內(nèi)容質(zhì)量較低，存在重復(fù)使用早期課程的情況，且未對消費者的具體情感問題進行針對性分析或提供解決方案，僅要求其自行觀看視頻學習。截至投訴時，消費者在該公司累計消費12486元。服務(wù)期間，相關(guān)“導師”及咨詢?nèi)藛T從未主動了解消費者情感狀況，溝通回應(yīng)敷衍。消費者認為該公司存在虛假宣傳、誘導消費、服務(wù)與合同約定不符等問題，投訴要求退款。

對此，消協(xié)建議相關(guān)部門加強行業(yè)管理，厘清心理咨詢、精神診療、情感咨詢行為的業(yè)務(wù)邊界，制定統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量評估標準，提高資質(zhì)認證和從業(yè)門檻，強化人員素質(zhì)與倫理規(guī)范的培訓，推進情感咨詢服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范化建設(shè)。廣大消費者對情感咨詢課程或直播間的情感陪伴，應(yīng)保持理性，特別是對于宣稱“包挽回”“快速提升情商”等夸大其詞的宣傳要保持高度警惕。要意識到網(wǎng)絡(luò)人設(shè)的虛擬性，切勿迷信網(wǎng)絡(luò)上的“情感導師”或“完美戀人”。在涉及轉(zhuǎn)賬、充值、打賞時，務(wù)必三思而后行，謹防落入“溫柔陷阱”。