2025年，是張澤林回國到中國人民大學商學院任教的第13個年頭。這13年，中國發(fā)生了翻天覆地的變化。風起云涌間，中國人民大學商學院以“貢獻中國管理智慧，培養(yǎng)全球領袖人才”為使命，致力于“成為最懂中國管理的世界一流商學院”。作為商學院副院長，張澤林也始終秉持著理論聯(lián)系實踐的原則，務實求真，一路求索。

▲張澤林

“一個學科的發(fā)展和一套知識體系的完善，需要聯(lián)合不同學者進行長時間的努力。但這是一個日新月異的時代。就整個市場營銷領域來說，實踐發(fā)展千變?nèi)f化，可能今年涌現(xiàn)一個新的營銷范式，明年就消失了，我們的研究要如何跟上時代進步的步伐，是一個重大的問題。一個學者要想不被時代拋棄，甚至引領時代，一定要與時俱進，要能夠快速地將實踐經(jīng)驗轉化為學術成果，并且進一步指導學術成果落地。‘產(chǎn)—學—研—用’才是理想的狀態(tài)，如果沒有落地需求，就說明研究過程中還是存在理論與實踐脫節(jié)的問題?！睆垵闪终f。

跨界轉型，賽道重啟

張澤林的學術之旅始于物理學。2004年，從南開大學物理科學學院畢業(yè)兩年后，張澤林前往美國堪薩斯大學物理系攻讀碩士學位，學習量子計算專業(yè)。那是一個量子物理步入激烈科學競爭的時代，而張澤林所在的實驗室在量子計算研究中遭遇了瓶頸，他不得不面對新的選擇：是繼續(xù)研究物理，還是換一個專業(yè)賽道？

在朋友的推薦下，張澤林將目光投向堪薩斯大學商學院。在這里，跨學科并不罕見，張澤林后來的導師也是從物理學轉而研究計量經(jīng)濟學的。但真正轉入商學院學習后，張澤林還是難免有些迷茫?！皩煏嬖V我，應該學什么課、看什么書、讀什么論文，這讓我能快速了解學科輪廓，少走很多彎路。而且初期時，我有時會提出一些不太成熟的想法，他也從沒說過這很幼稚，而是不斷鼓勵和引導，讓我逐漸從中探尋出新的切入點，發(fā)展出比較成功的研究?！比腴T之后，張澤林欣喜地發(fā)現(xiàn)，在量子計算專業(yè)中錘煉出的數(shù)學功底，令他在挑戰(zhàn)計量經(jīng)濟學、博弈論等專業(yè)課時，輕松了許多。這段跨界轉型的寶貴經(jīng)歷，不僅錘煉了他的適應能力，更讓他深切體悟到不同學科間的共通之處，為日后開展交叉學科研究埋下希望的種子。

整整6年，張澤林迅速成長。博士畢業(yè)前，導師希望他留在美國，讓學術成績更上一層樓。但張澤林不這么想。“文化本身沒有好壞優(yōu)劣，只有能不能適應。在陌生文化環(huán)境下，我固然能去適應，卻無法真正融入。所以，我從來沒有長留美國的計劃?！睆垵闪终f。那時，他已經(jīng)感受到中國的發(fā)展就像不斷提速的高鐵，他想做這列快車上的人，而不是一個旁觀者。了解到他回國的強烈愿望后，導師也幫他注意起國內(nèi)的工作機會。“他看到中國人民大學商學院在全球招聘，就建議我試試?！边@一試，就到了如今。

持續(xù)學習，持續(xù)創(chuàng)新

“我們國內(nèi)孵化出的企業(yè)形態(tài)和營銷模式，在國際上具有差異化優(yōu)勢，有的甚至具有斷代引領性優(yōu)勢，但在學術層面的理論研究上可能還稍微滯后一些。但隨著越來越多年輕學者進入領域，我認為未來工商管理學科知識體系可以由中國學者來主要提供?！睆垵闪终f。但他也認為，越是如此，越應該看到“世界的另一面”。剛來中國人民大學商學院時，最吸引張澤林的就是學院的國際化戰(zhàn)略。而隨著學院步入數(shù)字化轉型戰(zhàn)略階段，張澤林也發(fā)現(xiàn)了更多的機遇。

21世紀，大數(shù)據(jù)和人工智能成為諸多行業(yè)轉型升級的重要抓手，大數(shù)據(jù)已經(jīng)應用到很多商業(yè)實踐當中，電商、自媒體、搜索引擎、短視頻等已成為營銷實踐的主戰(zhàn)場。對這些新的營銷實踐，張澤林一直保持著高度關注。

“產(chǎn)品由產(chǎn)品屬性構成，服務由服務屬性構成，日常生活中，很多服務或產(chǎn)品帶給消費者的消費體驗往往是多維度的，那么，企業(yè)在做產(chǎn)品/服務屬性設計與優(yōu)化的過程中，要如何考慮屬性與屬性之間的協(xié)同效應呢？”張澤林很想知道這個答案。而研究對象，是海量的消費者線上評論數(shù)據(jù)。此時，他和團隊面臨著3個重要挑戰(zhàn)：要在更細顆粒上從消費者評論中準確抽取不同維度體驗的描述，并聚類降維；要甄別消費者評論中所描述的體驗之間，是否存在語義上的因果或并行關系；要進行高維度且存在局部稀疏的數(shù)據(jù)結構的回歸分析。

2022年，以《識別消費者多維度服務體驗的協(xié)同與反向協(xié)同關系的機器學習方法》為題，張澤林團隊的文章在《管理科學》發(fā)表。在文章中，他們基于自然語言處理預訓練模型、網(wǎng)絡標注框架、孿生網(wǎng)絡及多任務學習等機器學習方法的綜合應用與優(yōu)化，并結合廣義隨機森林分析，開發(fā)了一套可以對消費者高維度產(chǎn)品體驗間的交互作用進行精細化分析的系統(tǒng)，可以應用于航空、旅游、金融等服務行業(yè)，以及汽車、家用機器人等復雜或高科技產(chǎn)品領域。

“剛開始有想法的時候，我們想的還是用傳統(tǒng)方式去做分析研究，沒想到之后迎來了機器學習的發(fā)展高峰。”張澤林回憶道。從自然語言處理預訓練模型、Transformer模型架構到因果推斷等，不斷升級的新技術，使他們解決問題的能力不斷提升?！翱梢哉f，我們這項研究的過程，伴隨著近年來人工智能發(fā)展的脈絡在進行。而這些前沿技術工具的出現(xiàn)，讓我們覺得，只要保持持續(xù)學習的態(tài)度，完全可以把科技進步的紅利應用到學術研究上。這提振了我們在領域深耕的信心，而這套順時順勢的研究方式也對我們開展其他研究具有參考價值?！?/p>

基于這項研究，2020年，張澤林與京東數(shù)字科技控股有限公司聯(lián)合啟動了國家自然科學基金面上項目，以“京東白條”為例，開展“電商消費信貸服務對消費者行為及電商營銷決策影響機制研究”。事實上，這些年來，他從未間斷過與企業(yè)的合作?！拔矣X得學術研究還是要有實踐價值，否則就是空中樓閣。”

做更有用的研究

13年的沉淀，張澤林一步一個腳印，在營銷模型、定價和促銷、營銷金融交叉、社交網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)營銷等方面積累了豐富的經(jīng)驗。他本人也獲聘中國人民大學“杰出學者”青年學者A崗，并擔任商學院副院長。近年來，他在《管理科學》《決策科學》《歐洲運籌學雜志》《國際生產(chǎn)研究雜志》《金融研究》等國內(nèi)外權威期刊發(fā)表文章20余篇，出版學術專著2部；擔任中國高等院校市場學研究會常務理事、京東數(shù)字科技控股有限公司風險管理中心高級顧問和《營銷科學學報》編委等職；主持國家自然科學基金項目3項，參與國家社會科學重點基金項目1項、中國人民大學重大規(guī)劃項目1項等。憑借研究成果，他獲得北京市統(tǒng)戰(zhàn)部參政議政優(yōu)秀調(diào)研成果獎三等獎、北京市民主黨派參政議政優(yōu)秀調(diào)研成果獎一等獎等，他本人也獲得民盟北京市委“社會服務工作先進個人”，及北京市委統(tǒng)戰(zhàn)部頒發(fā)的“北京市參政議政服務發(fā)展同心獎先進個人”等稱號。

張澤林很忙，但不管多忙，他都會花大量精力在學生培養(yǎng)上?！拔覀儗W院一直在做數(shù)字化轉型，其間，我們做了一件比較有辨識度的事，就是在本科教育層面上進行數(shù)字化改革?！睆垵闪炙傅?，是由商學院和統(tǒng)計學院聯(lián)合打造的“數(shù)據(jù)科學—營銷管理”新型培養(yǎng)范式。在這一范式下，他們培養(yǎng)出了既掌握前沿數(shù)據(jù)處理工具，又熟悉前沿商業(yè)實踐和底層商業(yè)邏輯的本科生。這些具有創(chuàng)造力的年輕人，也成為張澤林團隊的青年儲備人才。多年來，在傳幫帶的傳統(tǒng)下，他吸納了優(yōu)秀的碩、博士生和本科生。“在學術上，我們各自發(fā)揮所長，我經(jīng)驗充沛，對流程把控、價值判斷等更熟悉，可以提供指導，但年輕人在前沿方法和工具上可能比我更快掌握，我們可以充分協(xié)作；而在學術之外，我們則是朋友關系。我覺得這是一種比較舒服的合作方式?！?/p>

張澤林很看重持續(xù)學習能力、抗壓能力和協(xié)作能力的培養(yǎng)。在學術上，他要求嚴格，用他的話說：“求其上可能得其中，求其中只能得其下?！钡饺缃瘢摹扒笃渖稀?，更多聚焦于會集更多的人做更有用的研究。這條路的終點指向何方，他暫時還無法完全把握，但他會沿著這條路一直努力，做真正接地氣的研究。

專家簡介

張澤林，中國人民大學商學院副院長、教授，中國人民大學“杰出學者”青年學者A崗。兼任中國高等院校市場學研究會常務理事、京東數(shù)字科技控股有限公司風險管理中心高級顧問、《營銷科學學報》編委等職；在《管理科學》《決策科學》等權威期刊發(fā)表學術論文20余篇，出版專著2部；主持國家自然科學基金項目3項，參與國家社會科學重點基金項目1項、中國人民大學重大規(guī)劃項目1項等。