自理想汽車(chē)發(fā)布針對(duì)下擺臂異響問(wèn)題提供統(tǒng)一解決方案的官方公告已過(guò)去一個(gè)多月，然而，近日多位車(chē)主向澎湃新聞反映，各地4S店補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，存在“同故障不同補(bǔ)償”的區(qū)別對(duì)待現(xiàn)象，且售后客服響應(yīng)效率低下。盡管理想官方稱(chēng)相關(guān)問(wèn)題零件已于7月31日前全部處理完畢，但車(chē)主維權(quán)仍在持續(xù)。

8月4日，理想汽車(chē)官方發(fā)布了一則《關(guān)于理想L系列智能煥新版液壓襯套油脂引起偶發(fā)噪音問(wèn)題說(shuō)明》的公告。公告中稱(chēng)，理想L系列智能煥新版車(chē)系采用了新型號(hào)的液壓襯套油脂，這款油脂在高溫情況下的粘度變化可能會(huì)引起偶發(fā)噪音。根據(jù)公告，官方已在7月31日前對(duì)受到影響的車(chē)主免費(fèi)更換下擺臂，并額外提供3年或6萬(wàn)公里的前懸延保權(quán)益。

但公告發(fā)布以來(lái)，仍有車(chē)主反映問(wèn)題未得到徹底解決。海南的林女士于8月中旬前往4S店檢測(cè)下擺臂異響問(wèn)題，但4S店卻對(duì)同一問(wèn)題車(chē)主有不同補(bǔ)償方案。4S店稱(chēng)，8月4日之前出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)輛，除免費(fèi)更換下擺臂外還補(bǔ)償3萬(wàn)積分，林女士8月4日之后才前往檢測(cè)，所以只負(fù)責(zé)免費(fèi)更換下擺臂，沒(méi)有積分補(bǔ)償。目前，林女士所在的海南理想車(chē)主維權(quán)群已數(shù)十人，均稱(chēng)在4S店遭到區(qū)別對(duì)待。

湖北的耿先生和林女士有著相似經(jīng)歷。耿先生于8月10日前往4S店檢查車(chē)輛異響，經(jīng)確認(rèn)為下擺臂問(wèn)題導(dǎo)致，但4S店表示只做免費(fèi)零件更換，不做任何補(bǔ)償。經(jīng)多次投訴，理想官方客服僅承諾提供8000理想商城積分（約合800元）或一次同等價(jià)值的小保養(yǎng)。

廣東的車(chē)主陳女士表示，雖然官方發(fā)布了公告延保相關(guān)部件，但沒(méi)有明確補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各4S店執(zhí)行不統(tǒng)一，“同類(lèi)故障車(chē)主獲賠積分差異巨大，從1萬(wàn)到4萬(wàn)都有，部分車(chē)主憑維修記錄可以獲得3萬(wàn)積分和整車(chē)延保，而我卻被拒絕補(bǔ)償。”

浙江的車(chē)主姚先生表示，自己5月份購(gòu)買(mǎi)的煥新版理想L7，用車(chē)一月左右時(shí)發(fā)現(xiàn)低速轉(zhuǎn)彎會(huì)發(fā)出異響，并在低速輕踩剎車(chē)時(shí)持續(xù)出現(xiàn)。他于6月底前往4S店進(jìn)行檢測(cè)，卻被告知此為車(chē)輛運(yùn)行時(shí)的正常聲音，不做任何解決或賠償，在公告發(fā)布之后，4S店依然堅(jiān)持認(rèn)為姚先生的問(wèn)題不屬于公告中提到的“下擺臂異響”。

9月21日，澎湃新聞聯(lián)系理想官方客服，客服表示，對(duì)于消費(fèi)者提到的上述問(wèn)題，會(huì)進(jìn)一步向各地門(mén)店反饋核實(shí)情況，如果屬實(shí)，后續(xù)將進(jìn)行針對(duì)性處理。