近日，來自深圳的李女士向澎湃新聞（www.nxos.com.cn)反映稱，8月16日，她撕開一包“周黑鴨手撕雞脖（香辣味）”時，發(fā)現(xiàn)雞脖已變質(zhì)長滿“白毛”，購于休閑零食連鎖店鋪深圳“零食很忙”上木古店。

李女士提供的涉事“周黑鴨”手撕雞脖照片

其提供的照片顯示，該產(chǎn)品生產(chǎn)于2025年4月15日，保質(zhì)期270天。澎湃新聞介入后，8月24日，李女士回復稱，已與“零食很忙”協(xié)商一致，得到相應賠償。

接到李女士投訴后，8月23日下午，澎湃新聞就其反饋情況撥打了“零食很忙”客服熱線，接線人員稱，已將相關(guān)情況進行登記，并反饋給相關(guān)部門，后續(xù)會有工作人員聯(lián)系。

當晚，“零食很忙”相關(guān)部門工作人員回電稱，在近兩個月的系統(tǒng)中未查到相關(guān)客訴，所以無法判斷產(chǎn)品出現(xiàn)白毛是運輸或是客戶儲存過程中產(chǎn)生的，希望消費者提供一些產(chǎn)品的圖片和信息，方便溯源。

8月24日，李女士反饋稱，已與“零食很忙”達成賠償解決方案。

24日下午，澎湃新聞就“為何保質(zhì)期內(nèi)的真空包裝產(chǎn)品會變質(zhì)長白毛”的情況，致電周黑鴨全國客服熱線。接線客服稱，已將相關(guān)情況進行登記，具體情況將由有關(guān)部門同事核實并回復。

“零食很忙”相關(guān)工作人員對此回應稱，經(jīng)內(nèi)部相關(guān)排查，懷疑可能是產(chǎn)品包裝在生產(chǎn)、運輸、銷售、儲存等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)擠壓漏氣，接觸了霉菌。也可能是儲存條件不當，比如長期放置在高熱、潮濕的環(huán)境中，尤其是夏天。

其表示，由于消費者5月26日購買，直至8月16日打開，已經(jīng)過去兩個多月，且消費者反饋涉事產(chǎn)品已被丟棄，“具體原因無法核實”，基于給消費者造成不好的消費體驗，給予相應補償。