楊懷遠(yuǎn) “申工社”微信公眾號(hào) 圖

12月11日，中國(guó)遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司發(fā)布訃告：全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)最美退役軍人、“最美奮斗者”、新中國(guó)航運(yùn)服務(wù)業(yè)的杰出代表，“小扁擔(dān)精神”的創(chuàng)始人楊懷遠(yuǎn)同志，因病醫(yī)治無(wú)效，于2025年12月11日0時(shí)0分在上海瑞金醫(yī)院逝世，享年88歲。

楊懷遠(yuǎn)，1937年11月23日出生于安徽省廬江縣，1956年3月應(yīng)征入伍，1958年12月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，1960年3月轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入原交通部上海海運(yùn)局，成為“和平14號(hào)輪”的一名海員，擔(dān)任生火工。1962年轉(zhuǎn)崗至“工農(nóng)兵5輪”擔(dān)任客輪服務(wù)員。1966年至1980年間，先后任“工農(nóng)兵5輪”船舶副政委、“戰(zhàn)斗67長(zhǎng)征輪”船舶政委。1980年，他申請(qǐng)辭去船舶政委職務(wù)，回到“長(zhǎng)柳輪”客運(yùn)一線擔(dān)任服務(wù)員，直至1997年11月退休。他是中國(guó)共產(chǎn)黨第十三次全國(guó)代表大會(huì)代表。

在長(zhǎng)達(dá)38年的服務(wù)生涯中，楊懷遠(yuǎn)以雷鋒為榜樣，用熱情周到的服務(wù)迎送千萬(wàn)旅客，以他為代表的“小扁擔(dān)精神”享譽(yù)中外，被廣泛認(rèn)可為“雷鋒精神”的時(shí)代延續(xù)。38年間，他立足崗位，為旅客排憂解難，挑斷了47根扁擔(dān)，扁擔(dān)上留下的八國(guó)文字以及數(shù)百條旅客真情話語(yǔ)，是他崇尚勞動(dòng)、奉獻(xiàn)光榮的真實(shí)寫(xiě)照。

楊懷遠(yuǎn)用扁擔(dān)為旅客挑行李走在碼頭上

47根扁擔(dān)，300條留言，38載堅(jiān)守

1960年，楊懷遠(yuǎn)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到上海公平路碼頭，進(jìn)入上海海運(yùn)局工作。1962年，他被派到“民主5號(hào)”輪，做了一名客運(yùn)服務(wù)員。

楊懷遠(yuǎn)是個(gè)善于觀察分析的人。他發(fā)現(xiàn)“民主5號(hào)”輪旅客中的婦孺老幼特別多，光老人就占了將近一半，甚至很多是七十幾歲到九十幾歲的老人。老人大包小包、肩扛手提、一步一挪走下船，下船還要走好幾里路才能到港務(wù)局門(mén)口，中間還要上臺(tái)階、過(guò)天橋，有的出港后還要趕汽車趕火車。

每當(dāng)此時(shí)，楊懷遠(yuǎn)總是主動(dòng)上前。他是一米八幾的大個(gè)子，手足并用，一下子能包攬幾個(gè)人的行李。但老人實(shí)在多，光憑赤手空拳還是解決不了實(shí)際問(wèn)題。

這時(shí)，楊懷遠(yuǎn)想到從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)帶回的小扁擔(dān)，決定用扁擔(dān)挑，果然事半功倍。這一挑，便是38年，挑斷的47根扁擔(dān)上有300多處留言，有8國(guó)文字，有60多句外文，還有4個(gè)“萬(wàn)歲”：為人民服務(wù)精神萬(wàn)歲、雷鋒精神萬(wàn)歲、奉獻(xiàn)精神萬(wàn)歲、扁擔(dān)精神萬(wàn)歲。

把“為人民服務(wù)”挑在肩上

1966年10月1日，楊懷遠(yuǎn)受邀到北京參加國(guó)慶17周年觀禮，和“鐵人”王進(jìn)喜等勞模登上了天安門(mén)城樓，他感到無(wú)比榮耀。

從北京回來(lái)后，楊懷遠(yuǎn)在扁擔(dān)正中寫(xiě)下“為人民服務(wù)”，從此把這五個(gè)字挑在肩上、記在心里。

他總結(jié)出“7個(gè)方面觀察旅客”：一看年齡體質(zhì)，二聽(tīng)講啥方言，三看服裝打扮，四看攜帶物品，五看同行旅伴，六看精神狀態(tài)，七看活動(dòng)情況。

語(yǔ)言是交流感情和提高服務(wù)質(zhì)量的工具，語(yǔ)言不通，事事不行。他開(kāi)始自學(xué)方言、手語(yǔ)，還有英語(yǔ)。這個(gè)當(dāng)初連26個(gè)字母都只認(rèn)識(shí)4個(gè)的服務(wù)員，竟然掌握了英語(yǔ)基本會(huì)話。

幾十年下來(lái)，小時(shí)候沒(méi)有讀過(guò)書(shū)的楊懷遠(yuǎn)已經(jīng)掌握航海、地理、氣象、民俗、醫(yī)藥、烹飪等各種知識(shí)，并且獨(dú)創(chuàng)了一套語(yǔ)言服務(wù)和心理服務(wù)學(xué)，還出版了一本40萬(wàn)字的《講點(diǎn)服務(wù)學(xué)》。

上世紀(jì)八十年代是客輪行業(yè)的“鼎盛時(shí)期”。僅上海十六鋪碼頭就有20多條航線，每天超過(guò)4萬(wàn)人次客運(yùn)量。楊懷遠(yuǎn)在小扁擔(dān)的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅客不斷增長(zhǎng)的需求，自制出120多種便民用具，還親手制作了方便旅客的“百寶箱”。有了這個(gè)“百寶箱”，旅客遇到困難，基本都能解決了?！袄先说墓照取薄昂⒆拥谋Ｄ贰薄懊@子的耳朵”“啞巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的護(hù)士”……旅客送給楊懷遠(yuǎn)無(wú)數(shù)的稱號(hào)。

楊懷遠(yuǎn)于1997年退休。退休后，他成為上海“百老德育講師團(tuán)”成員，應(yīng)邀到機(jī)關(guān)、企業(yè)、街道、學(xué)校，作了1000多場(chǎng)報(bào)告。