在城市街巷間，有一群用腳步丈量民生溫度的橙色身影，他們不僅是送餐員，更是城市發(fā)展的建設者。他們的物質(zhì)生活、精神狀態(tài)不僅關系到企業(yè)發(fā)展，更牽動著社會穩(wěn)定。如何讓這群城市建設者安心工作、舒心生活，獲得足夠的職業(yè)尊嚴與歸屬感？餓了么給出了全方位的答案。

不久前，由上海市委網(wǎng)信辦指導、上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會發(fā)起的“2025年社會責任和社會公益優(yōu)秀案例評選活動”評選結(jié)果出爐，餓了么城市親子研學營項目和城市騎士公益賬戶項目獲得優(yōu)秀案例獎。餓了么是如何從各個方面、全方位地關愛騎士？一起來看看他們的成功經(jīng)驗。

溫情延伸至家庭，親子研學營筑牢情感紐帶

一線城市超過60%的騎士為候鳥家庭，騎士在城市掙錢養(yǎng)家，年齡很小的孩子留在老家上學。騎士的職業(yè)歸屬感和幸福感不僅來自于自身的待遇與尊重，也來自于家人的理解與支持。因此，餓了么發(fā)起“藍騎士親子研學營”，將關懷從藍騎士個人延伸到藍騎士的家庭，讓騎士的子女和家人更加理解這份職業(yè)，讓騎士在城市更有歸屬感和職業(yè)尊嚴。餓了么希望通過親子共同參與的方式，為他們創(chuàng)造團聚機會，增進彼此的理解和感情。這是行業(yè)首個聚焦外賣騎手的親子研學營，覆蓋全國20城近350個優(yōu)秀藍騎士家庭。

游覽外灘、暢玩迪士尼樂園、參訪名校、參加公益課……2024年暑假，餓了么藍騎士親子研學營在上海開展了一段五天四夜的“游學玩樂”旅程，包括外灘、城隍廟、迪士尼等游覽項目，復旦大學、中華藝術(shù)宮游歷，職業(yè)體驗、公益課程等學習安排。 

藍騎士子女合影

藍騎士田丹是陜西人，在上海做藍騎士已經(jīng)三年多了。暑假她的小女兒也來到了上海，參加了夏令營?！皡⑴c活動讓我擁有了藍騎士和家長的雙重身份，研學活動能讓我們的子女長見識開眼界，讓孩子們開心快樂成長，是我安心在一線工作的最大動力?！?/p>

對藍騎士吳義來說，夏令營填補了他不能長期陪伴孩子的遺憾。此前餓了么在上海普陀推出“助老e餐”社區(qū)專送服務，作為黨員，吳義和同事一起組建送餐隊，將食堂“搬”到老人門口。他的兒子平時在安徽老家，每年放假都會來上海?！耙驗楣ぷ鞯脑颍惆楹⒆拥臅r間很少，這次游學讓孩子終于可以去迪士尼游玩和去名校參觀了！”

藍騎士與子女團聚時的笑容

在公益課堂上，餓了么公益將聯(lián)合樂揚公益通過未愛小屋·藍e站活動，開展定制化的課程內(nèi)容和互動體驗，包括社會情感課程、趣味運動會和給父母畫一幅畫等，幫助孩子們了解如何自立自強、理解尊重父母的職業(yè)，讓孩子和父母有效溝通，快樂成長。

“爸爸在上海送餐7年，媽媽也有4年了。”12歲的程明宇來自安徽淮南，這是他第一次參加夏令營，這次夏令營讓他有更多時間和爸爸媽媽相處，他非常期待大學參觀和公益課程的安排?！拔蚁雽λ兴{騎士爸爸媽媽說，你們辛苦了，你們用汗水讓我們的小家變得越來越好，也讓城市里的生活更加便利！”

藍騎士子女合影

從“7大舉措”到五個“一”，全方位保障騎士權(quán)益

除了家庭關懷，餓了么聚焦騎士日常工作與生活需求，推出系列硬核保障舉措。2025年夏天，餓了么推出“7大舉措”，從免費物資發(fā)放、智能裝備升級、騎士餐特價秒殺、話費換電補貼、藍騎士親子研學營等多方面，全面提升藍騎士夏季工作保障關懷。同時，將設立每月17日為餓了么“騎士日”，在騎士驛站線下提供免費剪發(fā)、移動體檢、免費水飲等生活及保障服務。

除線上兌換外，線下騎士驛站“騎士日”福利活動將直接輻射更多藍騎士的需求。自5月17日起，餓了么將每月17日設立為“騎士日”。騎士日當天，在政府黨群活動騎士驛站為藍騎士提供免費剪發(fā)，免費關懷物資，如水飲、冰杯，免費體驗智能裝備等服務。

近年來，餓了么也持續(xù)推出了包括“一個站（騎士驛站）、一張床（騎士公寓）、一頓飯（騎士餐）、一個碼（‘碰一下’進門碼）、一點碳（換電服務）”在內(nèi)的五個“一”綜合性服務，為藍騎士休息、住宿、就餐、出行、用電等關鍵小事，提供切實有力的關懷和保障。

首創(chuàng)城市騎士公益賬戶，騎士成為社區(qū)治理“紐帶”

城市騎士公益賬戶是餓了么面向新就業(yè)群體首創(chuàng)的公益體系賬戶，希望通過公益賬戶能夠彰顯騎士的社會貢獻和社會價值。每一個積分都代表著一份付出，通過公益時的形式得到了量化和認可。其中，公益行為包含社區(qū)助老(助老餐)，社區(qū)安全(消防隨手拍，食安隨手拍，應急隨手拍，網(wǎng)安俠，社區(qū)俠)，公益助力(積分助力公益項目)。

城市騎士完成公益行為可獲得公益時，公益時的累積對應不同等級，不同等級可獲得不同權(quán)益，包含餐券、好物優(yōu)惠券、各類優(yōu)惠券、榮譽勛章和公益騎士裝備等。餓了么希望通過量化的方式讓城市騎士們清晰地看到自己的努力帶來的成果，鼓勵他們更積極，主動投身公益事業(yè)。

每天上午10點半，騎手金涂浩仔細核對好保溫箱里的餐盒，便開始了一天的助老送餐工作。在上海普陀區(qū)長征鎮(zhèn)的居民區(qū)里不斷穿梭、上樓、敲門，把冒著熱氣的餐盒遞到老人手中，這是他堅持了一年半的日常。這條線路上的近20位老人，他幾乎了如指掌：有的習慣把餐盒放在門口小凳上，有的需要他幫忙把飯菜盛到碗里。

這份日復一日的“熟悉”，在2025年7月的一天，成為一次意外救援的關鍵。那天，他照常來到顧奶奶家門前，老人雖如往常一樣留門，但屋里卻異常安靜——平時總開著的電視沒了聲響。金涂浩喊了兩聲“奶奶，飯來了”后，隱約聽見室內(nèi)傳來微弱的呼救。推門進去，才發(fā)現(xiàn)顧奶奶不慎從輪椅上滑落，已在地上動彈不得。他立即上前詢問、攙扶，并通過平臺緊急上報，同時聯(lián)系社區(qū)居委會。老人最終得到妥善安置，家人也及時趕回。“送久了，心里就多了一份放不下的牽掛?！苯鹜亢坪髞砘貞浾f。

淘寶閃購騎手

2025年8月的一天，騎手王偉在上海普陀區(qū)新村路某老式居民樓送餐時，發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物嚴重堵塞，“這要是起火，后果不堪設想?！彼⒓赐ㄟ^騎手APP的“隨手拍”功能拍照，迅速勾選了“消防通道堵塞”標簽，點擊“上報”，整個過程還不到30秒。系統(tǒng)實時將隱患推送至街道平安專員，相關工作人員迅速到場處置，及時化解了安全風險。 

騎手APP的“隨手拍”

與治理行動并行的，是一套溫暖的榮譽體系?！吧鐓^(qū)俠”公益賬戶記錄著騎手的每一次善舉。2025年12月的一個寒夜，普陀騎手袁江濤路遇一起嚴重交通事故，他挺身而出，用一次性滅菌口罩為傷者止血，守護至救護車到來。事后，他獲得了“城市騎士社區(qū)俠”稱號及平臺獎勵。

每一位藍騎士的付出都無比珍貴，他們?yōu)樯鐓^(qū)帶來了溫暖和力量?！懊恳晃怀鞘序T士都是城市的微光，當這些微光匯聚起來，就能照亮美好生活的前行之路?！碧詫氶W購黨委書記、工會主席肖水賢表示，“我們希望讓城市騎士成為一份更專業(yè)、更受尊重的職業(yè)，讓騎士們在城市中不僅能賺到錢，更能實現(xiàn)個人價值?！?/p>