自澎湃新聞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)“澎湃質(zhì)量報(bào)告”2018年5月8日上線(xiàn)以來(lái)，截至2019年3月1日累計(jì)收到各類(lèi)投訴7765條，其中7608條投訴發(fā)自國(guó)內(nèi)，另157條投訴發(fā)自柬埔寨、日本、馬來(lái)西亞等國(guó)。

投訴內(nèi)容涉及租房住房、金融理財(cái)、電信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等12個(gè)領(lǐng)域；反映的問(wèn)題屬性包括虛假宣傳、安全問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等8個(gè)大類(lèi)。

國(guó)內(nèi)投訴方面，從投訴者所在省份來(lái)看，東部省份投訴高發(fā)，投訴量前十的省份占到七個(gè)。但投訴量排在第一的是西部省份陜西，投訴主要集中在租房住房領(lǐng)域；廣東投訴量排第二，集中在金融理財(cái)領(lǐng)域。

本文圖表均為趙思維 制圖

從投訴領(lǐng)域來(lái)看，租房住房領(lǐng)域問(wèn)題突出，集中表現(xiàn)為購(gòu)房者因房屋質(zhì)量問(wèn)題或合同上的糾紛投訴開(kāi)發(fā)商；金融理財(cái)領(lǐng)域問(wèn)題突出，表現(xiàn)為部分P2P平臺(tái)“暴雷”后引起的群體性投訴。此外，消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的商品質(zhì)量問(wèn)題、三大通信運(yùn)營(yíng)商的流量資費(fèi)問(wèn)題也成為投訴熱點(diǎn)。

從投訴類(lèi)型來(lái)看，合同糾紛、詐騙、假冒偽劣、虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題、安全問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等8類(lèi)投訴類(lèi)型中，占比最高的為詐騙、服務(wù)問(wèn)題、合同糾紛三類(lèi)，占比合計(jì)達(dá)到53%。

租房住房與金融理財(cái)領(lǐng)域成為投訴重災(zāi)區(qū)

數(shù)據(jù)顯示，各領(lǐng)域投訴占比分別為：租房住房22%、金融理財(cái)18%、電商網(wǎng)購(gòu)6%、電信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)6%、教育招聘5%、傳銷(xiāo)4%、旅游出行4%、衛(wèi)生醫(yī)療3%、汽車(chē)汽配2%、食品健康1%、健身美容1%、快遞寄件1%、其他27%。

租房住房領(lǐng)域投訴較多的原因主要為購(gòu)房者對(duì)開(kāi)發(fā)商建售房屋過(guò)程中存在的合同違約和房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴。在此類(lèi)投訴中，房屋質(zhì)量問(wèn)題成為主要原因和爭(zhēng)議焦點(diǎn)。

結(jié)合具體案例看，房屋質(zhì)量方面有漏滲水、墻壁出現(xiàn)裂痕、外墻面脫落、裝修材質(zhì)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題；合同糾紛主要體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商超出交房期限、購(gòu)房合同出現(xiàn)附加條款、無(wú)證預(yù)售房屋出現(xiàn)糾紛、不能如期辦理房屋產(chǎn)權(quán)證等。

金融理財(cái)領(lǐng)域的投訴集中體現(xiàn)為部分理財(cái)平臺(tái)未能償付投資人本金利息，更出現(xiàn)平臺(tái)停業(yè)、清盤(pán)、法人代表跑路、平臺(tái)失聯(lián)或倒閉等問(wèn)題。該類(lèi)投訴問(wèn)題雷同，涉案金額較大。

澎湃投訴平臺(tái)上涉及到的唐小僧、金銀貓、火球網(wǎng)、聚財(cái)貓等金融理財(cái)平臺(tái)超過(guò)30個(gè)。

此外，以炒郵幣卡、充值打折油卡、投資新能源、影視項(xiàng)目投資、做供應(yīng)鏈金融、發(fā)共享紙巾看廣告、出租朋友圈賺取傭金、購(gòu)機(jī)器看廣告賺取傭金、高價(jià)購(gòu)物分期返還等為名頭的新型投資模式引發(fā)的投訴也較多。

投訴電商兩大焦點(diǎn)：商品質(zhì)量問(wèn)題和對(duì)平臺(tái)處理不滿(mǎn)

除了上述兩個(gè)領(lǐng)域問(wèn)題多發(fā)外，電商網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的商品假貨和平臺(tái)服務(wù)態(tài)度不佳相關(guān)投訴也較多，排名第三。

數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題為消費(fèi)者主要投訴點(diǎn)。京東商城、淘寶網(wǎng)、天貓商城系投訴的幾個(gè)主要電商平臺(tái)。

購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，和商家發(fā)生糾紛后對(duì)電商平臺(tái)的處理不滿(mǎn)，是消費(fèi)者投訴電商平臺(tái)的兩大焦點(diǎn)。

針對(duì)移動(dòng)通信方面的投訴主要集中在，過(guò)戶(hù)辦理套餐門(mén)檻、靚號(hào)要求保底消費(fèi)、經(jīng)常接到騷擾電話(huà)、流量扣費(fèi)不明、套餐改低困難、客服服務(wù)態(tài)度不好等方面。其中，關(guān)于靚號(hào)要求保底消費(fèi)的投訴數(shù)量最多。

在教育招聘領(lǐng)域投訴中，前去“文化傳播公司”應(yīng)聘模特或禮儀時(shí)被騙高額服務(wù)費(fèi)的投訴較多。

旅游出行領(lǐng)域投訴中，消費(fèi)者在攜程、飛豬、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等OTA平臺(tái)上下單消費(fèi)，但發(fā)現(xiàn)酒店環(huán)境與宣傳不符、訂單出錯(cuò)、訂票默認(rèn)搭售等問(wèn)題，該類(lèi)投訴量呈上升態(tài)勢(shì)。