2月15日 臘月二十八

春節(jié)假期首日火車票將于

2月1日起售

還在工位的你是否已經(jīng)歸心似箭

開始盤算著如何回家過大年？

如何順利買到時間合適、線路理想的返鄉(xiāng)車票

成為了每位異鄉(xiāng)工作人員的煩惱

正值春運(yùn)購票高峰

火車票通常在放票后數(shù)分鐘內(nèi)

便被搶購一空

不少人寄望于各類搶票軟件、代搶服務(wù)

殊不知背后暗藏諸多套路

甚至可能涉嫌違法

今天，法官為你解析春運(yùn)搶票中的法律問題

盤點(diǎn)各類購票陷阱

教你安全購票、順利回家

???

2025年3月，北京市市場監(jiān)督管理局圍繞第三方平臺搶票軟件和其宣傳的搶票服務(wù)，查辦了全國首例平臺虛假“搶票”典型案例。該案中，經(jīng)營者在平臺上推出多種不同付費(fèi)“搶票”服務(wù)，暗示消費(fèi)者可以付費(fèi)獲得提前購票機(jī)會，提高成功概率。但經(jīng)查，該經(jīng)營者所謂的“搶票”功能落后于鐵路12306的候補(bǔ)購票，沒有實際意義，故經(jīng)營者的行為構(gòu)成誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條的相關(guān)規(guī)定，最終被處以罰款50萬元的行政處罰。

警惕！

“搶票”營銷常見的三種套路

1.偷換概念，平臺“搶票”實為官網(wǎng)候補(bǔ)

編造“雙通道搶票”的謊言，即所謂“余票監(jiān)控”與“候補(bǔ)購票”同時進(jìn)行。但根據(jù)鐵路12306平臺規(guī)則，實際上是利用旅客個人12306賬號在官網(wǎng)上為旅客提交候補(bǔ)訂單進(jìn)行購票。

執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)涉案平臺的“余票監(jiān)控”功能實際上并不靠譜，僅能通過技術(shù)手段不斷刷新鐵路12306平臺頁面獲取公開信息，并無法提前獲取票源，也無法監(jiān)控到發(fā)放至候補(bǔ)隊列的余票。

換言之，旅客自己買不到的車票，“搶票”軟件照樣也不會買到。

2.虛構(gòu)噱頭，“加速包”毫無作用

涉案平臺為消費(fèi)者提供10到50元不等的各種“加速包”，對應(yīng)200M至1000M不等的“帶寬”，聲稱購買了“加速包”后搶票速度更快、成功率更高。還有一些第三方票務(wù)軟件在購票時，提供了類似于“邀請親友加速”的特殊功能。

事實上，當(dāng)車票售罄情形下已無票可搶，第三方搶票平臺也無法實現(xiàn)所謂“搶票”操作，而“額外帶寬”和“加速包”也根本無法達(dá)到加速效果。

3.免費(fèi)變收費(fèi)，無端增加成本

涉案平臺所銷售的“全能搶票”“專人搶票”等搶票服務(wù)都會收取不同費(fèi)用，消費(fèi)者付費(fèi)購買后，涉案平臺會為登錄過12306平臺的用戶開啟“候補(bǔ)購票”功能，這樣實際是把官方平臺的免費(fèi)候補(bǔ)服務(wù)包裝成了收費(fèi)服務(wù)，無謂增加了出行成本。

搶票軟件虛假宣傳

消費(fèi)者可要求“退一賠三”

前述這些利用旅客“搶票焦慮”的欺騙誘導(dǎo)性“搶票”套路，不會給旅客帶來任何額外利益，最終加速的只有內(nèi)心的焦慮。

“搶票”軟件開發(fā)、運(yùn)營者對自身軟件并不具備的所謂“雙通道搶票”或“一鍵鎖定候補(bǔ)”等功能進(jìn)行虛假宣傳，以欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成對《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條的違反，視其情節(jié)，監(jiān)督檢查部門可責(zé)令停止違法行為，并處最高二百萬元以下罰款，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。

而票務(wù)平臺對并不產(chǎn)生實際效用的所謂“加速包”進(jìn)行虛假宣傳，則涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，若經(jīng)營者不能證明“加速包”服務(wù)確有加速效果的，應(yīng)依法向消費(fèi)者“退一賠三”，若“賠三”金額不足五百元的，應(yīng)按五百元進(jìn)行賠償。

如果平臺未兌現(xiàn)承諾，消費(fèi)者可先聯(lián)系客服要求退款。若平臺拒不退款，可通過12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，數(shù)額較大的也可向法院提起民事訴訟。

防不勝防

春運(yùn)購票的四大“陷阱”

個別第三方軟件抓住了消費(fèi)者春運(yùn)高峰火車票難搶的焦慮心理，使很多消費(fèi)者“病急亂投醫(yī)”，最終上當(dāng)受騙。春運(yùn)期間還有一些“購票套路”讓人防不勝防，一起來看看！

陷阱一：搶票群組謊稱 “內(nèi)部購票”，騙款后拉黑跑路

不法分子通過網(wǎng)頁或通訊軟件群組來發(fā)布虛假的“內(nèi)部購票”信息，通過群內(nèi)同伙演“雙簧”來騙取旅客信任，通過編造熱門線路或售罄車票的票務(wù)信息，利用未能成功購票旅客的急切心理，誘導(dǎo)旅客將購票款和所謂“手續(xù)費(fèi)”打給指定賬戶，得手后瞬間拉黑跑路。

在一起公開報道的詐騙案件中，不法分子通過謊稱自己具有“特殊渠道”，在了解旅客想要乘坐的車次后，便按每張車票加價100元的價格收取了款項，不法分子隨后佯裝進(jìn)行購票操作，但最后發(fā)給旅客的只是通過軟件合成的虛假車票，實際上根本無法使用。

法官說法：這種通過虛構(gòu)所謂“內(nèi)部購票”等事實，以非法占有為目的，騙取旅客財物的行為，可能構(gòu)成《中華人民共和國刑法》第二百六十六條規(guī)定的詐騙罪，會受到相應(yīng)的刑事法律制裁。而根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部關(guān)于辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見》之規(guī)定，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布詐騙信息，頁面瀏覽量累計五千次以上的，應(yīng)當(dāng)按照詐騙罪未遂定罪處罰。

避坑貼士：對任何第三方宣稱的所謂“內(nèi)部信息”“特殊通道”等保持高度警惕，堅決不予輕信、堅決不打款。輕信此類信息，不僅可能因遭遇詐騙導(dǎo)致個人財產(chǎn)受損，還可能因所持虛假車票無法進(jìn)站乘車，進(jìn)而耽誤春節(jié)期間的出行計劃。

陷阱二：“山寨”12306軟件or網(wǎng)站，盜取信息并實施詐騙

有些非法軟件會刻意將自己“喬裝打扮”為與鐵路12306軟件相似的“山寨”軟件，以誘導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊和操作；也有些非法網(wǎng)站會通過所謂“票務(wù)信息”引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊不明鏈接，跳轉(zhuǎn)到不法分子設(shè)立的“山寨”官網(wǎng)。

這些通過仿冒手段偽造的“山寨”軟件和官網(wǎng)，會誘導(dǎo)旅客誤以為正在官方平臺進(jìn)行正常操作，進(jìn)而非法收集旅客自身的行程信息、個人信息或銀行賬戶信息，甚至借此實施電信詐騙。

在一起公開報道的冒充客服詐騙案件中，一位旅客購票失敗后希望詢問退款進(jìn)度，于是在檢索中被“山寨”客服電話所誤導(dǎo)，根據(jù)對方指引被騙走四千多元，幸好該旅客的后續(xù)轉(zhuǎn)賬操作被銀行工作人員勸說制止，才沒有遭受更大損失。

法官說法：這種“山寨”訂票軟件，涉嫌違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第七條關(guān)于禁止“擅自使用他人有一定影響的域名主體部分、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁、新媒體賬號名稱、應(yīng)用程序名稱或者圖標(biāo)等”的反混淆規(guī)定。根據(jù)該法第二十三條之規(guī)定，監(jiān)督檢查部門可責(zé)令停止違法行為，處以違法經(jīng)營額五倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還可以并處吊銷營業(yè)執(zhí)照。而通過“山寨”軟件和網(wǎng)站非法收集和出售旅客個人信息的，則構(gòu)成《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一的侵犯公民個人信息罪，最高可判處七年以下有期徒刑。若利用“山寨”軟件和網(wǎng)站騙取旅客財物的，還可能構(gòu)成詐騙罪。

避坑貼士：在首次下載安裝鐵路12306軟件時，注意分辨和選擇正確官方版本。若發(fā)現(xiàn)高仿“山寨”軟件時，可以向軟件平臺進(jìn)行投訴，也可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報。在購票付款時，也要選擇有支付保障的合法平臺，不聽信任何所謂“客服”人員的個人銀行賬戶操作指示。購票后若收到票務(wù)問題提醒，應(yīng)盡量通過原購票渠道或鐵路官方渠道進(jìn)行核實，不要撥打陌生號碼、不點(diǎn)擊不明鏈接。

此為12306官方頁面。

陷阱三：“買短乘長”投機(jī)取巧，風(fēng)險較大后果難料

有些違法分子利用信息差，讓購票旅客采用購買短途車票先進(jìn)站乘車，以實際超過購票區(qū)間終點(diǎn)仍不下車的方式繼續(xù)搭乘，從而賺取手續(xù)費(fèi)。

鐵路部門未徹底禁止這一模式本意是為了方便旅客出行，但違法分子和部分旅客將“買短乘長”當(dāng)作了投機(jī)取巧的手段，在購買短途車票后強(qiáng)行延長乘車區(qū)間，這種行為不僅損害了正常購票出行旅客的合法權(quán)益，也對運(yùn)輸安全造成威脅。

2025年國慶節(jié)前夕，從杭州西站開往呼和浩特東站的G3754次列車，就因旅客“買短乘長”未及時在張家港站下車，導(dǎo)致列車超員觸發(fā)警報，最終晚點(diǎn)1個多小時。

這種通過購買短距離車票上車，再“硬蹭”到購票區(qū)間之外站點(diǎn)的乘車方式，根據(jù)國家鐵路局《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》之規(guī)定，不僅需要辦理補(bǔ)票，還可以加收50%已乘區(qū)間的票款，在不滿足列車安全運(yùn)輸條件時還會被拒絕乘車。

法官說法：旅客和鐵路部門之間屬于客運(yùn)合同關(guān)系，自覺遵守契約義務(wù)不僅是社會文明的重要標(biāo)志，也是法律規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第八百一十五條之規(guī)定，旅客應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的時間、班次和座位號乘坐。旅客超程乘坐的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人還可以按照規(guī)定加收票款。如果旅客拒不支付票款或因“買短乘長”導(dǎo)致列車超負(fù)荷運(yùn)行的，承運(yùn)人則有權(quán)拒絕該旅客繼續(xù)乘車。

同時，根據(jù)中國鐵路總公司《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》第六條、第七條的規(guī)定，一年內(nèi)三次發(fā)生持過期、冒用、過站等車票乘車情形的旅客，會被列為鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信行為責(zé)任人，并限制購票90日。更有甚者，若多次惡意“買短乘長”逃避車票費(fèi)用金額累計達(dá)到入罪標(biāo)準(zhǔn)，還可能因違反《中華人民共和國刑法》第二百六十六條之規(guī)定，被司法機(jī)關(guān)以詐騙罪追究刑事責(zé)任。上海鐵路公安處就曾查獲一起惡意利用“買短乘長”逃票300余次，累計逃避票款一萬余元的刑事案件。

避坑貼士：旅客應(yīng)正常購買與乘車區(qū)間匹配的車票，以確保出行權(quán)益得到有效保障。確因突發(fā)情況需越站乘車時，旅客應(yīng)主動向列車工作人員說明情況，及時辦理補(bǔ)票手續(xù)并遵守乘車管理規(guī)定，以免承擔(dān)不利后果。

陷阱四：“專人代搶”魚龍混雜，承諾難兌付

在某些票務(wù)平臺和電子商務(wù)平臺上，出現(xiàn)部分以“搶不到全額退款”為噱頭的“專人搶票”服務(wù)。這種服務(wù)提供者承諾的“全額退款”在兌現(xiàn)時通常會遭遇一定阻礙。旅客在“代搶”失敗后需要面臨修改行程和申請退款的雙重困擾。

如消費(fèi)者在某平臺“付費(fèi)代搶”失敗后平臺僅退還車票款但未退還“放心搶”費(fèi)用，該平臺將旅客支付費(fèi)用定義為“保險產(chǎn)品”，并設(shè)定了30日逾期不領(lǐng)取視為主動放棄，無法申請補(bǔ)償?shù)母袷綏l款，在一定程度上對旅客造成了不便，并可能導(dǎo)致財產(chǎn)損失。還有不法分子以收取“訂金”或“手續(xù)費(fèi)”為名義騙取旅客錢財。

法官說法：“專人代搶”屬于《中華人民共和國民法典》所規(guī)定的委托合同法律關(guān)系，有別于囤積復(fù)售的“黃牛票”，在此關(guān)系中，提供服務(wù)的一方作為受托人，所收取的費(fèi)用屬于委托服務(wù)的對價，而非通過轉(zhuǎn)售車票賺取差價。該行為與“黃?！钡官u車票的關(guān)鍵區(qū)別在于服務(wù)費(fèi)用是否在合理限度內(nèi)，但實踐中二者邊界往往較為模糊。因此，“專職代搶票”行為也存在被認(rèn)定為倒賣車票違法行為的法律風(fēng)險。

在實踐中，有些地方政府部門為服務(wù)返鄉(xiāng)群眾，特別為不方便或不熟悉鐵路購票操作的群眾提供代買車票服務(wù)的情況。但是，對于付費(fèi)代買的商業(yè)活動，尤其涉及“搶不到全額退款”等特別約定，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)方式納入合同約定范圍，否則在發(fā)生糾紛時將難以提出主張。但若將“黃牛票”以“專人代搶”的幌子對外銷售，在違法或犯罪行為被有關(guān)機(jī)關(guān)查處時，旅客的利益往往無法得到充分保障。

避坑貼士：通過官方渠道自行購票永遠(yuǎn)是最穩(wěn)妥的選擇，若確有代為訂票的實際需求，也應(yīng)選擇正規(guī)旅行社或票務(wù)平臺簽訂書面或電子的合同，并注意查看合同中有關(guān)自身主要需求的相關(guān)條款。

劃重點(diǎn)！

春運(yùn)購票的正確打開方式

1.官方候補(bǔ)是最優(yōu)解任何搶票軟件都無法突破12306候補(bǔ)規(guī)則，也不能提高購票成功率，反而12306風(fēng)控系統(tǒng)會對搶票軟件的高頻刷票行為采取IP攔截、候補(bǔ)延時等措施，降低購票成功率。

2.提高候補(bǔ)兌現(xiàn)率在12306提交候補(bǔ)訂單時，盡可能增加“日期+車次”的組合方案，候補(bǔ)車次越多，車票兌現(xiàn)概率越高。

3.保護(hù)個人信息安全切勿將12306賬戶、密碼交由第三方軟件使用，避免個人信息泄露，同時防止退票、改簽時退款無法正常返還。

4.理性看待購票高峰緩解搶票焦慮，不輕信各類虛假宣傳，不盲目購買付費(fèi)搶票服務(wù)，避免因貪小便宜、存僥幸心理而上當(dāng)受騙。

官方購票渠道

是最可靠、最公平、最有效的選擇

別讓各類購票套路利用了你的思念與期盼

一個堅定而正確的選擇

比任何“加速包”都能更快地

帶你走上回家路

春節(jié)即將來臨

轉(zhuǎn)發(fā)給你身邊歸家心切的親朋好友

愿每一位歸鄉(xiāng)人都能

避開陷阱、順利購票

我們提前預(yù)祝大家

旅途平安、春節(jié)愉快

來源：最高人民法院