楊懷遠 “申工社”微信公眾號 圖

12月11日，中國遠洋海運集團有限公司發(fā)布訃告：全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國勞動模范、全國最美退役軍人、“最美奮斗者”、新中國航運服務(wù)業(yè)的杰出代表，“小扁擔(dān)精神”的創(chuàng)始人楊懷遠同志，因病醫(yī)治無效，于2025年12月11日0時0分在上海瑞金醫(yī)院逝世，享年88歲。

楊懷遠，1937年11月23日出生于安徽省廬江縣，1956年3月應(yīng)征入伍，1958年12月加入中國共產(chǎn)黨，1960年3月轉(zhuǎn)業(yè)進入原交通部上海海運局，成為“和平14號輪”的一名海員，擔(dān)任生火工。1962年轉(zhuǎn)崗至“工農(nóng)兵5輪”擔(dān)任客輪服務(wù)員。1966年至1980年間，先后任“工農(nóng)兵5輪”船舶副政委、“戰(zhàn)斗67長征輪”船舶政委。1980年，他申請辭去船舶政委職務(wù)，回到“長柳輪”客運一線擔(dān)任服務(wù)員，直至1997年11月退休。他是中國共產(chǎn)黨第十三次全國代表大會代表。

在長達38年的服務(wù)生涯中，楊懷遠以雷鋒為榜樣，用熱情周到的服務(wù)迎送千萬旅客，以他為代表的“小扁擔(dān)精神”享譽中外，被廣泛認(rèn)可為“雷鋒精神”的時代延續(xù)。38年間，他立足崗位，為旅客排憂解難，挑斷了47根扁擔(dān)，扁擔(dān)上留下的八國文字以及數(shù)百條旅客真情話語，是他崇尚勞動、奉獻光榮的真實寫照。

楊懷遠用扁擔(dān)為旅客挑行李走在碼頭上

47根扁擔(dān)，300條留言，38載堅守

1960年，楊懷遠從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到上海公平路碼頭，進入上海海運局工作。1962年，他被派到“民主5號”輪，做了一名客運服務(wù)員。

楊懷遠是個善于觀察分析的人。他發(fā)現(xiàn)“民主5號”輪旅客中的婦孺老幼特別多，光老人就占了將近一半，甚至很多是七十幾歲到九十幾歲的老人。老人大包小包、肩扛手提、一步一挪走下船，下船還要走好幾里路才能到港務(wù)局門口，中間還要上臺階、過天橋，有的出港后還要趕汽車趕火車。

每當(dāng)此時，楊懷遠總是主動上前。他是一米八幾的大個子，手足并用，一下子能包攬幾個人的行李。但老人實在多，光憑赤手空拳還是解決不了實際問題。

這時，楊懷遠想到從部隊轉(zhuǎn)業(yè)時帶回的小扁擔(dān)，決定用扁擔(dān)挑，果然事半功倍。這一挑，便是38年，挑斷的47根扁擔(dān)上有300多處留言，有8國文字，有60多句外文，還有4個“萬歲”：為人民服務(wù)精神萬歲、雷鋒精神萬歲、奉獻精神萬歲、扁擔(dān)精神萬歲。

把“為人民服務(wù)”挑在肩上

1966年10月1日，楊懷遠受邀到北京參加國慶17周年觀禮，和“鐵人”王進喜等勞模登上了天安門城樓，他感到無比榮耀。

從北京回來后，楊懷遠在扁擔(dān)正中寫下“為人民服務(wù)”，從此把這五個字挑在肩上、記在心里。

他總結(jié)出“7個方面觀察旅客”：一看年齡體質(zhì)，二聽講啥方言，三看服裝打扮，四看攜帶物品，五看同行旅伴，六看精神狀態(tài)，七看活動情況。

語言是交流感情和提高服務(wù)質(zhì)量的工具，語言不通，事事不行。他開始自學(xué)方言、手語，還有英語。這個當(dāng)初連26個字母都只認(rèn)識4個的服務(wù)員，竟然掌握了英語基本會話。

幾十年下來，小時候沒有讀過書的楊懷遠已經(jīng)掌握航海、地理、氣象、民俗、醫(yī)藥、烹飪等各種知識，并且獨創(chuàng)了一套語言服務(wù)和心理服務(wù)學(xué)，還出版了一本40萬字的《講點服務(wù)學(xué)》。

上世紀(jì)八十年代是客輪行業(yè)的“鼎盛時期”。僅上海十六鋪碼頭就有20多條航線，每天超過4萬人次客運量。楊懷遠在小扁擔(dān)的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅客不斷增長的需求，自制出120多種便民用具，還親手制作了方便旅客的“百寶箱”。有了這個“百寶箱”，旅客遇到困難，基本都能解決了?！袄先说墓照取薄昂⒆拥谋Ｄ贰薄懊@子的耳朵”“啞巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的護士”……旅客送給楊懷遠無數(shù)的稱號。

楊懷遠于1997年退休。退休后，他成為上?！鞍倮系掠v師團”成員，應(yīng)邀到機關(guān)、企業(yè)、街道、學(xué)校，作了1000多場報告。