互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)空間成為群眾生產(chǎn)生活的新空間。一根根細(xì)細(xì)的網(wǎng)線，牽連匯聚著億萬網(wǎng)民的心聲。

這次“社區(qū)書記的一天”采訪，記者來到沙坪壩區(qū)石井坡街道石濱路社區(qū)，看到了這樣一位善于使用網(wǎng)絡(luò)，傾聽民情民意，匯聚民力民智的社區(qū)書記——

“85 后”的秦成，早年從事裝飾設(shè)計(jì)領(lǐng)域，練就了精準(zhǔn)對(duì)接需求、高效溝通協(xié)調(diào)的本領(lǐng)；2011年，她轉(zhuǎn)身扎根社區(qū)，從文體宣傳到綜治治理，從城市管理到全面統(tǒng)籌，崗位的輪換讓她摸清了基層工作的“門道”；2019 年，石濱路社區(qū)成立，秦成接過社區(qū)書記重?fù)?dān)。七年間，她將專業(yè)所長(zhǎng)與基層經(jīng)驗(yàn)融入社區(qū)治理，通過互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道問需于民、問計(jì)于民，在網(wǎng)格治理、網(wǎng)聚民心、網(wǎng)絡(luò)惠企的實(shí)踐中，為這片新社區(qū)織就了“民心聚、鄰里和、產(chǎn)業(yè)興”的幸福圖景。

既然大家都離不開網(wǎng)絡(luò)，那我們就把服務(wù)搬到網(wǎng)上，隨時(shí)隨地都能為群眾辦成事、辦好事。

“網(wǎng)”開新局，巧解新社區(qū)的新問題

石濱路社區(qū)是2019年成立的新社區(qū)，2700 余戶、7600 余名居民多為新建小區(qū)住戶?！靶^(qū)‘新’、居民‘新’、工作人員‘新’，面對(duì)的問題也都是‘新課題’?！?秦成坦言，成立初期，社區(qū)工作人員不熟悉社區(qū)居民，社區(qū)居民不了解社區(qū)工作?！吧鐓^(qū)干了啥居民不清楚，居民有訴求也得繞彎子才能傳到我們這兒?！毙律鐓^(qū)居民認(rèn)同感弱、信息不對(duì)稱，成為社區(qū)治理的第一個(gè)“攔路虎”。

如何打破這層壁壘？怎樣讓新社區(qū)的治理跟上居民的需求節(jié)奏？面對(duì)新問題，秦成沒有墨守成規(guī)，而是把目光投向了社區(qū)的“新特質(zhì)”——“觸網(wǎng)”已是大家的日常習(xí)慣，這不正是打通服務(wù)最后一公里的突破口嗎？“既然大家都離不開網(wǎng)絡(luò)，那我們就把服務(wù)搬到網(wǎng)上，隨時(shí)隨地都能為群眾辦成事、辦好事?！?/p>

于是，秦成依托“141”基層智治平臺(tái)，牽頭開通社區(qū)微信號(hào)、視頻號(hào)，親自扛起“代言人”的擔(dān)子，讓鏡頭成為記錄治理的“第三只眼”，讓屏幕成為聯(lián)結(jié)民心的“無形橋梁”，讓網(wǎng)格成為精準(zhǔn)服務(wù)的“前沿陣地”。

采訪間隙，記者翻了翻社區(qū)視頻號(hào)。視頻號(hào)里沒有華麗剪輯，只有樸實(shí)的治理日常：社區(qū)工作人員與居民們一起參與趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的歡聲笑語，慰問困難家庭時(shí)的暖心叮囑，解讀物業(yè)政策時(shí)的細(xì)致耐心，甚至是協(xié)調(diào)鄰里糾紛的現(xiàn)場(chǎng)畫面……都被真實(shí)記錄下來?！耙郧安恢狼貢浱焯烀ι叮戳艘曨l才懂，她是真把我們的事放在心上?！本用裨谠u(píng)論區(qū)的留言，道出了許多人的心聲。

線上發(fā)聲更要線下落地，秦成讓“新媒體”不止于宣傳，更成為網(wǎng)格化接訴辦件的重要載體?！叭罕姷脑V求不分大小，早一分鐘回應(yīng)，就能多一分安心?！泵刻?，秦成總會(huì)提前趕到社區(qū)辦公室，在正式上班時(shí)間前，梳理居民們前一晚的留言——逐一登記訴求，當(dāng)天能協(xié)調(diào)的絕不拖延，需多方聯(lián)動(dòng)的就盡早明確對(duì)接人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。她的同事告訴記者，秦書記是個(gè)決斷快速、雷厲風(fēng)行的人。每次看到群眾的留言訴求，她馬上就開始思考解決辦法、組織工作人員討論、部署行動(dòng)方案、分配任務(wù)......一環(huán)扣著一環(huán)。

有居民通過“141”基層智治平臺(tái)反映小區(qū)充電樁不足，她立刻組織網(wǎng)格員排查需求，協(xié)調(diào)企業(yè)增設(shè)充電樁；有商戶留言咨詢政策扶持，她第一時(shí)間整理資料上門講解；鄰里因裝修噪音在網(wǎng)絡(luò)群里起了爭(zhēng)執(zhí)，她及時(shí)線上溝通安撫雙方情緒，再線下上門調(diào)解，最終讓彼此握手言和……現(xiàn)在，社區(qū)新媒體平臺(tái)的“粉絲”從10余人增加到近千人，單條平均瀏覽量從10余次增加到近千次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅成為政策宣傳的“直通車”、工作透明的“展示窗”，更讓基層治理從“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)”，從“單向推動(dòng)”變成了“雙向互動(dòng)”。

那就用居民追捧的方式搭建互動(dòng)平臺(tái)，讓陌生的鄰里快速拉近距離。

網(wǎng)聚鄰里，煙火溫情總相宜

“抬頭不見低頭見，相逢卻不曾相識(shí)”，這是新建小區(qū)鄰里關(guān)系的常態(tài)。秦成說，石濱路社區(qū)60歲以上老年人口占比低于全區(qū)平均水平，是一個(gè)比較年輕、很有活力的社區(qū)。“如何讓年輕的居民愿意走出家門，參與社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，我和同事們想了不少辦法?！?/p>

大家喜歡什么？秦成在社區(qū)7個(gè)綜合網(wǎng)格，55個(gè)微網(wǎng)格中發(fā)起調(diào)查?！拔覀兿矚g有趣、能打卡、能分享的活動(dòng)?！薄拔覀冃^(qū)會(huì)游泳的居民有不少。”“我愛打球，社區(qū)可以組織運(yùn)動(dòng)會(huì)?！辈簧偕鐓^(qū)居民們給社區(qū)出主意、提建議。

“那就用居民追捧的方式搭建互動(dòng)平臺(tái)，讓陌生的鄰里快速拉近距離?！闭业搅宿k法，秦成很快與同事們分別到各小區(qū)、網(wǎng)格摸底，在她的推動(dòng)下，社區(qū)精準(zhǔn)對(duì)接居民興趣愛好，先后組建籃球、乒乓、羽毛球、柔力球等多支文體志愿隊(duì)，舉辦了“中秋百家宴”“端午聚鄰心”“力挽狂籃”“泳往直前”等極具網(wǎng)感的特色活動(dòng)。2025年全年，社區(qū)20余場(chǎng)次的活動(dòng)吸引超2000人次居民參與。

“一場(chǎng)籃球賽，讓我們從擦肩而過的陌生人，變成了常約著打球聊天的好朋友?！本用裥芟閺?qiáng)感慨道，社區(qū)籃球隊(duì)成立之后，大家有空便湊在一起練習(xí)，社區(qū)還幫忙聯(lián)系場(chǎng)地、協(xié)調(diào)賽事。在 2025年區(qū)里“家門口的賽事”中，隊(duì)員們齊心協(xié)力一路闖關(guān)，最終奪得亞軍，領(lǐng)獎(jiǎng)的合影被居民們爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)。

香格里拉小區(qū)外圍一處閑置涼亭，因地勢(shì)較高、鮮有人至，社區(qū)乒乓球隊(duì)的幾位居民主動(dòng)找到秦成，提出想自費(fèi)將涼亭改造成乒乓球室。秦成立即對(duì)接街道、市政部門，幫著跑辦審批手續(xù)，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)清理周邊垃圾。如今，這個(gè)“乒乓球室”每天都很熱鬧，隊(duì)員們切磋球技，孩子們嬉戲玩耍，成為社區(qū)最具煙火氣的角落之一，居民們紛紛點(diǎn)贊：“秦書記把我們的想法放在心上，實(shí)實(shí)在在幫我們辦成了好事！”

此外，2025年，社區(qū)開辦的“拾刻拍”攝影活動(dòng)，在社區(qū)微信公眾號(hào)推出 32 期，收錄居民攝影作品100余幅，大家用鏡頭記錄嘉陵江的晨光暮色、社區(qū)里的花草樹木、鄰里間的溫馨瞬間，成為展示石濱路社區(qū)的獨(dú)特窗口；“紅巖手編坊”開展了120余場(chǎng)編織教學(xué)，3000 余人次居民參與其中，阿姨們帶著毛線針聚在一起，一邊編織毛衣圍巾、手工藝品，一邊拉家常，編織好的成品不僅送到困難群眾和新就業(yè)群體手中，更通過線上分享傳遞著鄰里間的善意與溫暖。

鄰里情誼是社區(qū)的溫暖底色，而貼合居民需求的文體活動(dòng)，正是打破陌生壁壘、喚醒社區(qū)溫情的“催化劑”。秦成說，“社區(qū)不僅是居住的空間，更是情感的港灣，讓鄰里從陌生到熟悉，從熟悉到親近，才能讓社區(qū)有溫度、有活力?！?/p>

如今，夜幕下的石濱路社區(qū)熱鬧非凡，太極隊(duì)的從容與籃球隊(duì)的熱血相映成趣，線上分享的歡樂與線下相聚的溫情交織，陌生的鄰里漸漸變成了親人，社區(qū)成為真正的“煙火氣濃、人情味足”的幸福家園。

我們拍視頻不搞花架子，就是想把商戶最真實(shí)、最吸引人的一面展現(xiàn)給居民。

網(wǎng)聯(lián)百業(yè)，為助企惠民拓渠道

地處嘉陵灣的石濱路社區(qū)，發(fā)展離不開轄區(qū)企業(yè)的助力。秦成始終秉持“社區(qū)搭臺(tái)、企業(yè)唱戲、居民受益”的理念，一方面為企業(yè)紓困解難，一方面推動(dòng)社區(qū)與企業(yè)雙向賦能、共生共榮，讓發(fā)展成果惠及更多群眾。尤其通過新媒體短視頻宣傳這一社區(qū)創(chuàng)新工作，讓轄區(qū)企業(yè)切實(shí)感受到了社區(qū)工作為他們的助力賦能。

秦成介紹，針對(duì)轄區(qū)餐飲、文娛等商戶“客流不足”的普遍焦慮，社區(qū)利用社區(qū)視頻號(hào)推出“拾美蔚”短視頻宣傳品牌，她帶領(lǐng)社區(qū)工作人員邊學(xué)邊拍，沒有專業(yè)設(shè)備就用手機(jī)拍攝，沒有剪輯經(jīng)驗(yàn)就跟著網(wǎng)上教程摸索，用真實(shí)鏡頭展現(xiàn)商家的特色菜品、舒適環(huán)境、經(jīng)營(yíng)故事、促銷優(yōu)惠等等。

“我們拍視頻不搞花架子，就是想把商戶最真實(shí)、最吸引人的一面展現(xiàn)給居民?！鼻爻烧f，視頻拍攝完成后，她們通過社區(qū)各網(wǎng)格群精準(zhǔn)推送，為商戶引流造勢(shì)。

一家新開的家常菜館，開業(yè)初期生意冷清，秦成帶著團(tuán)隊(duì)上門拍攝了一期短視頻，鏡頭里，老板用心烹飪的魚香肉絲、回鍋肉香氣撲鼻，干凈整潔的店面讓人眼前一亮。有居民留言表示“看著就想吃”，餐館生意也漸漸有了起色。

“真沒想到社區(qū)的短視頻這么管用?！币患揖C合運(yùn)動(dòng)館的老板了解情況后，主動(dòng)找上門，希望能得到宣傳支持，秦成很快帶隊(duì)上門拍攝，視頻在各網(wǎng)格群廣泛轉(zhuǎn)發(fā)后，不少居民主動(dòng)上門咨詢、體驗(yàn)，運(yùn)動(dòng)館的人氣明顯增加?！扒貢浘褪俏覀兊摹N心人’，不管遇到啥難題，只要找她，都能得到解決，有她在，我們創(chuàng)業(yè)更有底氣?！鄙虘魝兊恼J(rèn)可，就是對(duì)秦成工作最好的褒獎(jiǎng)。

服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，秦成還積極引導(dǎo)企業(yè)反哺社區(qū)。轄區(qū)企業(yè)紛紛組織員工參與社區(qū)環(huán)境整治、反詐宣傳等志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超 800 小時(shí)；開展 “科技小課堂”“藝術(shù)類課程” 等公益講座 10 余場(chǎng)，惠及青少年 800 余人次。秦成說，網(wǎng)絡(luò)不僅成為助企發(fā)展的“助推器”，更成為激活社區(qū)發(fā)展的“新動(dòng)能”。

當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)空間不僅是人們生產(chǎn)生活的新空間，也成為了做好群眾工作、凝聚思想共識(shí)的新平臺(tái)。十余年的基層堅(jiān)守，秦成用“網(wǎng)”串聯(lián)起治理、民心與發(fā)展，以“秦”深的付出換來了萬事“成”的實(shí)效。在采訪過程中，居民們紛紛這樣說：“秦書記是一個(gè)了不起的人，她用行動(dòng)打動(dòng)了我們?！?/p>

走好網(wǎng)上群眾路線，行動(dòng)是最好的民意回應(yīng)、也是最好的擔(dān)當(dāng)和答卷?！吧鐓^(qū)工作就是我的事業(yè)，初心不改，雖遠(yuǎn)不怠?！辈稍L結(jié)束時(shí)，秦成笑著告訴記者，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。她將繼續(xù)用好這張“網(wǎng)”，用走心的服務(wù)、真心的付出、誠(chéng)心的堅(jiān)守，詮釋一名基層工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓石濱路社區(qū)的幸福圖景愈發(fā)鮮明。

來源：沙坪壩發(fā)布微信公眾號(hào)