頻頻被媒體報道，視頻平臺的會員廣告亂象就像“牛皮癬”一樣，經(jīng)久難治。消費者開通會員，開了個寂寞？

開會員前，看劇要么被“拒之門外”，要么被廣告“狂轟濫炸”；咬牙充了會員，本以為能清凈看劇，結(jié)果廣告還是見縫插針、頻頻出現(xiàn)。

近日，澎湃新聞“馬上測”實測芒果TV、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻、嗶哩嗶哩五款 APP發(fā)現(xiàn)，即便開通不同級別的會員，所獲得的“廣告特權(quán)”也多僅限于去除“前貼片廣告”，但暫停廣告、植入廣告等十幾種形式的廣告仍可能出現(xiàn)，部分無法關(guān)閉。

其他槽點同樣突出：手機(jī)晃動易跳轉(zhuǎn)廣告頁面；手機(jī)端與電視端會員不互通，如芒果TV 手機(jī)SVIP需升級為35元“全屏?xí)T”才能在電視端享受權(quán)益等。

2021年10月，浙江省消保委檢查相關(guān)工作時提到成為會員后還有廣告、容易誤點且難以退出的問題，并建議，針對各視頻網(wǎng)站會員服務(wù)的“頑疾”，相關(guān)職能部門應(yīng)依據(jù)廣告法、民法典、《廣播電視廣告播出管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，形成長效監(jiān)管機(jī)制。

充值了會員還得看廣告，居然是平臺默認(rèn)“慣例”？

充值視頻APP后能否真正免除廣告？“廣告特權(quán)”具體包含哪些權(quán)益？

澎湃新聞實測芒果TV、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻、嗶哩嗶哩五款A(yù)PP的手機(jī)端和電視端VIP及SVIP服務(wù)后發(fā)現(xiàn)，實際情況與用戶預(yù)期存在差距。

未開通會員時，芒果TV、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻的劇集前均有近一分鐘不可跳過的“前貼片廣告”。開通VIP后，部分平臺可免除這類廣告，但并非全部——愛奇藝“基礎(chǔ)會員”仍需觀看前貼片廣告，平臺標(biāo)注其“不享受廣告特權(quán)”，僅提供熱劇搶先看等內(nèi)容權(quán)益。

實測發(fā)現(xiàn)各視頻平臺充值vip后，仍均有開屏廣告、片頭廣告和暫停廣告等，部分輕微晃動手機(jī)后即跳轉(zhuǎn)廣告頁面。

芒果TV、優(yōu)酷、騰訊的VIP雖可免前貼片廣告，但觀看過程中仍可能出現(xiàn)暫停廣告、植入廣告等十多種形式的廣告。

優(yōu)酷明確前貼片廣告不包含內(nèi)生廣告、暫停廣告等，這些可通過關(guān)閉或拖拽跳過，部分片源因版權(quán)方限制還會有其他廣告。

芒果TV提示用戶可能接觸通欄、彈窗、創(chuàng)意中插、植入等多種廣告，但承諾設(shè)置顯著關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

騰訊視頻則說明會減免部分播放前貼片廣告時長，但無法完全消除所有廣告，部分內(nèi)容因版權(quán)等原因，片頭、片中、片尾可能出現(xiàn)包括貼片、開機(jī)廣告在內(nèi)的十余種廣告，且部分無法關(guān)閉。

測評中，記者注意到，這些APP的廣告來源既有平臺方，也有版權(quán)方，有些會在廣告中標(biāo)明系劇方或者平臺本身，有些則無法識別投放方。

開機(jī)廣告易被誤觸跳轉(zhuǎn)，存在“套娃式收費”現(xiàn)象

實測還發(fā)現(xiàn)，五款手機(jī)端APP開屏廣告多為5秒，愛奇藝、騰訊視頻無倒計時，芒果TV、優(yōu)酷、b站有提示；若不小心晃動手機(jī)，易跳轉(zhuǎn)至廣告頁面。

實測發(fā)現(xiàn)各視頻平臺充值vip后，仍均有開屏廣告、片頭廣告和暫停廣告等，部分輕微晃動手機(jī)后即跳轉(zhuǎn)廣告頁面。

電視端中，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊的開機(jī)廣告長達(dá)15秒，芒果TV約5秒，其中騰訊電視端開機(jī)廣告無跳過按鈕。此外，芒果TV、愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊電視端均存在開機(jī)廣告和暫停廣告，部分暫停廣告會縮小正片或占用主屏幕。

記者還在實測中發(fā)現(xiàn)，視頻平臺充值規(guī)則復(fù)雜，“套娃式收費”現(xiàn)象突出，用戶需持續(xù)付費才能獲得較好觀看體驗。

視頻app的權(quán)益較為復(fù)雜，“層層套娃”。

以具體平臺為例：愛奇藝基礎(chǔ)VIP18元/月，黃金VIP30元/月，白金VIP50元/月；芒果TV VIP22元/月，SVIP28元/月，全屏?xí)T35元/月；騰訊視頻VIP25元/月，SVIP35元/月。

會員權(quán)益不僅分級，還存在設(shè)備限制。如芒果TV手機(jī)端SVIP與電視端不互通，若想在電視端跳過片頭廣告、享受會員權(quán)益，需從28元的SVIP升級為35元的“全屏?xí)T”。部分平臺權(quán)益細(xì)分得更細(xì)，普通會員若想觀看4K畫質(zhì)，需進(jìn)一步升級至更高級別會員。

相關(guān)問題曾被監(jiān)管部門關(guān)注

黑貓投訴平臺上，以“視頻app充值”為關(guān)鍵詞檢索，共有3481條投訴。

其中，有騰訊視頻SVIP長期用戶吐槽：“花錢仍免不了廣告，進(jìn)APP先彈廣告，手一抖就跳轉(zhuǎn)，要么退錢，要么免廣告！”還有用戶投訴“酷喵”：“打開就是滿屏廣告，按返回鍵又出第二個廣告，主頁植入廣告，看劇插播廣告，最后幾集還要額外收費?！?/p>

針對“會員還要看廣告”等情況，中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海曾在接受《工人日報》采訪時表示，視頻網(wǎng)站在設(shè)置廣告時應(yīng)充分保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。他認(rèn)為，平臺方不應(yīng)以“打擦邊球”的宣傳方式，引導(dǎo)消費者購買會員、逃避告知義務(wù)，同時又在觀影過程中以技術(shù)優(yōu)勢插入廣告，這無疑侵犯了消費者的正當(dāng)權(quán)益。

其實，視頻網(wǎng)站的會員“套路”不是這兩年才集中顯現(xiàn)。2019年，《人民日報》海外版就發(fā)文批該行業(yè)亂象時指出，“買了視頻會員，還有15秒電影推薦廣告”、“有的影片，會員觀看還要另付費”、“自動續(xù)費按鈕非常隱蔽，一不留神就自動開啟好幾個月”，專屬廣告撲面來，形式總耍新花樣。2020年，中消協(xié)發(fā)文指出，視頻會員權(quán)益描述不準(zhǔn)確，比如成為會員仍有廣告，到期自動續(xù)費且取消流程復(fù)雜。2021年，多家視頻VIP會員漲價，曾因超點再付費被批“吃相難看”。

值得一提的是，2021年9月9日，中國消費者協(xié)會發(fā)文表示視頻平臺VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價相符，一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權(quán)，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來?；薞IP的錢，卻不能真正去除廣告。有的視頻平臺甚至違反廣告法第44條規(guī)定，推送無法一鍵關(guān)閉的彈出廣告。

中國消費者協(xié)會稱，要保障會員廣告特權(quán)，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費者一個清朗的觀影空間。

相關(guān)問題也早被相關(guān)部門關(guān)注。2020年4月，浙江省消保委根據(jù)會員消費體驗結(jié)果約談了愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等網(wǎng)站，2021年11月5日就會員服務(wù)問題再度約談上述視頻網(wǎng)站，指出廣告特權(quán)描述不清、取消自動續(xù)費操作繁瑣、充值金額固定等問題。同年11月12日，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視7家視頻網(wǎng)站已按期提交整改報告。

浙江消保委發(fā)現(xiàn)，在視頻平臺開通會員后仍有廣告，且易誤點、難退出。愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等五家平臺開通會員后，仍存在前情提要廣告、暫停頁面廣告、彈窗廣告等多種形式廣告，部分廣告頁面極易誤觸，跳轉(zhuǎn)后返回鍵過小、難以發(fā)現(xiàn)。

對此，浙江省消保委消費調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉建議，相關(guān)職能部門應(yīng)依據(jù)廣告法、民法典、《廣播電視廣告播出管理辦法》等法規(guī)，建立長效監(jiān)管機(jī)制，同時凝聚社會各方力量，形成社會共治氛圍，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。