近年來“網(wǎng)紅”產(chǎn)品和景點層出不窮。為了買一杯口味普通的網(wǎng)紅奶茶，消費者可能需要排隊2小時。為了在風(fēng)景并不出眾的網(wǎng)紅景點“打卡”，消費者常要穿過人山人海，與無數(shù)游客拍“大合照”。在這些消費過程中，消費者獲得的體驗可能并不好，并不能與為之付出的代價相匹配。那么，網(wǎng)紅產(chǎn)品能吸引無數(shù)人追捧的原因究竟有哪些？

網(wǎng)紅產(chǎn)品與錯失焦慮

當(dāng)看到社交媒體上的朋友都在談?wù)撃撤N產(chǎn)品，而自己對此一無所知，人們很可能產(chǎn)生焦慮情緒，似乎自己缺席了一場重要的社交活動。心理學(xué)家把這種感受稱為“錯失焦慮”（fear of missing out），即因害怕錯過一些有趣的信息或體驗而產(chǎn)生焦慮。錯失焦慮驅(qū)使著不少消費者追捧網(wǎng)紅產(chǎn)品。心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)，越頻繁使用社交網(wǎng)絡(luò)的人，錯失焦慮感越強。經(jīng)常刷朋友圈或其他社交網(wǎng)絡(luò)雖然能讓人了解最新的時事動態(tài)，但也會增加人們的焦慮。為了減輕這種焦慮，人們就會產(chǎn)生與他人正在做的事情保持同步的渴望，從而使網(wǎng)紅產(chǎn)品的人氣進一步攀升。

小測試

下面有個小測試，可以知道你的“錯失焦慮”有多強，感興趣的不妨來測試一下吧。

消費者有時也會自欺欺人

另一個有趣的現(xiàn)象是，即使消費者在追捧網(wǎng)紅產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不如人意，根本不值得長時間排隊，也不一定會對產(chǎn)品做出負(fù)面評價。這是因為，如果在上述情況下對產(chǎn)品進行負(fù)面評價，消費者的內(nèi)心和行為就會產(chǎn)生沖突，遭遇認(rèn)知失調(diào)（cognitive dissonance）：一方面，消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅產(chǎn)品并不好；另一方面，他們卻又在追捧這些產(chǎn)品。

 圖片來源與網(wǎng)絡(luò) 

著名心理學(xué)家利昂·費斯汀格通過一項有趣的心理學(xué)實驗發(fā)現(xiàn)，想法和行為產(chǎn)生矛盾會使人不悅，為了消除認(rèn)知失調(diào)帶來的不悅，人們會調(diào)整想法或行為，以使二者達(dá)成一致。研究中，費斯汀格讓實驗參與者做1個小時枯燥無味的繞線任務(wù)。任務(wù)結(jié)束后，參與者需要對在外面等候的下一批參與者謊稱實驗任務(wù)非常有趣，以此得到報酬。一部分參與者會得到20美元的報酬，另一部分參與者則只得到1美元的報酬。最后，參與者被要求評價繞線任務(wù)是否有趣。結(jié)果顯示，與得到20美元的參與者相比，得到1美元的參與者反而聲稱繞線任務(wù)更加有趣。

這是因為，獲得20美元的參與者有理由（為了獲得大量報酬）說謊，并沒有產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，所以不必扭曲自己的想法、強行認(rèn)為實驗任務(wù)有趣。而僅獲得1美元報酬的參與者經(jīng)歷了認(rèn)知失調(diào)。他們覺得實驗任務(wù)無聊，但又要謊稱它有趣，且沒有“獲得大量報酬”作為合理的理由。為了消除失調(diào)，他們只能改變自己的想法，告訴自己“這任務(wù)確實有趣，我沒有說謊”。

 圖片來源于網(wǎng)絡(luò) 

與此類似，追捧網(wǎng)紅產(chǎn)品時，消費者如果對產(chǎn)品不滿意，可能不會承認(rèn)自己的不悅，反而會調(diào)整想法，告訴自己“網(wǎng)紅產(chǎn)品很好”。消費者為了讓自己“知行合一”而自欺欺人，這種心理可能會進一步加劇追捧網(wǎng)紅產(chǎn)品的熱潮。