云南廣播電視臺都市頻道微信公號3月18日消息，上周，條碼君發(fā)布了一條關(guān)于運營商"賬單" 新聞：《說好的169套餐每個月卻要扣199，話費、流量、套餐...市民坦言坑太多防不勝防！》

幾位市民公布了自己的消費賬單，對部分運營商提出質(zhì)疑：寬帶套餐到底是169還是199？包年的寬帶還沒到期就被斷網(wǎng)……

本文圖片均來自“YNTV2都市條形碼”微信公號

昆明市市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查

針對市民反映的問題，3月16日，昆明市市場監(jiān)督管理局的三名執(zhí)法人員來到中國電信昆明分公司了解情況。

昆明市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員：“我想問一下，你們對填單方面，收費項目的標準，還有服務的內(nèi)容這幾項，在你們接待市民，在合同當中這三項主要內(nèi)容具體有沒有明確呢？”

執(zhí)法人員表示，針對新聞市民反映的問題，他們將立即開展相關(guān)的調(diào)查工作。

昆明市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員唐真宇：“辦理的169元的套餐，現(xiàn)在實收199元，以及其它對電信有意見，認為電信有其他方面存在涉價違法行為，對此我們局領導非常重視，及時派出工作組利用節(jié)假日的時間，到中國電信昆明分公司進行檢查?！?/p>

執(zhí)法人員介紹，主要從三方面來調(diào)查：首先電信公司是否有明碼標價公示；第二，辦理的169元的套餐為什么實際收取199元；第三，辦理同樣套餐的其它用戶是否也遇到類似的情況。

昆明市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員唐真宇：“對電信這邊去年10月、12月以及今年3月份這三個月，相應的169元套餐的情況，我們都要進行實時的抽查，看看是否存在舉報人反映的問題?！?p>

執(zhí)法人員表示，如果在調(diào)查當中發(fā)現(xiàn)中國電信昆明分公司存在合同價格與實收價格不一致的行為，他們將依法依規(guī)進行查處。

中國電信昆明分公司回應

中國電信昆明分公司的工作人員，也對市民反映的部分情況進行了回復。

針對張女士遇到的169套餐每個月卻要扣199的情況，中國電信昆明分公司的工作人員說，張女士當時辦理的是智慧家199元的套餐，但這個套餐有一年的促銷年限，有30元的話費返還。

中國電信昆明分公司客戶服務部副主任 楊華：“每月應繳199元，在促銷活動期內(nèi)，當月返還30元話費，余下的十一個月每個月定期返還30元，每月實繳169元。我們的渠道網(wǎng)點比較多，從業(yè)人員相對比較寬泛，在個別的區(qū)域可能有的工作人員的解釋，可能存在不到位的地方。”

楊華表示，今后公司將加大對業(yè)務人員的培訓。此外，市民在營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務的時候，營業(yè)廳都會對套餐資費進行公示，確認辦理時都需要填寫一張業(yè)務預受理登記表，表格中對辦理的業(yè)務及資費都有很詳細的描述，市民在簽字確認前，一定要仔細查看。

中國電信昆明分公司客戶服務部副主任楊華：“特別是像套餐內(nèi)包含的產(chǎn)品，比如說寬帶、手機號、高清電視、固定電話，對套餐內(nèi)包含的流量 語音、通話時長、合約內(nèi)的優(yōu)惠期限?！?p>

如果市民是通過工作人員上門辦理的，就需要撥打10000或者68410000，核實上門人員的身份。

對于新聞中其他市民遭遇的情況，中國電信昆明分公司的工作人員表示，因為客戶量較大，他們暫時還無法掌握對應客戶的信息。對自己資費有疑問的市民，可以撥打68410000咨詢。他們也會全力配合昆明市市場監(jiān)督管理局的調(diào)查。

（原題為《169元套餐莫名收費199元？ 中國電信昆明分公司回應……》）