近日，上海市房屋管理局印發(fā)《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)方案》），進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

《行動(dòng)方案》聚焦人民群眾最關(guān)心的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題，從信息公開(kāi)、服務(wù)提升、行業(yè)監(jiān)管等3個(gè)方面提出14項(xiàng)主要任務(wù)。

一是健全“6+N”信息公開(kāi)機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在住宅小區(qū)管理處等顯著位置公開(kāi)物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，保障業(yè)主知情權(quán)。其中包括：公開(kāi)小區(qū)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各類(lèi)合同，包括現(xiàn)行有效的物業(yè)服務(wù)合同及所有附件，以及電梯、消防、視頻監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等外包服務(wù)合同；公開(kāi)小區(qū)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接收取或代為收取的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公開(kāi)收入明細(xì)，包括小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生公共收入的所有項(xiàng)目清單，按規(guī)定時(shí)間公布公共收益、專(zhuān)項(xiàng)維修資金收支情況等；公開(kāi)居民辦理小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)事務(wù)的具體流程；每季度公開(kāi)物業(yè)服務(wù)履職報(bào)告；公開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)聯(lián)系方式和監(jiān)督電話等。

同時(shí)，為滿足居民生活多樣化需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)設(shè)置便民服務(wù)信息公開(kāi)區(qū)域，為城管、公安等部門(mén)公示聯(lián)系方式以及居家養(yǎng)老、裝修垃圾（大件垃圾）清運(yùn)等其他單位公示服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供便利。

二是實(shí)施“四個(gè)提升”推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，即：從業(yè)人員素質(zhì)水平、物業(yè)企業(yè)履約水平、小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平、智慧化管理水平。其中包括：組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德宣貫；健全項(xiàng)目經(jīng)理回訪溝通制度，每年聽(tīng)取不低于總戶數(shù)50%以上業(yè)主的意見(jiàn)和建議，每月與業(yè)主委員會(huì)（或居民委員會(huì)）至少溝通一次；項(xiàng)目經(jīng)理每季度組織住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展一次本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同專(zhuān)題學(xué)習(xí)，熟練掌握合同的約定事項(xiàng)；通過(guò)“上海智慧物業(yè)”App及時(shí)報(bào)告住宅小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)行為，保障住宅小區(qū)運(yùn)行安全等。

三是健全“四個(gè)機(jī)制”促進(jìn)長(zhǎng)效監(jiān)管，即：“有事先找我”訴求處置機(jī)制、“上下左右聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督機(jī)制、住宅物業(yè)服務(wù)點(diǎn)評(píng)機(jī)制、老舊小區(qū)托底保障機(jī)制。其中包括：向住宅小區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)街鎮(zhèn)房管專(zhuān)員姓名及聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督投訴處置短、平、快、準(zhǔn)；市房屋管理局每?jī)蓚€(gè)月組織各區(qū)房屋管理部門(mén)、區(qū)屬房管集團(tuán)及主要物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展點(diǎn)評(píng)；區(qū)房屋管理部門(mén)每月組織轄區(qū)內(nèi)街鎮(zhèn)、住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)點(diǎn)評(píng)會(huì)，邀請(qǐng)部分居委會(huì)、業(yè)委會(huì)列席，通報(bào)住宅物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，部署下階段重點(diǎn)工作，督促被點(diǎn)名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高責(zé)任意識(shí)、提升服務(wù)水平、及時(shí)整改問(wèn)題，引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)選聘優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)；通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、臨時(shí)托管等方式，主動(dòng)承接直管公房、系統(tǒng)公房、早期商品房等老舊小區(qū)以及矛盾糾紛突出小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，突出區(qū)屬房管集團(tuán)民生保障的功能定位。通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自行管理、社區(qū)托底服務(wù)等方式，對(duì)年內(nèi)新增無(wú)人管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)兜底管理等。