1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)，將進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

鐵路部門始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)適應(yīng)旅客多樣化的需求，持續(xù)優(yōu)化完善鐵路12306平臺(tái)系統(tǒng)功能和售票服務(wù)，充分考慮旅客在購(gòu)票過(guò)程中誤操作的情形，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研論證和系統(tǒng)升級(jí)，推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。購(gòu)票人通過(guò)鐵路12306平臺(tái)，使用電子支付或積分支付購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時(shí)，如在操作中發(fā)生誤購(gòu)，可在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車前4小時(shí)以上，自行線上免費(fèi)辦理退票；購(gòu)票人如使用電子支付購(gòu)票，票款將按原渠道退還；如使用積分購(gòu)票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購(gòu)免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購(gòu)票等不辦理此業(yè)務(wù)。目前鐵路部門實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購(gòu)，須當(dāng)場(chǎng)提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。

誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)推出后，將有效避免誤購(gòu)票給旅客帶來(lái)的票款損失，更好地維護(hù)旅客權(quán)益。下一步，鐵路部門將密切關(guān)注實(shí)施情況，認(rèn)真聽(tīng)取旅客群眾的意見(jiàn)和建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能服務(wù)，保障旅客春運(yùn)平安有序溫馨出行。