漫畫/李曉軍

【編者按】

民政部、全國(guó)老齡辦2025年7月發(fā)布的《2024年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》顯示，截至2024年年末，全國(guó)60周歲及以上老年人口超過3.1億，占總?cè)丝诘?2%。龐大的老年人數(shù)量，讓養(yǎng)老消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容，但也讓一些不法分子嗅到了“商機(jī)”，各類涉老產(chǎn)品的虛假宣傳與消費(fèi)陷阱層出不窮。

從直播間“包治百病”的保健品到宣稱能“治療癌癥”的理療儀，不法商家利用老年人信息獲取有限、健康需求迫切、數(shù)字素養(yǎng)不足的特點(diǎn)，通過夸大功效等手段設(shè)局，不僅掏空了老年人的“養(yǎng)老錢”，更可能導(dǎo)致一些老年人延誤正規(guī)治療，損害其身心健康。

12月27日，法治經(jīng)緯版推出專題報(bào)道，聚焦涉老產(chǎn)品虛假宣傳亂象，拆解不法分子從食品到用品、從線上到線下“精準(zhǔn)圍獵”的話術(shù)及套路，從而探尋治理路徑，為筑牢老年人權(quán)益保護(hù)防線提供借鑒。

“紅外理療儀”能“清理癌細(xì)胞”，“磁療床墊”治腰椎病改善睡眠

各種夸大功效的“養(yǎng)老神器”瞄準(zhǔn)老年人錢包

“我知道她一直在網(wǎng)上買東西，但沒想到她買了這么多?！苯?，廣東的陳女士準(zhǔn)備把母親接回自家同住，在替母親收拾物品時(shí)，臥室床底下塞得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐范Y盒令她大為震驚：保健儀器、“玉石”床墊、理療手環(huán)……有的快遞包裝甚至都未拆封，早已蒙上灰塵。

在其中，陳女士發(fā)現(xiàn)有一把某品牌“健康銀梳”，功能簡(jiǎn)介處寫道：“銀梳子梳頭，殺菌解癢且不痛。有安神健腦、使人思維敏捷、記憶力增強(qiáng)、緩解大腦衰老等獨(dú)特的保健作用?！卑b盒的右下角顯示，統(tǒng)一零售價(jià)888元。

“這把梳子外觀上與普通梳子并無二致，我試著用它梳頭發(fā)，稍一用力還有刺痛感。母親告訴我，當(dāng)時(shí)在某直播間，聽到主播大力宣傳這把梳子對(duì)老年人頭皮保健有‘奇效’，便花幾百元下了單，但她平時(shí)也沒有頭癢的困擾，買后從未使用過?！标惻空f，她的母親純粹是被直播間里的宣傳話術(shù)所吸引，才沖動(dòng)消費(fèi)。

陳女士還從母親的床底下翻出一大堆磁石手串，據(jù)稱“戴上能緩解疲勞，有安神功效”，但看起來非常廉價(jià)，像是被串起來的玻璃珠。

陳女士母親的遭遇并非個(gè)例?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者調(diào)查了解到，有不少老年人為“功效”買單，在商家天花亂墜的宣傳下，購買各種號(hào)稱“包治百病”、實(shí)則“百無一用”的“養(yǎng)老神器”。

宣講活動(dòng)針對(duì)老年人

今年十一假期，江蘇的霍女士回家探望父母時(shí)，發(fā)現(xiàn)家里多了一臺(tái)凈水器。

霍女士詢問后得知，前段時(shí)間小區(qū)舉辦健康宣講免費(fèi)送塑料盆活動(dòng)，內(nèi)容主要是宣傳某品牌凈水器?！爸v師”聲稱安裝凈水器后，出水可以直飲，且沒有任何雜質(zhì)，對(duì)健康有益，還有穿著白大褂的“專家”現(xiàn)場(chǎng)講解凈水器的功能和益處。最后，“講師”聲稱現(xiàn)場(chǎng)65周歲以上老年人可以免費(fèi)領(lǐng)取一臺(tái)，僅收取安裝費(fèi)用。

霍女士的父母興高采烈地把凈水器領(lǐng)回家，沒多久就有人上門拆箱、安裝、測(cè)試。誰知對(duì)方提出要收取安裝費(fèi)和濾芯費(fèi)用共計(jì)3000余元?；襞康母改府?dāng)場(chǎng)付了款。

凈水器的功效真的如宣傳那般嗎？霍女士不放心，便在網(wǎng)上購買了TDS水質(zhì)檢測(cè)筆，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，檢測(cè)筆上的數(shù)據(jù)顯示達(dá)300多，和普通自來水的數(shù)值并沒有顯著差異。

霍女士隨后撥打12315消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴，并通過物業(yè)公司聯(lián)系到商家，多番溝通后，商家才同意退貨退款。

“這種專門針對(duì)老年人的虛假宣傳太多了，子女如果不在身邊，很難及時(shí)制止?！被襞繜o奈說道。

產(chǎn)品披上“科技外衣”

更有不少產(chǎn)品披上“科技外衣”，用看似專業(yè)的話術(shù)迷惑老年人。

今年年初，廣東患有肺癌的劉大爺在網(wǎng)絡(luò)上刷到了一條“××專業(yè)委員會(huì)癌癥康復(fù)中心”的廣告，聲稱其自主研發(fā)的“紅外理療儀”能“清理癌細(xì)胞”，并附有多名“康復(fù)患者”事例。

劉大爺咨詢后，客服發(fā)來一段看似專業(yè)的簡(jiǎn)介：“儀器采用德國(guó)進(jìn)口技術(shù)，通過紅外遠(yuǎn)滲透，10天可見癌細(xì)胞減少。晚期患者只要堅(jiān)持使用也能恢復(fù)健康。”治病心切的劉大爺信以為真，花費(fèi)近1萬元購買了這款儀器。

“我父親每次使用時(shí)說身上有股熱流涌動(dòng)，覺得自己的病癥得到了緩解，甚至認(rèn)為去正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)都沒有使用儀器‘管用’。商家提供的專利證書，專利號(hào)根本查不到。我一旦質(zhì)疑，不讓他繼續(xù)使用，他就情緒激動(dòng)，拒絕去醫(yī)院治療?！眲⑾壬f，無奈之下，他只能把這款儀器當(dāng)作“哄”父親接受正規(guī)治療的“安慰劑”。

浙江的李奶奶今年78歲，子女均在外地工作，平時(shí)獨(dú)自生活，最大的困擾是腰椎疼痛和失眠。前不久，她在網(wǎng)絡(luò)上刷到一條短視頻，配文寫著“××院士推薦磁療床墊”，視頻介紹稱“床墊采用稀土磁石，能穿透經(jīng)絡(luò)，不僅能治腰椎病，還能改善睡眠”。

于是，李奶奶花費(fèi)8800元購入了這款磁療床墊，商家還贈(zèng)送了號(hào)稱價(jià)值1000元的磁療護(hù)腰和護(hù)膝。女兒陳女士回家探望母親時(shí)，發(fā)現(xiàn)她不像從前那樣堅(jiān)持外出鍛煉，而是經(jīng)常一人躺在床上。問明緣由后，陳女士仔細(xì)查看床墊，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有質(zhì)量合格證書和相關(guān)認(rèn)證標(biāo)志。盡管陳女士勸說母親，但母親仍對(duì)床墊的治療功效深信不疑。無奈之下，陳女士只得將床墊拆開，看到里面和普通床墊的填充物一樣，李奶奶才幡然醒悟。

“根本找不到人退款，賣床墊的是個(gè)私人賬號(hào)，已經(jīng)銷號(hào)了。希望母親經(jīng)過此事后能夠擦亮雙眼，不再輕信所謂的‘神器’?！标惻繃@了口氣說道。

精心設(shè)計(jì)的“心理戰(zhàn)”

一樁樁事例背后，是一類針對(duì)老年人心理精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷套路。為何平時(shí)生活非常節(jié)儉的老年人，愿意花大價(jià)錢買這些產(chǎn)品？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類騙局之所以屢禁不止，一方面是因?yàn)橛行娜耸可朴诶美夏耆俗非蠼】?、渴望陪伴的心理弱點(diǎn)，套路層層遞進(jìn)、極具迷惑性；另一方面，部分老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力較弱，對(duì)“科技噱頭”“權(quán)威背書”缺乏判斷力，再加上子女有時(shí)難以全面兼顧，導(dǎo)致老年人容易被“洗腦”。

安徽郜女士母親的經(jīng)歷，揭開了這類產(chǎn)品營(yíng)銷的通用套路——一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的“心理戰(zhàn)”。

郜女士說，其母親遇到的賣家深諳老年人心理，先以“免費(fèi)福利”破冰：銷售員常駐公園、社區(qū)等場(chǎng)所，不急于推銷產(chǎn)品，而是耐心地陪老人們聊天拉家常，還定期贈(zèng)送免費(fèi)雞蛋、水果和蔬菜等小物品。在獲取信任后，賣家會(huì)主動(dòng)打探老年人的身體狀況，摸清他們普遍存在的健康困擾，隨后，有針對(duì)性地推銷所謂的“神奇產(chǎn)品”，還搬出“××研究院專家研制”“太空實(shí)驗(yàn)產(chǎn)物”等“高大上”的概念，讓老年人以為產(chǎn)品權(quán)威可靠。為了進(jìn)一步打消顧慮，賣家還會(huì)安排“托兒”現(xiàn)身說法，稱就是靠這款產(chǎn)品治愈了頑疾。等到老年人心動(dòng)之際，再拋出“國(guó)家補(bǔ)貼名額有限、先到先得，晚買價(jià)格翻倍”的誘餌，催促老年人立刻下單。

“在這樣一套輪番攻勢(shì)下，母親五六年間花光了近10萬元的養(yǎng)老金，但她堅(jiān)信是這些產(chǎn)品讓她身體狀況保持得好?！臂渴譄o奈，“到底該如何才能讓老年人從這種虛假功效產(chǎn)品的漩渦中脫離？”

涉老產(chǎn)品虛假宣傳問題頻發(fā)

專家建議在相關(guān)規(guī)定中增設(shè)“老年消費(fèi)者特殊保護(hù)”條款

免費(fèi)雞蛋的傳單遞到手中，直播間里“貼心兒女”噓寒問暖，“專家”口中的“神藥”號(hào)稱能根治頑疾——當(dāng)這些場(chǎng)景在老年人的生活中頻繁上演，一場(chǎng)針對(duì)“銀發(fā)群體”的精準(zhǔn)圍獵已悄然展開。各類虛假宣傳的“治病神藥”“養(yǎng)老神器”層出不窮，不斷吞噬著老年人的“養(yǎng)老錢”與安全感。

2025年5月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局部署在全國(guó)開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作，打擊藥品、保健品市場(chǎng)“坑老”“騙老”行為?？浯笃胀ㄉ唐坊蛘叻?wù)的功效，夸大藥品功效療效，向老年人推銷、售賣偽高科技產(chǎn)品、養(yǎng)生理療產(chǎn)品、保健品、養(yǎng)老服務(wù)等行為是專項(xiàng)整治的重點(diǎn)。

涉老虛假宣傳為何屢禁不止？相關(guān)亂象治理關(guān)鍵何在？《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪了華東政法大學(xué)法律學(xué)院副教授方斯遠(yuǎn)，北京市京師律師事務(wù)所權(quán)益合伙人李大偉以及瀛和律師事務(wù)所合伙人、刑事業(yè)務(wù)中心食藥環(huán)犯罪刑事部副主任李曉鵬。

記者：以保健品冒充藥品、將普通食品包裝成“神器”等行為，可能觸犯哪些法律？

方斯遠(yuǎn)：在法律定性上，這類問題通常涉及民事、行政和刑事三個(gè)層面。

在民事層面，若商家將普通電子理療儀宣傳為“包治百病的神器”，或者夸大一般保健品的功效，構(gòu)成了欺詐。消費(fèi)者可依據(jù)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，請(qǐng)求撤銷合同，主張三倍賠償。若商家在保健品中加入非法添加物（不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)），根據(jù)食品安全法，消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。

在行政違法層面，如果只是夸大宣傳，未達(dá)到詐騙罪的構(gòu)成要件，主要依據(jù)廣告法、食品安全法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法對(duì)不法商家進(jìn)行處罰。例如，將普通食品宣傳為有治療功效即屬于虛假宣傳。

在刑事犯罪層面，虛構(gòu)事實(shí)（如將廉價(jià)糖果謊稱為救命神藥），隱瞞真相，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物，可能構(gòu)成詐騙罪。摻雜、摻假，以假充真等，涉嫌詐騙罪，生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪。

李曉鵬：現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)上述行為的定性已較為明確，但存在兩方面不足：一是對(duì)“利用老年人弱勢(shì)地位”的情節(jié)未作加重處罰規(guī)定（如未區(qū)分普通消費(fèi)者與老年消費(fèi)者的懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)）；二是新技術(shù)手段（如AI生成虛假宣傳內(nèi)容）的違法成本較低，現(xiàn)有罰款額度難以形成有效震懾?？梢钥紤]在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等相關(guān)法律中增加“針對(duì)老年人實(shí)施虛假宣傳”的從重處罰條款（如提高罰款倍數(shù)至普通情形的1.5倍），并將技術(shù)平臺(tái)的“幫助行為”（如放任AI虛假內(nèi)容傳播）納入共同違法責(zé)任。

記者：為何涉老產(chǎn)品虛假宣傳問題屢禁不止？

李大偉：違法成本與收益嚴(yán)重失衡。對(duì)一些“打一槍換一個(gè)地方”的小作坊、小公司，行政罰款、吊銷執(zhí)照的威懾力有限，違法所得遠(yuǎn)超可能面臨的處罰。值得肯定的是，近年來立法不斷通過提高懲罰性賠償倍數(shù)、加重刑罰、強(qiáng)化連帶責(zé)任來抬高違法成本。

技術(shù)升級(jí)、手段翻新，監(jiān)管存在“時(shí)間差”。監(jiān)管部門雖持續(xù)開展專項(xiàng)整治、進(jìn)社區(qū)宣傳，但不法分子緊跟技術(shù)趨勢(shì)：從早年的地推、電話推銷，轉(zhuǎn)向直播間帶貨、短視頻種草、AI虛擬主播講課。法律和監(jiān)管規(guī)則從制定到落地需要時(shí)間，而不法分子專挑監(jiān)管盲區(qū)“鉆空子”。

跨地域、跨平臺(tái)的協(xié)同難度大。一些團(tuán)伙采用“公司+工作室+個(gè)人工作群”結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品在線下會(huì)銷、線上直播、私聊群中同時(shí)銷售，資金通過多張銀行卡、第三方支付賬戶分流，給證據(jù)固定、資產(chǎn)追蹤和追責(zé)帶來難度。

方斯遠(yuǎn)：老年人受騙后，往往因?yàn)槊孀訂栴}或怕子女責(zé)怪而選擇沉默，或者因?yàn)椴涣私馊绾伪Ａ綦娮幼C據(jù)（截屏、錄音等），導(dǎo)致案件在法律上證據(jù)不足。只要受害者不報(bào)案，大量案件就無法浮出水面，讓不法分子心存僥幸。

記者：目前一些人用“高科技”噱頭推銷產(chǎn)品，還有人借助AI技術(shù)，利用老年人辨別能力較弱和對(duì)“權(quán)威信息”“情感關(guān)懷”的信任心理，AI仿真主播編造虛假信息，制造“認(rèn)知偏差”，用AI虛擬人設(shè)套取情感信任，誘導(dǎo)“非理性消費(fèi)”。應(yīng)如何有效治理相關(guān)亂象，守護(hù)老年人的“養(yǎng)老錢”？

方斯遠(yuǎn)：面對(duì)不法分子利用AI換臉、AI情感欺詐等高科技手段行騙的趨勢(shì)，單純依靠“人防”已不足夠，必須構(gòu)建“技術(shù)+法律+社會(huì)”的立體治理體系。

立法與司法機(jī)關(guān)需要進(jìn)一步明確“技術(shù)紅線”。一方面，強(qiáng)化AI標(biāo)識(shí)義務(wù)，依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》，必須強(qiáng)制要求在使用AI生成內(nèi)容（虛擬主播、合成視頻）時(shí)，顯著標(biāo)識(shí)“AI生成”字樣。未履行標(biāo)識(shí)義務(wù)導(dǎo)致老年人誤認(rèn)而遭受損失的，技術(shù)使用者和平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。另一方面，用好公益訴訟。檢察機(jī)關(guān)應(yīng)更加積極地針對(duì)此類侵害眾多老年人合法權(quán)益的案件提起民事公益訴訟，解決老年人“不敢訴、不會(huì)訴”的難題。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也要壓實(shí)“守門人”責(zé)任。第一，要強(qiáng)化事前審查與實(shí)時(shí)監(jiān)控。平臺(tái)不僅要審核商家資質(zhì)，更要利用AI對(duì)抗AI。開發(fā)針對(duì)性的算法模型，識(shí)別專門針對(duì)老年用戶群體的“高風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)”和“異常交易行為”。第二，可以考慮建立“銀發(fā)保護(hù)模式”，探索通過算法識(shí)別出老年用戶，對(duì)其瀏覽的醫(yī)療健康類直播、廣告進(jìn)行更嚴(yán)格的預(yù)先審核，并設(shè)置“冷靜期”或“親情大額支付預(yù)警”機(jī)制，如老年人進(jìn)行異常大額轉(zhuǎn)賬或消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)通知其關(guān)聯(lián)的子女親屬進(jìn)行二次確認(rèn)。

社區(qū)與家庭需要構(gòu)建“情感防火墻”。一方面，子女應(yīng)努力彌補(bǔ)老年人的情感缺失；另一方面，社區(qū)工作人員和民警應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人，建立“高風(fēng)險(xiǎn)老人”檔案，強(qiáng)化社區(qū)網(wǎng)格化治理，將反詐宣傳融入社區(qū)醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)中。

行業(yè)協(xié)會(huì)與社會(huì)組織要加強(qiáng)行業(yè)自治。建立保健品及直播帶貨的行業(yè)“黑名單”制度，對(duì)有不良記錄的主播和商家實(shí)行行業(yè)禁入。

李曉鵬：涉老騙局不僅侵害老年人財(cái)產(chǎn)權(quán)益，更威脅社會(huì)誠(chéng)信與家庭穩(wěn)定。唯有通過“立法—監(jiān)管—平臺(tái)—教育”的全鏈條治理，方能織密老年人權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，切實(shí)守護(hù)“養(yǎng)老錢”。

建議在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中增設(shè)“老年消費(fèi)者特殊保護(hù)”條款，明確“利用情感誘導(dǎo)、虛構(gòu)權(quán)威等方式針對(duì)老年人實(shí)施虛假宣傳”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及加重處罰規(guī)則；在《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》中細(xì)化“涉健康醫(yī)療類AI內(nèi)容”的審核義務(wù)，要求提供者對(duì)生成的“專家解讀”“政策說明”標(biāo)注“AI生成”并附信息來源驗(yàn)證鏈接。

“剩菜都不舍得倒，卻成箱地購買保健品”

受訪者呼吁加大打擊涉老虛假宣傳力度

“今天是活動(dòng)最后一天！”

電視屏幕里，銷售人員一邊電話連線觀眾，一邊高聲催促：“庫存緊張，僅剩8組了?！边@種常見于電視購物頻道的營(yíng)銷話術(shù)，經(jīng)常讓一些老年人盲目下單。王先生的父親正是其中之一。

家住山東的王先生不久前簽收了一份快遞——他70多歲的父親通過觀看電視購物節(jié)目，購買了羊奶粉、駝奶粉各一箱，共花費(fèi)近2000元。

“老人最近睡眠質(zhì)量不好，總是睡不踏實(shí)。主持人介紹，這些羊奶粉、駝奶粉的功效之一就是幫助提高睡眠質(zhì)量，尤其適合老年人喝?！蓖跸壬嬖V記者，父親對(duì)這些宣傳話術(shù)深以為然，認(rèn)為這是電視上推薦的，“質(zhì)量有保證，肯定靠譜”。

據(jù)王先生觀察，這個(gè)購物節(jié)目售賣的商品以老年人為目標(biāo)，不僅有羊奶粉，還有各種功效的“保健飲料”，宣稱可以治療腰膝酸軟、四肢無力、脾胃不和、腹瀉便秘等各種問題。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和老年人口數(shù)量增長(zhǎng)，老年群體對(duì)身體健康的美好愿望推動(dòng)了涉老保健品和藥品市場(chǎng)的發(fā)展。然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些不法經(jīng)營(yíng)者利用老年人追求健康的心理，設(shè)置套路與陷阱，用“能治好高血壓”“吃了晚上不起夜”“包治百病”等夸張?jiān)捫g(shù)，將很多低成本甚至“三無”的產(chǎn)品包裝成保健“神藥”，誘導(dǎo)老年人高價(jià)購買。

最近，家住北京豐臺(tái)的段女士和母親經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，起因是段女士的母親總是在所謂“專家”的介紹下，購買各類保健品，段女士和家人難以勸阻。

段女士告訴記者，其母親和幾位鄰居每周固定去某養(yǎng)生館接受兩次免費(fèi)理療，理療后有“專家”宣講養(yǎng)生知識(shí)，并一邊宣講一邊介紹保健品。她的母親多次購買現(xiàn)場(chǎng)宣傳的保健品。

“僅一個(gè)月時(shí)間，她就購買了松花粉、黃芪粉等產(chǎn)品。松花粉號(hào)稱能治療鼻炎、腸胃病、失眠癥等?！倍闻空f。

段女士根據(jù)母親提供的信息總結(jié)：這家養(yǎng)生館只給滿足一定年齡要求的老年人做免費(fèi)理療，在宣講時(shí)聲稱保健品是限量出售，用營(yíng)銷話術(shù)干擾老年人的理性判斷，誘導(dǎo)其沖動(dòng)消費(fèi)。

“她平時(shí)剩菜都不舍得倒，卻成箱地購買保健品，最近一兩個(gè)月花了近萬元。這段時(shí)間，‘專家’又開始推薦鐵皮石斛、輔酶Q10等，我查詢后發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)品甚至沒有取得保健品認(rèn)證，只能算‘食品’種類。”段女士對(duì)此感到既擔(dān)憂又無力。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似情況并不少見。在社交平臺(tái)上，不少人反映家中老人經(jīng)常花大價(jià)錢購入各種號(hào)稱“包治百病”的保健品，但在官方平臺(tái)（如國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的特殊食品信息查詢平臺(tái)）檢索產(chǎn)品名稱，卻“查無此物”。

如浙江的黃女士家中囤了好幾箱藥酒。據(jù)她父親說，這些都是他在直播間里好不容易“搶”到的，“只要堅(jiān)持喝，什么病都能治好”。

“我觀看過父親經(jīng)常下單的直播間，主播自稱‘院士’，一直強(qiáng)調(diào)要趁現(xiàn)在‘對(duì)自己好一點(diǎn)’，否則將來身體出了問題，自己難受，還會(huì)給兒女添麻煩。而‘對(duì)自己好’的方式，就是購買他研發(fā)的藥酒等產(chǎn)品?！秉S女士說，為了增加可信度，其間主播還會(huì)連線觀眾分享功效，有人稱自己原先患有腦梗死，連話都說不利索，喝了之后竟能健步如飛。

“這種直播在我們看來可能很假，但很多老年人容易被這類話術(shù)‘洗腦’。主播推薦什么，他們就搶購什么。”黃女士說，她父親買的藥酒連網(wǎng)店都沒有，主播會(huì)引導(dǎo)私下交易，由工作人員發(fā)來支付鏈接，一箱藥酒2000多元。黃女士查詢發(fā)現(xiàn)，藥酒包裝上雖然有OTC（非處方藥）標(biāo)志，但國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)和藥品生產(chǎn)企業(yè)在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)均查詢不到。

四川省成都市某小區(qū)門口新開了一家零售店，每天都有不少老年人前往，代先生的母親就是其中之一?！啊⒛z原漿’‘復(fù)合益生元濃漿’‘有機(jī)××原汁’……我母親隔一段時(shí)間就在那家店里購買這些號(hào)稱可以‘包治百病’的保健品，單價(jià)從百十元到上千元不等?！贝壬f。

“母親患有高血壓，我與她就此事發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，我不同意她購買這些，結(jié)果她一氣之下身體出了問題，住了院。從那之后，只要她不買那種明顯對(duì)身體有害的‘三無’產(chǎn)品，我都不再過問?！痹谀赣H的執(zhí)著下，代先生選擇了退讓。

除了老年人自身容易輕信，營(yíng)銷人員的套路也讓很多老年人防不勝防。

曾在保健品公司擔(dān)任過銷售的黃先生透露，夸大宣傳只是營(yíng)銷的一部分。要想賣出這些保健品，通常有四步：第一步，擴(kuò)大社群基礎(chǔ)，通過大量發(fā)傳單、在社交平臺(tái)發(fā)布帖文、老年人轉(zhuǎn)介紹等手段，將盡可能多的老年人引到公司內(nèi)部的私域聊天群組中；第二步，增強(qiáng)私域用戶黏度，通過開展私域直播，進(jìn)行健康知識(shí)講座，介紹相關(guān)產(chǎn)品，設(shè)置看夠一定時(shí)間可領(lǐng)取禮品的“互動(dòng)機(jī)制”，如一袋大米、洗衣液等；第三步，私域群里每天有人會(huì)“噓寒問暖”，實(shí)際是督促老年人觀看直播，有些還會(huì)登門拜訪，以此降低老年人心中的戒備；第四步，待時(shí)機(jī)成熟后，公司開始推銷產(chǎn)品。經(jīng)過前期的一系列鋪墊，不少老年人會(huì)放下心防，甚至?xí)?zhēng)相“搶購”。

值得注意的是，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，正規(guī)藥品應(yīng)標(biāo)注“國(guó)藥準(zhǔn)字”批準(zhǔn)文號(hào)；保健食品會(huì)標(biāo)注“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)及“國(guó)食健注”或“衛(wèi)食健字”文號(hào)。但多名受訪者家中老年人所購產(chǎn)品，大多并不具備以上資質(zhì)。“父母寧可相信銷售人員的話，也不信官方能查到的證據(jù)”，這成為不少子女共同的困擾。

“這個(gè)老總是大好人，把我們當(dāng)親人看……感謝老總這樣的好心人，祝你們和老總?cè)疑眢w健康、心想事成。”采訪中，有受訪者向記者展示了母親發(fā)給某保健品銷售人員的一段語音，老人對(duì)他們的信任之情，有時(shí)甚至超過了家人。這名受訪者呼吁，相關(guān)部門應(yīng)加大打擊力度，并加強(qiáng)典型事例宣傳，“讓更多老年人能真正識(shí)破這些騙局”。