“今天是活動(dòng)最后一天！”

電視屏幕里，銷售人員一邊電話連線觀眾，一邊高聲催促：“庫(kù)存緊張，僅剩8組了?！边@種常見(jiàn)于電視購(gòu)物頻道的營(yíng)銷話術(shù)，經(jīng)常讓一些老年人盲目下單。王先生的父親正是其中之一。

家住山東的王先生不久前簽收了一份快遞——他70多歲的父親通過(guò)觀看電視購(gòu)物節(jié)目，購(gòu)買了羊奶粉、駝奶粉各一箱，共花費(fèi)近2000元。

“老人最近睡眠質(zhì)量不好，總是睡不踏實(shí)。主持人介紹，這些羊奶粉、駝奶粉的功效之一就是幫助提高睡眠質(zhì)量，尤其適合老年人喝?！蓖跸壬嬖V記者，父親對(duì)這些宣傳話術(shù)深以為然，認(rèn)為這是電視上推薦的，“質(zhì)量有保證，肯定靠譜”。

據(jù)王先生觀察，這個(gè)購(gòu)物節(jié)目售賣的商品以老年人為目標(biāo)，不僅有羊奶粉，還有各種功效的“保健飲料”，宣稱可以治療腰膝酸軟、四肢無(wú)力、脾胃不和、腹瀉便秘等各種問(wèn)題。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和老年人口數(shù)量增長(zhǎng)，老年群體對(duì)身體健康的美好愿望推動(dòng)了涉老保健品和藥品市場(chǎng)的發(fā)展。然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些不法經(jīng)營(yíng)者利用老年人追求健康的心理，設(shè)置套路與陷阱，用“能治好高血壓”“吃了晚上不起夜”“包治百病”等夸張?jiān)捫g(shù)，將很多低成本甚至“三無(wú)”的產(chǎn)品包裝成保健“神藥”，誘導(dǎo)老年人高價(jià)購(gòu)買。

最近，家住北京豐臺(tái)的段女士和母親經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，起因是段女士的母親總是在所謂“專家”的介紹下，購(gòu)買各類保健品，段女士和家人難以勸阻。

段女士告訴記者，其母親和幾位鄰居每周固定去某養(yǎng)生館接受兩次免費(fèi)理療，理療后有“專家”宣講養(yǎng)生知識(shí)，并一邊宣講一邊介紹保健品。她的母親多次購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)宣傳的保健品。

“僅一個(gè)月時(shí)間，她就購(gòu)買了松花粉、黃芪粉等產(chǎn)品。松花粉號(hào)稱能治療鼻炎、腸胃病、失眠癥等。”段女士說(shuō)。

段女士根據(jù)母親提供的信息總結(jié)：這家養(yǎng)生館只給滿足一定年齡要求的老年人做免費(fèi)理療，在宣講時(shí)聲稱保健品是限量出售，用營(yíng)銷話術(shù)干擾老年人的理性判斷，誘導(dǎo)其沖動(dòng)消費(fèi)。

“她平時(shí)剩菜都不舍得倒，卻成箱地購(gòu)買保健品，最近一兩個(gè)月花了近萬(wàn)元。這段時(shí)間，‘專家’又開(kāi)始推薦鐵皮石斛、輔酶Q10等，我查詢后發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)品甚至沒(méi)有取得保健品認(rèn)證，只能算‘食品’種類?！倍闻繉?duì)此感到既擔(dān)憂又無(wú)力。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似情況并不少見(jiàn)。在社交平臺(tái)上，不少人反映家中老人經(jīng)?；ù髢r(jià)錢購(gòu)入各種號(hào)稱“包治百病”的保健品，但在官方平臺(tái)（如國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的特殊食品信息查詢平臺(tái)）檢索產(chǎn)品名稱，卻“查無(wú)此物”。

如浙江的黃女士家中囤了好幾箱藥酒。據(jù)她父親說(shuō)，這些都是他在直播間里好不容易“搶”到的，“只要堅(jiān)持喝，什么病都能治好”。

“我觀看過(guò)父親經(jīng)常下單的直播間，主播自稱‘院士’，一直強(qiáng)調(diào)要趁現(xiàn)在‘對(duì)自己好一點(diǎn)’，否則將來(lái)身體出了問(wèn)題，自己難受，還會(huì)給兒女添麻煩。而‘對(duì)自己好’的方式，就是購(gòu)買他研發(fā)的藥酒等產(chǎn)品?！秉S女士說(shuō)，為了增加可信度，其間主播還會(huì)連線觀眾分享功效，有人稱自己原先患有腦梗死，連話都說(shuō)不利索，喝了之后竟能健步如飛。

“這種直播在我們看來(lái)可能很假，但很多老年人容易被這類話術(shù)‘洗腦’。主播推薦什么，他們就搶購(gòu)什么?！秉S女士說(shuō)，她父親買的藥酒連網(wǎng)店都沒(méi)有，主播會(huì)引導(dǎo)私下交易，由工作人員發(fā)來(lái)支付鏈接，一箱藥酒2000多元。黃女士查詢發(fā)現(xiàn)，藥酒包裝上雖然有OTC（非處方藥）標(biāo)志，但國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)和藥品生產(chǎn)企業(yè)在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)均查詢不到。

四川省成都市某小區(qū)門口新開(kāi)了一家零售店，每天都有不少老年人前往，代先生的母親就是其中之一?！啊⒛z原漿’‘復(fù)合益生元濃漿’‘有機(jī)××原汁’……我母親隔一段時(shí)間就在那家店里購(gòu)買這些號(hào)稱可以‘包治百病’的保健品，單價(jià)從百十元到上千元不等。”代先生說(shuō)。

“母親患有高血壓，我與她就此事發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，我不同意她購(gòu)買這些，結(jié)果她一氣之下身體出了問(wèn)題，住了院。從那之后，只要她不買那種明顯對(duì)身體有害的‘三無(wú)’產(chǎn)品，我都不再過(guò)問(wèn)?！痹谀赣H的執(zhí)著下，代先生選擇了退讓。

除了老年人自身容易輕信，營(yíng)銷人員的套路也讓很多老年人防不勝防。

曾在保健品公司擔(dān)任過(guò)銷售的黃先生透露，夸大宣傳只是營(yíng)銷的一部分。要想賣出這些保健品，通常有四步：第一步，擴(kuò)大社群基礎(chǔ)，通過(guò)大量發(fā)傳單、在社交平臺(tái)發(fā)布帖文、老年人轉(zhuǎn)介紹等手段，將盡可能多的老年人引到公司內(nèi)部的私域聊天群組中；第二步，增強(qiáng)私域用戶黏度，通過(guò)開(kāi)展私域直播，進(jìn)行健康知識(shí)講座，介紹相關(guān)產(chǎn)品，設(shè)置看夠一定時(shí)間可領(lǐng)取禮品的“互動(dòng)機(jī)制”，如一袋大米、洗衣液等；第三步，私域群里每天有人會(huì)“噓寒問(wèn)暖”，實(shí)際是督促老年人觀看直播，有些還會(huì)登門拜訪，以此降低老年人心中的戒備；第四步，待時(shí)機(jī)成熟后，公司開(kāi)始推銷產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)前期的一系列鋪墊，不少老年人會(huì)放下心防，甚至?xí)?zhēng)相“搶購(gòu)”。

值得注意的是，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，正規(guī)藥品應(yīng)標(biāo)注“國(guó)藥準(zhǔn)字”批準(zhǔn)文號(hào)；保健食品會(huì)標(biāo)注“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)及“國(guó)食健注”或“衛(wèi)食健字”文號(hào)。但多名受訪者家中老年人所購(gòu)產(chǎn)品，大多并不具備以上資質(zhì)?！案改笇幙上嘈配N售人員的話，也不信官方能查到的證據(jù)”，這成為不少子女共同的困擾。

“這個(gè)老總是大好人，把我們當(dāng)親人看……感謝老總這樣的好心人，祝你們和老總?cè)疑眢w健康、心想事成?！辈稍L中，有受訪者向記者展示了母親發(fā)給某保健品銷售人員的一段語(yǔ)音，老人對(duì)他們的信任之情，有時(shí)甚至超過(guò)了家人。這名受訪者呼吁，相關(guān)部門應(yīng)加大打擊力度，并加強(qiáng)典型事例宣傳，“讓更多老年人能真正識(shí)破這些騙局”。

（原標(biāo)題：“剩菜都不舍得倒，卻成箱地購(gòu)買保健品” 受訪者呼吁加大打擊涉老虛假宣傳力度）