截至目前，A股上市公司半年報已悉數(shù)披露。42家上市銀行“中考”成績單顯示，今年上半年，上市銀行業(yè)績明顯回暖，共實現(xiàn)營業(yè)收入超2.9萬億元，同比增長約1%；實現(xiàn)歸母凈利潤1.1萬億元，同比增長約0.8%。上市銀行凈息差持續(xù)承壓，但相較前期降幅收窄。

與此同時，在深化人工智能應用，探索各類手機銀行應用場景方面，上市銀行也在加速布局。

 圖為在北京舉辦的金融展上，觀眾正在觀看數(shù)字金融的宣傳片。（圖片由CNSPHOTO提供） 

手機銀行迭代升級

從手機銀行個人客戶數(shù)量來看，以六大行為例，截至今年6月末，工商銀行手機銀行個人客戶數(shù)為6億戶，保持領先地位；農(nóng)業(yè)銀行緊隨其后，個人掌銀注冊客戶數(shù)為5.86億戶，較上年末增加0.25億戶；建設銀行手機銀行有資產(chǎn)客戶為4.32億戶；郵儲銀行個人手機銀行客戶規(guī)模為3.86億戶；中國銀行手機銀行簽約客戶累計超3.02億戶。

此外，股份行手機銀行客戶數(shù)量同樣展現(xiàn)出強勁的增長勢頭。比如，今年上半年，平安口袋銀行App注冊用戶數(shù)約為1.78億戶，較上年末增長2.0%；興業(yè)銀行手機銀行有效客戶數(shù)為6641.19萬戶，較上年末增加362.34萬戶，增長5.77%。

具體來看，上市銀行個人手機銀行加速迭代升級，通過數(shù)字化轉型高效賦能業(yè)務發(fā)展。工商銀行手機銀行完成AI管家升級改造，整合個人客戶權益，打造“工銀i豆”和“i豆商城”權益體系。

中國銀行優(yōu)化基礎功能服務，上線跨境支付通功能，支持從境內(nèi)實時跨境匯款至香港豐富財富管理服務。

農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布掌上銀行10.1版。提升數(shù)智化服務能力，發(fā)布掌銀智能助手，推出“會話即服務”新模式，通過對話實現(xiàn)功能檢索、收支查詢、活動引導等功能，用戶可盡享智能金融服務。

此外，在賦能鄉(xiāng)村振興方面，農(nóng)業(yè)銀行升級掌銀鄉(xiāng)村版，優(yōu)化惠農(nóng)貸款欄目，提供生產(chǎn)經(jīng)營、日常消費等多維度、差異化貸款服務；創(chuàng)新實施“掌銀鄉(xiāng)村版+惠農(nóng)通服務點”協(xié)同服務模式，形成“線上觸達、線下落地”的服務閉環(huán)。截至2025年6月末，掌銀鄉(xiāng)村版月活躍客戶數(shù)超5100萬戶。

隨著人工智能成為數(shù)智化轉型關鍵詞，上市銀行正深化人工智能應用，探索各類手機銀行應用場景，打造手機銀行服務生態(tài)，全面提升客戶線上服務質效。

郵儲銀行基于鴻蒙原子化服務能力，率先推出“免安裝、即點即用”的元服務功能，突破了傳統(tǒng)App應用的限制，客戶不用下載完整App，即可通過系統(tǒng)負一屏、卡片等形式快速完成賬戶查詢、轉賬匯款等高頻金融業(yè)務操作；中國銀行正式發(fā)布企業(yè)手機銀行鴻蒙版，新增外匯專區(qū)服務，支持個人金融數(shù)字化轉型，推動個人賬戶開戶、變更、銷戶流程優(yōu)化；平安銀行持續(xù)升級國產(chǎn)系統(tǒng)“鴻蒙”版本App功能，不斷迭代面向老年客群的適老化版本和面向外籍人士的多語言版本，重點強化電詐提醒、信息保護等，優(yōu)化線上使用體驗。

應用場景不斷拓展

“當前，發(fā)力移動端已成為銀行業(yè)共識，這一現(xiàn)象有著多方面的重要意義與影響?！碧K商銀行特約研究員付一夫對中國商報記者表示，首先，從市場趨勢角度來看，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使大眾生活高度依賴移動端，銀行業(yè)務向移動端遷移是順應潮流之舉。目前，部分國有大行的手機銀行用戶數(shù)已達到數(shù)億級別體量，而龐大的用戶基數(shù)表明移動端已成為銀行獲客與服務的關鍵陣地。在此形勢下，銀行發(fā)力移動端，能契合客戶便捷化、高效化的金融服務需求，有效增強客戶黏性。

其次，在客戶體驗層面，上市銀行通過不斷迭代手機銀行功能，探索各類應用場景，極大提升了服務質量。而多家銀行深化人工智能應用，有助于在風控合規(guī)、零售貸款審批等多領域提升服務效率與精準度，讓客戶享受更優(yōu)質、更智能的金融服務體驗。

最后，從業(yè)務拓展維度來看，移動端為銀行開辟了新的業(yè)務增長空間。個人手機銀行通過豐富理財、信貸等產(chǎn)品種類，實現(xiàn)線上銷售，有助于銀行進一步拓寬業(yè)務邊界；企業(yè)端手機銀行提升支付結算、跨境金融等綜合服務能力，能夠滿足企業(yè)多樣化金融需求。

“不過，銀行在發(fā)力移動端的過程中也面臨安全風險、系統(tǒng)穩(wěn)定性等挑戰(zhàn)。未來，銀行需持續(xù)優(yōu)化技術、強化風險管理，在移動端領域持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供安全、便捷、多元的金融服務?！备兑环蛘f。

展望未來，北京市社會科學院副研究員王鵬認為，上市銀行發(fā)力移動端將呈現(xiàn)四大趨勢。

“其一是智能化升級：人工智能將深度融入，在客戶服務、風險管控、投資決策等方面發(fā)揮更關鍵作用，提升服務精準度與效率；其二是場景化拓展：手機銀行應用場景將更廣泛深入，與生活各領域緊密結合，打造一站式金融服務生態(tài)；其三是開放化合作：開放銀行模式漸成主流，銀行通過開放接口與第三方合作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同，豐富金融服務供給；其四是安全化保障：面對移動端業(yè)務風險，銀行會持續(xù)強化安全保障，采用先進技術確?？蛻糍Y金與信息安全。”王鵬對記者表示。（記者 王彤旭）