隨著外賣、團(tuán)購、本地生活服務(wù)等數(shù)字化消費(fèi)場景融入日常，手機(jī)號作為串聯(lián)身份驗(yàn)證、服務(wù)通知、訂單核銷的核心個人信息，其收集與使用的規(guī)范性，關(guān)系著每個人的信息安全。

為還原真實(shí)消費(fèi)場景的個人信息安全風(fēng)險，日前，澎湃新聞“馬上測”專門辦理了一批全新手機(jī)號，獨(dú)立注冊并登錄抖音、百度、美團(tuán)、高德地圖、微信等社交、本地生活服務(wù)類平臺，通過下單團(tuán)購套餐（如口腔檢查、兒童攝影、激光脫毛等）、咨詢商業(yè)服務(wù)（如植發(fā)、醫(yī)美等）、點(diǎn)擊推流廣告（如樓盤宣傳）等日常操作，全程記錄手機(jī)號的收集方式、授權(quán)流程、后續(xù)使用及信息安全情況。

實(shí)測結(jié)果顯示，上述平臺中僅一家讓用戶主動填寫手機(jī)號，其余均存在不同程度的違規(guī)收集問題，包括不填寫手機(jī)號就無法下單、下單頁面默認(rèn)勾選填寫手機(jī)號等違規(guī)情況。面對這些情況，消費(fèi)者不得不“隱形同意”，將本屬于個人隱私的手機(jī)號授權(quán)給商家、平臺。

針對澎湃新聞“馬上測”相關(guān)實(shí)測結(jié)果，有專家提醒，消費(fèi)者在了解了針對個人手機(jī)號的各種“違規(guī)套路”后，更重要的是掌握有效防護(hù)手段。

不填手機(jī)號就下不了單

2021年11月1日起實(shí)施的《個人信息保護(hù)法》明確規(guī)定：處理個人信息需遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得過度收集；收集信息必須獲得個人“明確且自愿”的同意，而非默認(rèn)授權(quán)或強(qiáng)制索取。

但現(xiàn)實(shí)場景中，平臺是否守住了合規(guī)底線？普通消費(fèi)者在下單、預(yù)約時，又該如何避免“被動泄露”手機(jī)號？這些手機(jī)號是否會被轉(zhuǎn)賣作其他用途？

在實(shí)測中我們發(fā)現(xiàn)，部分平臺直接將手機(jī)號設(shè)為下單“硬門檻”，不提供“是否同意授權(quán)”的選擇入口，直接剝奪用戶的選擇權(quán)。

例如，我們在美團(tuán)用新手機(jī)號登錄后，下單某口腔醫(yī)院“1元全景拍片”套餐。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，手機(jī)號為系統(tǒng)強(qiáng)制獲取項(xiàng)，頁面無任何授權(quán)勾選框，僅用灰色小字標(biāo)注“商家會通過此手機(jī)號聯(lián)系你”。

此外，記者用新手機(jī)號注冊并購買兩家牙科機(jī)構(gòu)的口腔檢查套餐后，系統(tǒng)均自動填充注冊手機(jī)號，頁面僅標(biāo)注“商家會通過此手機(jī)號聯(lián)系您安排服務(wù)時間”，無任何取消收集的選項(xiàng)。此外，美團(tuán)訂單頁面本身設(shè)有“商家電話”“商家客服”兩個線上溝通入口，消費(fèi)者可以通過內(nèi)置功能與商家預(yù)約，或主動致電商家，因此收集消費(fèi)者的手機(jī)號并非服務(wù)必需。

在高德地圖，記者檢索“口腔醫(yī)院”后，點(diǎn)擊某機(jī)構(gòu)0元免費(fèi)檢查套餐，頁面直接顯示“已領(lǐng)取”，并標(biāo)注“商家會盡快聯(lián)系你”，預(yù)約信息欄自動填充注冊手機(jī)號，無法修改、刪除。后續(xù)記者又下單“兒童拔牙”套餐，確認(rèn)訂單頁面自動顯示手機(jī)號，下方小字標(biāo)注“用于服務(wù)商及合作第三方提供下單、預(yù)約、核銷服務(wù)”，且為必填項(xiàng)，不填則無法支付。

值得注意的是，該訂單提示“點(diǎn)擊支付即視為同意服務(wù)條款”。而服務(wù)條款明確載明，“高德可能會依據(jù)您提供的聯(lián)系方式或訂單信息向您發(fā)送您可能感興趣的商品服務(wù)的廣告宣傳信息、促銷優(yōu)惠等商業(yè)性信息......”

手機(jī)號“默認(rèn)”同意授權(quán)

實(shí)測發(fā)現(xiàn)，除了強(qiáng)制填寫手機(jī)號，部分平臺雖然設(shè)置了授權(quán)勾選框，但默認(rèn)勾選“同意”，且未用顯著方式提醒用戶，導(dǎo)致用戶容易在不知情的情況下授權(quán)。

例如，11月24日記者在抖音用新手機(jī)號登錄后，下單江蘇南通某肖像館1599元兒童攝影套餐時發(fā)現(xiàn)，需要手動填寫手機(jī)號或獲取抖音綁定號碼，頁面默認(rèn)勾選“同意商家通過手機(jī)號聯(lián)系”，不填手機(jī)號就無法下一步。雖然實(shí)測發(fā)現(xiàn)手動取消勾選后可以正常下單，但默認(rèn)勾選未用加粗、標(biāo)紅等方式提醒，容易被忽略。

隨后記者在美團(tuán)下單某醫(yī)美機(jī)構(gòu)“激光脫毛”套餐，支付頁面自動勾選致電授權(quán)。與此前牙科醫(yī)院不同的是，記者取消勾選后仍可繼續(xù)下單。

記者又用另一個新手機(jī)號下單某教培機(jī)構(gòu)“藝考生專項(xiàng)”團(tuán)購，支付頁面自動勾選“允許商戶通過此號碼致電溝通到店時間”。11月22日14時許，該教培機(jī)構(gòu)來電，工作人員起初謊稱“是平臺的”，追問之下其又自稱教培機(jī)構(gòu)人員。

下單不久就有騷擾電話

除了下單時被強(qiáng)制收集手機(jī)號或默認(rèn)同意授權(quán)收集手機(jī)號外，我們也實(shí)測了主動在相關(guān)平臺留下聯(lián)系方式的情況。

在百度，我們用新手機(jī)號注冊后主動咨詢某植發(fā)服務(wù)，通過平臺上的“聯(lián)系我們”選項(xiàng)撥打電話后，客服稱可將手機(jī)號轉(zhuǎn)給“院部醫(yī)生”。但追問“系統(tǒng)是否已收集手機(jī)號”時，客服先稱“已在系統(tǒng)里”，后稱“我能看到，百度看不到”。

此外，記者在百度咨詢某醫(yī)療機(jī)構(gòu)時，聊天窗口彈出“1對1專家咨詢通道”，該通道需要進(jìn)一步提交用戶的姓名、電話。雖然百度注明“歷史信息僅用于預(yù)填充，提交后才傳給商家”，但相關(guān)隱私條款明確，“如果您使用第三方的產(chǎn)品和/或服務(wù)時向其提供您的個人信息，您的信息應(yīng)當(dāng)適用該第三方的隱私聲明或類似政策，我們對任何第三方不當(dāng)使用或披露您提供的信息不承擔(dān)任何法律責(zé)任”。

在微信，記者在一則樓盤推流廣告中主動填寫了手機(jī)號。約20分鐘后，記者接到相關(guān)機(jī)構(gòu)來電。對方明確表示，若記者無購房意向，后續(xù)將不再致電。截至實(shí)測結(jié)束，未收到其他騷擾電話及短信。

值得注意的是，本次實(shí)測的8個新手機(jī)號，部分場景已暴露出信息泄露或頻繁騷擾的隱患——我們實(shí)測的多個商家均通過所收取的聯(lián)系方式來電，在記者表示會主動到店核銷、不需要再致電預(yù)約后，部分商家仍頻頻來電。

此外，在通過百度咨詢?nèi)抑舶l(fā)公司后的第三天，記者接到區(qū)號“0756”（廣東珠海）的座機(jī)來電。手機(jī)安全軟件顯示，該號碼已被33人標(biāo)記為“騷擾電話”，接通后對方無任何回應(yīng)，多次回?fù)芫@示“正在通話中”。

做到“五關(guān)注”，提升防護(hù)意識

相比買房賣房、貸款、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域的騷擾電話，醫(yī)療領(lǐng)域尤其是種植牙口腔醫(yī)院的電話騷擾更為頻繁，其背后的消費(fèi)者個人信息保護(hù)需要引起高度重視。

2024年7月，解放日報刊發(fā)報道曝光了多家口腔醫(yī)院委托一些開展“AI外呼”業(yè)務(wù)的第三方營銷企業(yè)，通過大量撥打“AI語音電話”的方式開展?fàn)I銷，為口腔醫(yī)院拉客引流。

消費(fèi)者的信息是如何被收集？又是經(jīng)由什么樣的渠道被口腔醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)使用？產(chǎn)業(yè)鏈條又是怎樣的？

以某口腔醫(yī)院為例，該口腔醫(yī)院通過團(tuán)購平臺、信息流廣告、第三方代運(yùn)營及線下四大類渠道收集潛在客戶信息，同時形成了明確的成本結(jié)構(gòu)與合作分成模式。第三方營銷公司按消費(fèi)者在該口腔醫(yī)院消費(fèi)額比例，實(shí)現(xiàn)渠道收益與醫(yī)院業(yè)績綁定。以高德地圖、百度地圖、阿里健康、淘寶、抖音、美團(tuán)等團(tuán)購平臺為核心，通過“強(qiáng)制填寫”“默認(rèn)勾選”方式收集消費(fèi)者手機(jī)號等。此外還通過百度、今日頭條、微信朋友圈、微博等平臺的信息流推廣，引導(dǎo)消費(fèi)者主動填寫個人信息。

個人信息保護(hù)不是單兵作戰(zhàn)，不光需要平臺主動整改、監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，也需要市民自身提高警惕。專家提醒，從消費(fèi)者層面來說，在了解各類平臺“違規(guī)套路”后，更重要的是掌握實(shí)際、快捷的防護(hù)手段。

結(jié)合本次的實(shí)測情況和相關(guān)規(guī)定，我們整理了可直接落地的辦法，以幫助您在消費(fèi)中做到“識別風(fēng)險再操作、及時止損不拖延”，具體來說做到“五關(guān)注”：

1、關(guān)注“收集必要性”：如果平臺要求填寫手機(jī)號，先判斷是否“必需”——比如有線上客服、可主動致電商家的場景，手機(jī)號并非必需，可拒絕填寫或換平臺；對于需要主動提交手機(jī)號的下單或咨詢，謹(jǐn)慎提交手機(jī)號，避免因平臺責(zé)任轉(zhuǎn)嫁導(dǎo)致泄露。 關(guān)注“授權(quán)方式”：如果有勾選框，可以確認(rèn)是否“默認(rèn)勾選”，對默認(rèn)同意的選項(xiàng)，可以嘗試手動取消。 關(guān)注“條款內(nèi)容”：對“點(diǎn)擊支付即視為同意條款”的提示，簡要瀏覽條款中“信息使用范圍”“是否推送廣告”等內(nèi)容，避免被動接受不合理約定。 關(guān)注“證據(jù)留存”：如果遇到強(qiáng)制收集、默認(rèn)授權(quán)，或接到不明騷擾電話，及時截圖（如訂單頁面、授權(quán)界面）、錄音（如商家來電），保留好時間、平臺、溝通內(nèi)容等關(guān)鍵信息。 關(guān)注“風(fēng)險防控”：收到騷擾來電或短信時，用手機(jī)安全軟件標(biāo)記“騷擾”，攔截后續(xù)來電；若發(fā)現(xiàn)手機(jī)號已被頻繁使用，必要時可需要考慮更換。