靈隱飛來(lái)峰景區(qū)。視覺(jué)中國(guó) 資料圖

1月26日，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布通告，針對(duì)實(shí)行免票預(yù)約后出現(xiàn)的“爽約”等問(wèn)題，決定自2月1日起，對(duì)靈隱飛來(lái)峰景區(qū)現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。其中，將強(qiáng)化預(yù)約信用記錄，爽約一次暫停預(yù)約30天。

從去年12月1日起，杭州靈隱飛來(lái)峰景區(qū)正式告別自1979年開(kāi)始的門票時(shí)代，開(kāi)啟免票預(yù)約模式，游客（含旅行社團(tuán)隊(duì)）可至少提前1天通過(guò)支付寶或微信的“杭州靈隱飛來(lái)峰”官方小程序預(yù)約未來(lái)7日的入園名額。

根據(jù)當(dāng)時(shí)的規(guī)則，預(yù)約成功后，如需退約，可在預(yù)約入園日當(dāng)天24點(diǎn)前申請(qǐng)退約，逾期則視為未履約。同一賬號(hào)30日內(nèi)累計(jì)未履約3次，從第3次未履約的次日起，30日內(nèi)將無(wú)法預(yù)約入園名額。

然而，在免票預(yù)約運(yùn)行期間，一些新問(wèn)題接踵而至。如部分游客因擔(dān)心約不上，采取“先約上再說(shuō)”或同時(shí)鎖定多日名額的做法；也有部分游客因未預(yù)約，在現(xiàn)場(chǎng)登記窗口排長(zhǎng)隊(duì)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間長(zhǎng)、體驗(yàn)感不佳。

同時(shí)，每日“約而未到”的游客數(shù)量也呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，如1月3日當(dāng)日就有22000多人爽約，超過(guò)當(dāng)日核定入園總量的三分之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月25日，累計(jì)已有38萬(wàn)人爽約，占預(yù)約人數(shù)的近20%。

為進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)公共資源分配，解決預(yù)約過(guò)程中出現(xiàn)的上述問(wèn)題，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處決定從三個(gè)方面對(duì)現(xiàn)行的預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

一是啟用“線上候補(bǔ)”功能，以替代原有的線下“現(xiàn)場(chǎng)登記”。游客可在預(yù)約入園前1日的20:00前在預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行候補(bǔ)登記，候補(bǔ)成功后，憑身份證件原件核驗(yàn)入園。“候補(bǔ)功能”將在1月28日上線。

二是將退約截止時(shí)間調(diào)整為入園前1日17:00（與每日停止入園時(shí)間一致）。系統(tǒng)將在每日8:00起，自動(dòng)對(duì)成功預(yù)約次日待入園的訂單推送“入園提醒”消息，方便游客因行程變化及時(shí)退約?！按伺e旨在盡早釋放因行程變動(dòng)而空出的名額，讓更多有游覽意愿的游客獲取預(yù)約入園名額，實(shí)現(xiàn)公共資源的公平共享與高效流轉(zhuǎn)?！?/p>

三是強(qiáng)化預(yù)約信用記錄，通過(guò)更為嚴(yán)格的限制措施，引導(dǎo)誠(chéng)信預(yù)約。預(yù)約成功后，如預(yù)約當(dāng)日未在17:00前核驗(yàn)入園且未在入園前1日17:00前退約的，記1次“爽約”。選擇候補(bǔ)次日入園名額的，一旦候補(bǔ)成功后，不支持退約，未在候補(bǔ)當(dāng)日17:00前核驗(yàn)入園的，記1次“爽約”。首次爽約，預(yù)約賬號(hào)和被預(yù)約人將被暫停預(yù)約資格30日。后續(xù)如再次爽約，暫停期將累計(jì)延長(zhǎng)，如第2次60日、第3次90日。

與此同時(shí)，將關(guān)閉“靈隱飛來(lái)峰綜合服務(wù)中心”和“靈隱元境游客服務(wù)中心”現(xiàn)場(chǎng)登記窗口，不再受理現(xiàn)場(chǎng)登記。兩個(gè)服務(wù)中心的功能將優(yōu)化升級(jí)調(diào)整，為廣大游客提供行李寄存、旅游咨詢、人工協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)講解、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

“此次服務(wù)提升，是景區(qū)基于實(shí)際運(yùn)行與游客反饋所作出的系統(tǒng)性優(yōu)化，通過(guò)更周密的機(jī)制，努力營(yíng)造更加文明、有序、舒心的旅游環(huán)境?！焙贾菸骱L(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處表示。