1月3日晚，陜西太白山景區(qū)微信公號發(fā)布給游客的一封信，就部分游客因積雪結(jié)冰滯留道歉，以下為致歉信主要內(nèi)容。

尊敬的游客朋友：

首先，謹(jǐn)代表陜西太白山景區(qū)全體工作人員，向廣大游客致以親切問候，同時向2026年1月2日前來游玩的各位游客，致以最誠摯的歉意！

1月2日，太白山景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結(jié)冰，景區(qū)交通車不得不采取穩(wěn)速慢行措施，導(dǎo)致部分游客滯留，給您的游覽體驗帶來了諸多不便，也讓您承受了不必要的等待與困擾。對此，我們深感愧疚！

面對突發(fā)狀況，景區(qū)第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)和處置工作，立即停止線上線下售票并勸返未入園游客。及時增加人員和除雪設(shè)備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時，我們?yōu)橄律捷^晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補給。截至當(dāng)日21時55分，所有入園游客均安全抵達(dá)游客服務(wù)中心。 

此次游客滯留暴露出我們在冬季運營管理中存在諸多不足：對突發(fā)極端冰雪天氣下的風(fēng)險預(yù)判不夠充分，預(yù)案不夠完善，對游客的關(guān)愛服務(wù)不夠貼心。對此，我們進(jìn)行了深刻反思。下一步，我們將深刻汲取本次教訓(xùn)，舉一反三，切實強化流量精準(zhǔn)管控、優(yōu)化運力調(diào)度體系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服務(wù)舉措、不斷提升應(yīng)急處置能力。

為彌補此次缺憾，我們誠摯邀請：凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證（電子票截圖、紙質(zhì)票根等），可在2026年12月31日前免費（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

若您在旅行補償方面有任何疑問，可隨時聯(lián)系景區(qū)客服：0917-5716685，我們將竭誠為您解答。