1991年3月15日，中央電視臺(tái)播出了第一屆3.15晚會(huì)，到現(xiàn)在已經(jīng)成功舉辦了28屆晚會(huì)。每一屆3.15晚會(huì)都在為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、完善法律法規(guī)而努力，曝光了國(guó)際國(guó)內(nèi)企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為，揭露了在新消費(fèi)環(huán)境下的騙局和陷阱。

【3.15晚會(huì)曝光企業(yè)時(shí)間線】

而為了方便消費(fèi)者24小時(shí)提交投訴，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號(hào)、支付寶小程序等多種投訴渠道，并開通了消費(fèi)糾紛在線和解（ODR）通道，鼓勵(lì)、引導(dǎo)企業(yè)在平臺(tái)上直接與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解。2018年，平臺(tái)新增用戶126萬(wàn)人，其中實(shí)名認(rèn)證83萬(wàn)人，年訪問(wèn)量達(dá)3897萬(wàn)人次。

【歷年消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢?cè)V求】

數(shù)據(jù)來(lái)源：市場(chǎng)監(jiān)管總局、工商總局

在統(tǒng)計(jì)的2013年到2018年這六年間，通訊器材及配件收到了最多的投訴，六年間有五年都是投訴熱點(diǎn)，出現(xiàn)次數(shù)占所有投訴熱點(diǎn)的9.1%。僅次于通訊器材及配件的熱點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電器、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物、文體娛樂(lè)、服裝鞋帽、居民服務(wù)，均為六年內(nèi)出現(xiàn)四次，共占比43.7%。

隨著居民收入水平和消費(fèi)水平的不斷提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐步由溫飽型向享樂(lè)型和發(fā)展型轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。在化妝品、文化運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品、計(jì)算機(jī)設(shè)備等升級(jí)類的消費(fèi)投訴迅猛增長(zhǎng)。

全國(guó)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)小幅增長(zhǎng)，保持在高位。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。