辦公室里聊起假期，有人翻著照片回味無(wú)窮，更多人是對(duì)著“人擠人”“價(jià)翻倍”的經(jīng)歷吐槽不停。沒想到最近朋友的一段經(jīng)歷，不僅戳中了大家的共鳴，更讓人看清了銀發(fā)旅游的新門道。

她跟我倒苦水：“旺季出游真是妥妥的‘花錢買罪受’，光民宿就花了小半月工資，景區(qū)里連個(gè)好好拍照的地方都沒有。”

結(jié)果轉(zhuǎn)頭刷到她媽朋友圈，直接破防：酒店觀景房里，老人家對(duì)著云海喝茶，配文 “比閨女去時(shí)省 2000 塊”。

她忍不住評(píng)論 “您這是把錯(cuò)峰游玩成抄底局了”，老人家還回得特明白：“這叫用時(shí)間換性價(jià)比?！?/p>

現(xiàn)在算看明白了，年輕人擠旺季當(dāng) “冤大頭”，銀發(fā)族才是旅游市場(chǎng)真懂行的玩家!

錯(cuò)峰變抄底，把時(shí)間差玩成財(cái)富密碼

誰(shuí)都知道旅游市場(chǎng)里“時(shí)間差就是價(jià)格差”。這屆老年人把這點(diǎn)玩到極致，將 “錯(cuò)峰游” 變成了 “抄底游”。

據(jù)OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，10月13日之后，國(guó)內(nèi)游機(jī)票均價(jià)直接比國(guó)慶降了36%，有的航線甚至跌超70%，連鎖酒店價(jià)格降近三成，三亞、大理等熱門城市住宿最高能省60%。

圖源：攝圖網(wǎng)(ID：401941122)

對(duì)時(shí)間自由的老年人來(lái)說(shuō)，這些 “骨折價(jià)” 就是白撿的福利。

準(zhǔn)備飛張家界的陳阿姨算了筆賬，“我去玩3天，住同款房型的總開銷不到國(guó)慶期間的一半，省下的錢夠多吃兩頓當(dāng)?shù)氐奶厣朗?，多劃?”

蘭州退休教師王芳對(duì)此深有感觸。每年春秋兩季，她都會(huì)專門挑寒暑假和黃金周之間的空窗期出門。春天去江南看油菜花，避開清明踏青大軍;秋天去北京賞紅葉，躲過(guò)國(guó)慶人潮。上次去北京，民宿老板直接給她免費(fèi)升級(jí)了帶小院的房型，笑著說(shuō)：“您這時(shí)間選得，比我們搞營(yíng)銷的還懂行!”

更絕的是，老年人不僅會(huì) “撿便宜”，還把 “時(shí)間差” 變成了 “體驗(yàn)差”。

南京總統(tǒng)府景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，節(jié)后老年游客占比從國(guó)慶的20% 漲到50%，而且大多是 “團(tuán)客”。

他們不趕早高峰，會(huì)在景區(qū)茶歇區(qū)慢慢聽講解;也不擠網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，反而對(duì) “民國(guó)辦公家具細(xì)節(jié)” 這類冷知識(shí)更感興趣。某旅行社導(dǎo)游總結(jié)：“帶年輕人要趕3個(gè)景點(diǎn)，帶老年人半天只看1個(gè)展，他們就愛這種慢節(jié)奏的深度體驗(yàn)。”

圖源：攝圖網(wǎng)(ID：501798460)

這種 “用時(shí)間換性價(jià)比” 的操作，年輕人根本學(xué)不來(lái)。畢竟，誰(shuí)能像老年人一樣，說(shuō)走就走，還不用扣全勤獎(jiǎng)、擔(dān)心工作堆積?

“反套路”旅游，只看服務(wù)值不值

提起老年旅游，很多人還停留在 “低價(jià)團(tuán) + 強(qiáng)制購(gòu)物” 的刻板印象里。但現(xiàn)在的老年人，早就不吃這一套了。他們消費(fèi)起來(lái)比年輕人還清醒，并不看價(jià)格低不低，只是看服務(wù)值不值。

廣州某旅行社負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，今年節(jié)后，50歲以上群體報(bào) “萬(wàn)元定制游” 的比例明顯上升，有的老人甚至?xí)鲃?dòng)要求 “加錢配隨團(tuán)醫(yī)生”“升級(jí)帶電梯的酒店”?！耙郧笆俏覀兺频蛢r(jià)團(tuán)，現(xiàn)在是老人主動(dòng)選高端線，還會(huì)跟我們掰扯細(xì)節(jié)，比如‘行程里有沒有午休時(shí)間’‘早餐有沒有雜糧粥’，比年輕人還講究?！?/p>

這不是個(gè)例，而是市場(chǎng)均值。攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，50歲以上的用戶占10%，消費(fèi)水平是平均水平的3倍，訂單增速是整體的1.3倍。以“60后”為代表的新銀發(fā)族，早就不滿足于 “到此一游”，更想要從旅游中獲得情緒價(jià)值。

某平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，老年人選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，“無(wú)購(gòu)物”“含醫(yī)療”“慢節(jié)奏” 這三個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量，遠(yuǎn)高于年輕人。他們?cè)敢鉃殡S團(tuán)醫(yī)生加錢，卻堅(jiān)決拒絕強(qiáng)制購(gòu)物;能接受高端酒店溢價(jià)，卻反感把行程堆得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?“打卡式旅游”。

圖源：攝圖網(wǎng)(ID：501747623)

更有意思的是，老年人還會(huì) “組團(tuán)砍價(jià)”，將理性消費(fèi)刻進(jìn)DNA。他們不會(huì)為 “網(wǎng)紅標(biāo)簽” 買單，卻會(huì)為 “導(dǎo)游是否懂歷史”“酒店早餐有沒有無(wú)糖豆?jié){” 這些細(xì)節(jié)付費(fèi)。

正如業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)：“這屆老年人經(jīng)歷過(guò)苦日子，他們的消費(fèi)絕不盲目跟風(fēng)，而是精準(zhǔn)匹配自身需求?！边@也直接倒逼旅游行業(yè)進(jìn)行 “刮骨療毒”。以前旅行社是 “騙老年人花錢”，現(xiàn)在得 “伺候老年人開心”。

某轉(zhuǎn)型成功的旅行社老板透露：“怕老人累，就把每天行程壓縮到6小時(shí)以內(nèi)，還加午休;怕老人病，就配隨車醫(yī)生帶急救箱;怕老人被坑，就簽無(wú)購(gòu)物協(xié)議，條款寫得明明白白。”

某從業(yè)10年的導(dǎo)游更是感慨：“以前帶老年團(tuán)想怎么讓他們購(gòu)物，現(xiàn)在滿腦子想怎么讓他們滿意，畢竟老年人會(huì)跟老伙計(jì)推薦，一個(gè)團(tuán)能帶來(lái)3個(gè)新客戶，得罪不起啊!”

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這種轉(zhuǎn)變，說(shuō)到底，還是老年人用消費(fèi)投票贏來(lái)的尊重。國(guó)家稅務(wù)總局最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，老年旅游服務(wù)銷售收入同比增長(zhǎng)26.2%。這個(gè)增速遠(yuǎn)超傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的恢復(fù)水平。

作為旅游業(yè)少數(shù)具備高增速潛力的細(xì)分賽道，擁有更好的健康條件、更充裕的休閑時(shí)間、更新的消費(fèi)理念、更頻繁的出游意愿和更強(qiáng)大的消費(fèi)能力的老年人已經(jīng)成為賽道玩家眼中的香餑餑，可以說(shuō)“得老年人得天下”。

在國(guó)慶中秋假期都沒有發(fā)“戰(zhàn)績(jī)”的酒店人陸續(xù)發(fā)出酒店被老年人“攻占”的圖，并配文：錯(cuò)峰經(jīng)營(yíng)很重要。

2.7萬(wàn)億元的市場(chǎng)，行業(yè)準(zhǔn)備好了么?

據(jù)中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中老年用戶年出游總次數(shù)近12億人次，銀發(fā)旅游消費(fèi)年均增速達(dá)23%。預(yù)計(jì)2028年銀發(fā)旅游市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)2.7萬(wàn)億元，年均復(fù)合增速12.4%。

這蛋糕夠大吧?但問(wèn)題是，老年人都學(xué)會(huì) “抄底” 了，行業(yè)卻還沒準(zhǔn)備好 “接招”，藏在背后的問(wèn)題，也比想象中多。

最明顯的是 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺失”。同樣是 “適老化產(chǎn)品”，有的旅行社配24 小時(shí)管家，有的只加個(gè)防滑墊;號(hào)稱 “無(wú)購(gòu)物” 的團(tuán)，有的真能純玩，有的卻把 “購(gòu)物點(diǎn)” 換成 “特產(chǎn)體驗(yàn)館”。北京的劉阿姨就踩過(guò)坑：“報(bào)的‘純玩團(tuán)’，結(jié)果被拉去‘玉石文化展’，導(dǎo)游說(shuō)‘不買沒關(guān)系，看看就行’，但待了2 小時(shí)，根本沒時(shí)間看風(fēng)景?！?這種亂象，讓老年人因 “怕被騙” 拒絕報(bào)團(tuán)。

更棘手的是 “安全風(fēng)險(xiǎn)”。老年人突發(fā)疾病的概率高，異地就醫(yī)銜接是大問(wèn)題。某旅行社曾遇到游客在九寨溝突發(fā)心梗，雖然及時(shí)送醫(yī)，但后續(xù)賠償糾紛鬧了半年;還有老年人在國(guó)外丟了護(hù)照，導(dǎo)游只能連夜聯(lián)系大使館，耽誤了行程。更坑的是，現(xiàn)在專門給老年人設(shè)計(jì)的旅游保險(xiǎn)很少，一旦出問(wèn)題，旅行社和家屬都頭疼。

數(shù)字化鴻溝也是個(gè)繞不開的坎。雖然支付寶、微信有 “老年人關(guān)懷模式”，但很多老年人還是不會(huì)線上預(yù)訂。某景區(qū)只支持線上購(gòu)票，窗口排隊(duì)能排 1 小時(shí)，老年人只能找年輕人幫忙：“我們也想跟年輕人一樣用手機(jī)買票，可實(shí)在學(xué)不會(huì)啊。”

最核心的矛盾是，老年人都懂 “抄底” 了，行業(yè)卻連 “適老化” 的基本盤都沒做好。

有的景區(qū)裝了無(wú)障礙通道，卻沒考慮臺(tái)階高度合不合理;有的平臺(tái)推出 “代訂服務(wù)”，卻解決不了售后維權(quán)問(wèn)題;有的旅行社喊著 “服務(wù)升級(jí)”，連份合格的老年餐都做不出來(lái)。

有評(píng)論人士吐槽：“行業(yè)想賺老年人的錢，卻不想花心思懂老年人，哪有這么好的事?”

不過(guò)好在，政策、產(chǎn)品和服務(wù)都在慢慢跟上。

《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》把拓展旅游服務(wù)當(dāng)成重點(diǎn)，上海推銀發(fā)旅游 “五個(gè)一百” 系列產(chǎn)品，廣州辦 “樂(lè)活羊城” 銀齡集市，國(guó)鐵研發(fā)銀發(fā)旅游專列……

服務(wù)層面也在悄悄發(fā)生改變。隨團(tuán)帶醫(yī)生、幫老人代客下單、提供大字體行程單，這些細(xì)節(jié)越來(lái)越貼合老年人的需求。成都某旅行社甚至專門培訓(xùn)導(dǎo)游 “學(xué)歷史、懂養(yǎng)生”，要求導(dǎo)游不僅能講景點(diǎn)故事，還能給老人普及健康知識(shí)，比如 “爬山怎么保護(hù)膝蓋”“吃當(dāng)?shù)孛朗骋⒁馐裁础薄?/p>

圖源：攝圖網(wǎng)(ID：507710718)

其實(shí)說(shuō)到底，銀發(fā)旅游不是 “賺快錢” 的生意。老年人要的不是 “低價(jià)”，而是 “值價(jià)”;不是 “趕行程”，而是 “享生活”。他們?cè)敢鉃楹梅?wù)買單，也懂得用腳投票拒絕套路。只有行業(yè)真正沉下心來(lái)研究老年人的需求，跟上銀發(fā)族的腳步，把服務(wù)做到位，才能接住這2.7萬(wàn)億元的大市場(chǎng)。

畢竟，能把時(shí)間差玩成財(cái)富密碼、把理性消費(fèi)刻進(jìn) DNA 的老年人，本就是旅游市場(chǎng)里真正的 “懂行玩家”。至于年輕人，與其羨慕這份 “說(shuō)走就走的性價(jià)比”，不如先好好搬磚，爭(zhēng)取老了也能成為這樣的 “抄底大神”，不花冤枉錢，慢悠悠看遍世間風(fēng)景。