“近期，我們接到多名旅客反饋，在杏樹港客運(yùn)站公眾號、遼寧水運(yùn)APP上購買獐子島、海洋島、廣鹿島等船票時(shí)，經(jīng)常遇到網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)卡頓、無法正常登陸支付或顯示異常等問題，導(dǎo)致旅客無法順利購得所需航班船票?！?/p>

8月19日，遼寧大連金州杏樹港客運(yùn)站微信公眾號再就網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)不穩(wěn)定發(fā)出“情況說明”。據(jù)澎湃新聞統(tǒng)計(jì)，自7月30日以來，這樣的“情況說明”杏樹港客運(yùn)站方面已連發(fā)了20次。

杏樹港客運(yùn)站方面稱，由于遼寧水運(yùn)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)由遼寧省政府相關(guān)部門統(tǒng)一部署安裝使用，并非我客運(yùn)站獨(dú)立開發(fā)運(yùn)營，服務(wù)器在省里架構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)由省廳安排專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)操作，遇到系統(tǒng)相關(guān)故障，客運(yùn)站只能聯(lián)系省里技術(shù)人員協(xié)商解決。當(dāng)前正值旅游旺季，購票人數(shù)激增，服務(wù)器承載壓力較大，頻繁出現(xiàn)響應(yīng)延遲、服務(wù)器異常等情況，極大影響售票效率。

另外，自7月30日以來，杏樹港客運(yùn)站在情況說明中均稱，我們已多次向系統(tǒng)維護(hù)方反饋諸多問題，敦促軟件服務(wù)公司盡快優(yōu)化服務(wù)器性能，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。在系統(tǒng)異常時(shí)，能夠第一時(shí)間將故障排除，以免影響旅客的購票和出行體驗(yàn)。

8月20日下午，杏樹港客運(yùn)站一名工作人員向澎湃新聞介紹，由于地方站點(diǎn)無法直接處理售票系統(tǒng)故障，外加當(dāng)前旅游旺季購票量激增，導(dǎo)致服務(wù)器頻繁出現(xiàn)響應(yīng)延遲、支付異常?？瓦\(yùn)站已多次敦促技術(shù)維護(hù)方優(yōu)化服務(wù)器性能，建議旅客錯(cuò)峰購票并預(yù)留操作時(shí)間，預(yù)計(jì)旅游旺季結(jié)束后情況將好轉(zhuǎn)，系統(tǒng)恢復(fù)正常。

對于高頻發(fā)布情況說明的緣由，上述工作人員稱，不時(shí)有旅客反映購票系統(tǒng)不穩(wěn)定，客運(yùn)站方面就如實(shí)發(fā)布了相關(guān)說明。