自理想汽車發(fā)布針對下擺臂異響問題提供統(tǒng)一解決方案的官方公告已過去一個多月，然而，近日多位車主向澎湃新聞反映，各地4S店補償標準不統(tǒng)一，存在“同故障不同補償”的區(qū)別對待現(xiàn)象，且售后客服響應效率低下。盡管理想官方稱相關問題零件已于7月31日前全部處理完畢，但車主維權仍在持續(xù)。

8月4日，理想汽車官方發(fā)布了一則《關于理想L系列智能煥新版液壓襯套油脂引起偶發(fā)噪音問題說明》的公告。公告中稱，理想L系列智能煥新版車系采用了新型號的液壓襯套油脂，這款油脂在高溫情況下的粘度變化可能會引起偶發(fā)噪音。根據(jù)公告，官方已在7月31日前對受到影響的車主免費更換下擺臂，并額外提供3年或6萬公里的前懸延保權益。

但公告發(fā)布以來，仍有車主反映問題未得到徹底解決。海南的林女士于8月中旬前往4S店檢測下擺臂異響問題，但4S店卻對同一問題車主有不同補償方案。4S店稱，8月4日之前出現(xiàn)問題的車輛，除免費更換下擺臂外還補償3萬積分，林女士8月4日之后才前往檢測，所以只負責免費更換下擺臂，沒有積分補償。目前，林女士所在的海南理想車主維權群已數(shù)十人，均稱在4S店遭到區(qū)別對待。

湖北的耿先生和林女士有著相似經(jīng)歷。耿先生于8月10日前往4S店檢查車輛異響，經(jīng)確認為下擺臂問題導致，但4S店表示只做免費零件更換，不做任何補償。經(jīng)多次投訴，理想官方客服僅承諾提供8000理想商城積分（約合800元）或一次同等價值的小保養(yǎng)。

廣東的車主陳女士表示，雖然官方發(fā)布了公告延保相關部件，但沒有明確補償標準，導致各4S店執(zhí)行不統(tǒng)一，“同類故障車主獲賠積分差異巨大，從1萬到4萬都有，部分車主憑維修記錄可以獲得3萬積分和整車延保，而我卻被拒絕補償?！?/p>

浙江的車主姚先生表示，自己5月份購買的煥新版理想L7，用車一月左右時發(fā)現(xiàn)低速轉(zhuǎn)彎會發(fā)出異響，并在低速輕踩剎車時持續(xù)出現(xiàn)。他于6月底前往4S店進行檢測，卻被告知此為車輛運行時的正常聲音，不做任何解決或賠償，在公告發(fā)布之后，4S店依然堅持認為姚先生的問題不屬于公告中提到的“下擺臂異響”。

9月21日，澎湃新聞聯(lián)系理想官方客服，客服表示，對于消費者提到的上述問題，會進一步向各地門店反饋核實情況，如果屬實，后續(xù)將進行針對性處理。