不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)購的衣服上的吊牌越做越大了，有的吊牌甚至大到A4紙大小，赫然寫著“拆除不退不換”，嚴(yán)重影響穿著的視覺效果。原來，一些廠家為了防范用戶濫用7天無理由退換規(guī)則，惡意穿著、旅游、表演、拍照之后再退貨，才想出了這一招。

吊牌越做越大，似乎成了“以毒攻毒”的惡性循環(huán)，手機(jī)兩頭彼此充滿著不信任和提防。吊牌越來越大背后是，輿論場(chǎng)的戾氣和對(duì)立。

我國《電子商務(wù)法》規(guī)定的“7天無理由退貨”，是基于中國發(fā)達(dá)的電商交易環(huán)境、消費(fèi)者習(xí)慣，對(duì)銷售、消費(fèi)雙方做出的法律利益平衡，旨在以“無理由退貨”的兜底性保障促進(jìn)放心消費(fèi)，做大做強(qiáng)中國的電商產(chǎn)業(yè)。

但是，如今一些網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品品類，退換頻率畸高，淪為部分消費(fèi)者以法律的名義故意薅羊毛：“7天無理由退換”變成了理不直而氣壯的“7天無理由試穿”，穿完之后，將弄臟的衣服，退回商家。有一些學(xué)校的集體活動(dòng)所需的演出服，也如法炮制，集體訂購之后再集體退貨，讓商家欲哭無淚。

結(jié)果，無理由退貨的薅羊毛和越做越大的標(biāo)簽，成了升級(jí)的博弈，又因?yàn)樽悦襟w的放大、極化效應(yīng)，變異為“性別撕裂”，結(jié)果將矛頭和流量的怒火傾瀉向了女性用戶。一些女消費(fèi)者就遭遇到了無妄之災(zāi)，如吉林一女士因?yàn)楸嘲突┓蠋в袑ふ沂й檭和瘜びH公益等卡片，被網(wǎng)友嘲諷為“吊牌姐”，遭受了網(wǎng)暴。

撕裂、對(duì)立乃至網(wǎng)暴不是解決問題的方案。要在服飾的網(wǎng)購環(huán)節(jié)中強(qiáng)化落實(shí)誠信原則。誠信原則是一切民事行為的“黃金法則”，能夠依法保障民事行為的可預(yù)期性、穩(wěn)定性。放任具體的電商和具體的個(gè)人“無底線”博弈，并不能產(chǎn)生有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。這就需要強(qiáng)有力的外部制度約束。

首先，平臺(tái)要發(fā)揮倡導(dǎo)、引導(dǎo)的職能，制訂更合理公平的交易規(guī)則。就像之前平臺(tái)紛紛限制“無理由退款”那樣，要拿出更切實(shí)的措施保障服飾商家的權(quán)益，比如，可以針對(duì)頻繁退回服飾的消費(fèi)者，實(shí)施信用標(biāo)注；在具體的申訴個(gè)案中，傾聽商家的合理訴求；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，鼓勵(lì)商家通過提升商品展示的真實(shí)性、優(yōu)化尺碼推薦算法。商家只需承擔(dān)合理的交易風(fēng)險(xiǎn)，但不能承擔(dān)“人性貪婪”的風(fēng)險(xiǎn)、濫用規(guī)則的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，社會(huì)層面上要強(qiáng)化誠信教育，特別是一些“重災(zāi)區(qū)”學(xué)校，要對(duì)學(xué)生強(qiáng)化教育，更要防止借集體活動(dòng)統(tǒng)一著裝的名義默許、慫恿學(xué)生去薅羊毛。教育部門也必須跟進(jìn)相關(guān)投訴的處理，在學(xué)校評(píng)優(yōu)、評(píng)先進(jìn)的活動(dòng)當(dāng)中予以考量，從源頭遏制不良風(fēng)氣。

此外，司法機(jī)關(guān)在具體的案件審判過程當(dāng)中，市場(chǎng)監(jiān)管部門在具體的消費(fèi)指引中，要明確表達(dá)對(duì)惡意濫用退貨規(guī)則者的否定態(tài)度、弘揚(yáng)誠信精神，幫助受損害商家維權(quán)。

吊牌的“膨脹”是表象，信任的流失才是病因。吊牌越做越大、指責(zé)謾罵乃至搞性別攻擊，不是解決之路。吊牌不能淪為信任崩塌的見證，要用誠信教育、制度規(guī)范構(gòu)建有序的營商環(huán)境。