ITH康養(yǎng)家獲悉，近日，上海市老齡辦聯(lián)合市委老干部局、市教委正式發(fā)布《老年人數(shù)字素養(yǎng)報告（2025）》。這份聚焦上海老年群體數(shù)字能力發(fā)展的權(quán)威報告，揭示了五年間上海老年人數(shù)字融入的顯著成效。

報告數(shù)據(jù)顯示，2025年上海市老年人數(shù)字素養(yǎng)綜合得分達0.5391，較2020 年的0.4567提升18%，標志著上海在破解老年人 “數(shù)字鴻溝”、推進老年群體融入數(shù)字社會的工作上取得實質(zhì)性突破。

從具體能力維度看，數(shù)字接入素養(yǎng)（權(quán)重56.65%）仍是區(qū)分老年群體數(shù)字能力的關(guān)鍵，其中數(shù)字應用接入（權(quán)重61.35%）的重要性高于設(shè)備接入（權(quán)重38.64%），數(shù)字使用素養(yǎng)（30.01%）與知識素養(yǎng)（13.34%）的提升需求也逐步凸顯，反映出老年群體數(shù)字能力正從 “會用設(shè)備” 向 “用好服務(wù)” 升級。

ITH康養(yǎng)家結(jié)合《報告》數(shù)據(jù)，剖析數(shù)字素養(yǎng)提升對智慧養(yǎng)老行業(yè)的作用，從需求、政策、技術(shù)等維度梳理出七個參考方向，助力智慧養(yǎng)老企業(yè)把握上海乃至長三角地區(qū)的老年市場需求，以便更好地服務(wù)長者的數(shù)字生活。

一、需求升級倒逼產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

報告顯示，上海老年人數(shù)字素養(yǎng)綜合得分五年提升18%，智能手機擁有率達 87.3%，推動智慧養(yǎng)老需求從基礎(chǔ)安全監(jiān)測向健康管理、社交娛樂、心理關(guān)懷等多元場景延伸。

企業(yè)需精準識別客群差異，針對有需求的年輕老人（60-70歲）開發(fā)AI健康管家、虛擬現(xiàn)實社交平臺；為高齡失能群體設(shè)計極簡操作的跌倒監(jiān)測設(shè)備。

女性用戶主導市場新趨勢。女性老年人數(shù)字設(shè)備擁有率（89.1%）、應用下載能力（66.8%）超過男性，在社交應用使用上優(yōu)勢顯著。

企業(yè)可通過產(chǎn)品設(shè)計策略，例如開發(fā)美妝教程、線上讀書會等女性偏好內(nèi)容，或在智能設(shè)備中增加玫瑰金配色、語音美妝助手等功能，強化情感化交互體驗。

二、技術(shù)融合催生服務(wù)模式革新

認知型AI智能體成為技術(shù)突破重點，例如智慧養(yǎng)老系統(tǒng)融合方言解析、情緒識別等功能，可自動觸發(fā)預警并聯(lián)動社區(qū)資源。

企業(yè)需在技術(shù)層實現(xiàn)三大突破：一是多模態(tài)數(shù)據(jù)整合（如生理數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)），二是場景化AI決策（如慢性病管理方案自動生成），三是跨設(shè)備協(xié)同（如健康管家聯(lián)動生活助手調(diào)整飲食計劃）。

此外，AI 交互界面需遵循《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》，采用大字體、高對比度、語音閱讀等無障礙設(shè)計。

企業(yè)可探索 “硬件 + 服務(wù)” 訂閱制，例如將智能設(shè)備租賃與健康數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù)綁定，通過區(qū)塊鏈技術(shù)確保服務(wù)記錄不可篡改，同時降低家庭養(yǎng)老床位改造成本。

三、政策紅利驅(qū)動行業(yè)規(guī)范化與生態(tài)重構(gòu)

相關(guān)部門將逐步推行適老化產(chǎn)品認證標準，涉及安全性（如防絆倒設(shè)計）、易用性（按鍵≥1cm）、功能性（緊急呼叫響應≤30 秒）等指標。

《報告》提出建立數(shù)字素養(yǎng)積分獎勵機制，企業(yè)可通過參與社區(qū)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)獲取政策支持。

例如，上海 “銀齡守護” 公益熱線整合情緒疏導、資源對接等功能，企業(yè)可申請成為服務(wù)供應商，通過熱線入口觸達老年用戶并收集需求數(shù)據(jù)。同時，社區(qū)嵌入式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（如15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈）的建設(shè)，要求企業(yè)開發(fā)輕量化、易部署的智能終端設(shè)備，實現(xiàn)線上線下服務(wù)閉環(huán)。

四、銀發(fā)科技的藍海領(lǐng)域

健康醫(yī)療

醫(yī)療級可穿戴設(shè)備（帶心電圖ECG監(jiān)測的智能手表）市場潛力巨大。根據(jù)博研咨詢《2025年中國可穿戴心電檢測設(shè)備行業(yè)市場規(guī)模及投資前景預測分析報告》，2025年中國醫(yī)療級可穿戴心電檢測設(shè)備（含獨立設(shè)備與智能手表 ECG模塊）市場規(guī)模預計為261億元，年增長率45%。

認知障礙干預

專項財政投入大，中央財政2024年投入30億元支持認知障礙防治，2025年計劃新增10個國家級篩查試點城市。

《中國阿爾茨海默病報告2025》顯示，2024年市場規(guī)模達12.8億元，同比激增23.5%?；钴S用戶達1280萬人，其中30-50歲群體占比高達42.3%，60 歲以上老年用戶增速最快（同比+27.6%）。

防走失定位產(chǎn)品，弗若斯特沙利文預測，2030年中國個人定位產(chǎn)品市場規(guī)模將達480億元，其中防走失場景占比約35%-40%。綜合上述數(shù)據(jù)，2030年防走失定位產(chǎn)品的市場規(guī)模預計在300-400億元之間。

情感陪伴

根據(jù)《2025年中國表情陪伴人形機器人行業(yè)市場前景預測及投資價值評估分析報告》顯示，2024年中國消費者對表情陪伴機器人的購買意愿達到41.7%，同比增長9.3個百分點。企業(yè)可通過接入老年大學課程、戲曲資源庫等內(nèi)容，提升產(chǎn)品附加值。

五、重點群體服務(wù)難點

高齡老人

75歲以上老年群體數(shù)字應用接入困難最大，企業(yè)需開發(fā) “一鍵呼叫 + 人工客服” 模式。

低學歷老人

數(shù)字知識素養(yǎng)薄弱，企業(yè)需設(shè)計 “家庭+社區(qū)” 雙培訓體系，如通過子女手機APP或小程序遠程指導操作，或在社區(qū)設(shè)立數(shù)字體驗中心。

獨居老人

根據(jù)各地民政部門的試點數(shù)據(jù)和權(quán)威報告，居家養(yǎng)老安防設(shè)備（三件套或六件套）對降低家庭意外事故率具有顯著效果，普遍下降幅度在30%-78%之間。

長三角累計政策補貼超50億元支持智能安防設(shè)備安裝。

企業(yè)可聯(lián)合保險公司推出 “設(shè)備 + 保險” 套餐，降低用戶使用門檻。

六、區(qū)域協(xié)同與產(chǎn)業(yè)集群效應

長三角智慧養(yǎng)老一體化。上海作為區(qū)域核心，正推動與江浙皖的技術(shù)標準互認、資源共享。三省一市已建立智慧養(yǎng)老設(shè)備與服務(wù)核心標準互認機制，覆蓋智能監(jiān)測設(shè)備、數(shù)據(jù)接口、服務(wù)流程等41項關(guān)鍵領(lǐng)域。

老年人能力評估結(jié)果在長三角范圍內(nèi)通用，避免重復評估。

統(tǒng)一智慧養(yǎng)老服務(wù)核心標準，讓上海的“智慧餐食”與江蘇的“家庭養(yǎng)老床”、浙江的“康養(yǎng)聯(lián)合體”平臺、安徽的“康養(yǎng)基地”等采用統(tǒng)一接口。

整合上海 “為老服務(wù)一鍵通”、江蘇 “智慧養(yǎng)老云平臺”、浙江 “浙里養(yǎng)”、安徽 “康養(yǎng)基地” 四大系統(tǒng)，組建長三角智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心。

數(shù)據(jù)顯示，2025年長三角地區(qū)老年人均年消費支出達4.5萬元，顯著高于全國平均水平（約3.1萬元）。這一數(shù)據(jù)涵蓋基礎(chǔ)生活、醫(yī)療保健、文化娛樂等全維度支出。50-64歲低齡老人，人均年消費達3.8萬元，智能穿戴設(shè)備滲透率 42%，偏好智能家居改造與在線教育；70歲以上高齡老人，消費聚焦剛需醫(yī)療照護，康復輔具（如電動輪椅）支出占比超50%，政府采購占比 35%。

七、風險與應對策略

技術(shù)倫理與數(shù)據(jù)安全。AI 適老化設(shè)計后續(xù)需遵循“AI 適老化設(shè)計準則”，例如在健康數(shù)據(jù)采集時需明確告知用戶并獲得授權(quán)。

企業(yè)應建立數(shù)據(jù)分級保護機制，對跌倒預警、醫(yī)療記錄等敏感信息采用區(qū)塊鏈存證，確保數(shù)據(jù)主權(quán)歸屬。

企業(yè)可探索 “適老化改造顧問” 等增值服務(wù)，通過開放 API 接口與第三方開發(fā)者合作，構(gòu)建生態(tài)壁壘。僅48.3%老年人能獨立完成手機應用注冊，企業(yè)需降低使用門檻。例如，開發(fā) “子女代操作+老人簡易交互” 的APP或小程序，或通過社區(qū)老年大學開展 “一對一”教學，逐步培養(yǎng)用戶習慣。

ITH康養(yǎng)家小結(jié)，智慧養(yǎng)老企業(yè)可參考《《老年人數(shù)字素養(yǎng)報告（2025）》中的 “需求升級-政策引導-技術(shù)驅(qū)動”模型為指引，在產(chǎn)品設(shè)計中融入適老化認證標準，通過AI技術(shù)增加服務(wù)主動化、精準化，后續(xù)結(jié)合長三角智慧養(yǎng)老一體化的需求，再深耕細分市場（如認知障礙干預、情感陪伴、女性健康管理等）。end