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湖南省博物館回應(yīng)門票預(yù)約難:提前一周預(yù)約,將打擊倒賣行為

近日,網(wǎng)友“b9lqoe5”通過紅網(wǎng)《問政湖南》欄目留言稱,湖南博物院的免費門票預(yù)約難,即使候補也會預(yù)約失敗,但花錢購買臨展或者聽付費講解就可以約到門票。對此,湖南博物院(湖南省文物鑒定中心)作出了回應(yīng)。
據(jù)紅網(wǎng)10月4日消息,湖南博物院(湖南省文物鑒定中心)表示留言已收悉,現(xiàn)對有關(guān)情況回復(fù)如下:
國慶長假放票以來,湖南博物院的參觀預(yù)約進(jìn)入全年最高峰。我院通過提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)承載能力、新增候補功能等措施,全力優(yōu)化觀眾預(yù)約體驗。但由于參觀需求旺盛,供需矛盾突出,目前仍無法滿足所有觀眾的預(yù)約需求。
從目前的數(shù)據(jù)監(jiān)測來看,我院票務(wù)系統(tǒng)運行穩(wěn)定,預(yù)約情況較近幾年已有明顯改善?,F(xiàn)將相關(guān)提示信息告知如下,提前7天放票時預(yù)約,成功率較高;整體候補成功率約為25%。此外,不同時段的預(yù)約難度從高到低依次為上午、下午、夜場,建議觀眾提前7天規(guī)劃行程,選擇合適時段預(yù)約,以提高成功率。
此外,2025年暑期以來,我院參照12306的票務(wù)候補機制,上線了新版的門票候補功能,并在票務(wù)預(yù)約頁面及我院各自媒體平臺發(fā)布了門票候補規(guī)則,明確公示候補功能將根據(jù)退票產(chǎn)生的余票情況,按候補先后順序和候補訂單人數(shù)進(jìn)行兌現(xiàn);超過兌現(xiàn)截止時間仍無法兌現(xiàn)的,將自動取消候補訂單,只有候補兌現(xiàn)成功才算預(yù)約到門票。同時,觀眾可以通過合理設(shè)置候補兌現(xiàn)截止時間,提前安排參觀行程。
針對近期互聯(lián)網(wǎng)平臺出現(xiàn)的門票倒賣現(xiàn)象,經(jīng)我院長期監(jiān)測和研判,此類票源的產(chǎn)生主要來源于以下幾種情況。
1.利用對我院門票預(yù)約規(guī)則的熟悉,提前7天以上代客預(yù)約。
2.利用對我院候補、退票、臨展規(guī)則的熟悉,提前代客預(yù)約或代客候補,或?qū)嶋H為代客購買特展票。
3.利用旅行社的團(tuán)隊預(yù)約份額化零為整,同時,這些門票倒賣賬號利用信息不對等、夸大宣傳等方式,以“約不到就退費”制造“一定能約到票”的假象,誤導(dǎo)觀眾。
針對上述情況,我院已采取多項措施處置,如進(jìn)一步強化防范黃牛能力,向相關(guān)平臺方進(jìn)行投訴,加強旅行社監(jiān)管,加大預(yù)約規(guī)則宣傳等方式,全力維護(hù)正常預(yù)約秩序。
后續(xù),我院還將長期、持續(xù)地提高觀眾預(yù)約體驗,堅決打擊倒賣門票行為,全力保障觀眾合法權(quán)益。感謝廣大觀眾的理解與支持,也請觀眾通過官方渠道預(yù)約,共同抵制倒賣行為,確保參觀體驗安全順暢。
注:我院已設(shè)立黃牛倒賣門票專用投訴郵箱,如發(fā)現(xiàn)倒賣行為,請將參觀人員的身份信息(含姓名和身份證號碼,身份證號碼可隱藏中間8位)、購買黃牛票的支付憑證、投訴人聯(lián)系方式等證據(jù)發(fā)送至ts@hnmuseum.com。我院將對核實后的散客預(yù)約賬號或旅行社賬號進(jìn)行封禁,并提供給相關(guān)部門做進(jìn)一步查處。
(原標(biāo)題《“湖南博物院的免費門票很難預(yù)約”,回應(yīng)來了》)





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