來(lái)自昆明的李先生近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，他于2025年5月7日在二手車(chē)交易平臺(tái)“天天拍車(chē)”以4.3萬(wàn)元的價(jià)格拍得一臺(tái)領(lǐng)克汽車(chē)，平臺(tái)認(rèn)定該車(chē)為“非結(jié)構(gòu)性損傷車(chē)、非火燒車(chē)、非浸水（涉水）/泡水車(chē)”，車(chē)況總鑒定評(píng)級(jí)為5星。然而在5月16日提車(chē)后，李先生發(fā)現(xiàn)該車(chē)存在明顯多處泡水痕跡，委托第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)后，報(bào)告顯示該車(chē)為“泡水車(chē)”。截至5月27日，李先生多次投訴未果，平臺(tái)拒絕認(rèn)責(zé)，僅提出補(bǔ)償500元購(gòu)車(chē)券。李先生拒絕，要求退款退車(chē)。

李先生表示，平臺(tái)買(mǎi)車(chē)顧問(wèn)5月27日曾來(lái)電稱(chēng)，初步判斷車(chē)輛進(jìn)水或因提車(chē)后運(yùn)輸途中遭遇強(qiáng)降雨所致。平臺(tái)可以協(xié)助李先生追溯物流責(zé)任。

對(duì)此，澎湃新聞?dòng)?月29日聯(lián)系“天天拍車(chē)”，平臺(tái)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，關(guān)于涉事車(chē)輛是否在5月7日發(fā)出前為泡水車(chē)，相關(guān)情況目前仍在調(diào)查中。前述工作人員表示，如果真的存在檢測(cè)失誤，平臺(tái)會(huì)按流程處理。

“天天拍車(chē)”被指銷(xiāo)售泡水車(chē)，平臺(tái)認(rèn)證與第三方檢測(cè)相矛盾

車(chē)主李先生表示，他于2025年5月7日在二手車(chē)交易平臺(tái)“天天拍車(chē)”以4.3萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)領(lǐng)克兩驅(qū)型Pro版汽車(chē)?！疤焯炫能?chē)”平臺(tái)在拍賣(mài)前進(jìn)行了初檢與復(fù)檢，“平臺(tái)自行初檢后上架拍賣(mài)，我中標(biāo)后于5月7日進(jìn)行復(fù)檢?！崩钕壬f(shuō)。

天天拍車(chē)認(rèn)證報(bào)告

據(jù)李先生提供的平臺(tái)認(rèn)證報(bào)告顯示，車(chē)輛被判定為“非結(jié)構(gòu)件損傷車(chē)、非火燒車(chē)、非浸水（涉水）/泡水車(chē)”。記者注意到，前述認(rèn)證報(bào)告鑒定詳情一欄中，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、前后排底板等49項(xiàng)檢查項(xiàng)均顯示“未見(jiàn)泡水導(dǎo)致的損傷/損壞”“未見(jiàn)泡水殘留的泥沙”，該報(bào)告認(rèn)證有效期為202年5月7日至2025年8月5日。

車(chē)輛右側(cè)門(mén)檻內(nèi)部存在水痕泡水跡象

然而在5月16日提車(chē)后，李先生發(fā)現(xiàn)該車(chē)存在明顯多處泡水痕跡。多次投訴無(wú)果后，李先生委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)于5月21日對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了檢測(cè)。檢測(cè)報(bào)告顯示，該車(chē)非事故車(chē)和火燒車(chē)，但認(rèn)定為“泡水車(chē)”。在該檢測(cè)報(bào)告的泡水檢測(cè)模塊中，泡水檢測(cè)27項(xiàng)，異常16項(xiàng)；泡水深度檢測(cè)13項(xiàng)，異常12項(xiàng)。左右兩側(cè)門(mén)檻內(nèi)部空腔、左右前后地毯、左右側(cè)底板橫梁內(nèi)部等部位均顯示為泡水項(xiàng)，與平臺(tái)所提供的認(rèn)證報(bào)告不符。

平臺(tái)浸水（涉水）/泡水檢測(cè)顯示沒(méi)有問(wèn)題

李先生表示，隨后自己再次向平臺(tái)提出投訴，客服僅回復(fù)“幫您反映”，未推進(jìn)實(shí)質(zhì)處理。平臺(tái)客服告訴李先生，“查博士”的檢測(cè)報(bào)告僅作為參考，目前平臺(tái)仍以平臺(tái)的認(rèn)證報(bào)告為準(zhǔn)，并不承認(rèn)該車(chē)輛為泡水車(chē)?！懊看翁峤蛔C據(jù)都石沉大海，售后敷衍推諉?！崩钕壬f(shuō)。

李先生提供的查博士檢測(cè)報(bào)告

記者注意到，在《天天拍車(chē)認(rèn)證服務(wù)協(xié)議及保障標(biāo)準(zhǔn)》中約定，對(duì)于報(bào)告未檢查出來(lái)標(biāo)的車(chē)輛屬于“結(jié)構(gòu)件損傷類(lèi)車(chē)輛、浸水（涉水）\泡水類(lèi)車(chē)輛、火燒類(lèi)車(chē)輛”，合格索賠人可以要求天天拍車(chē)對(duì)標(biāo)的車(chē)輛差值進(jìn)行賠償或要求天天拍車(chē)回購(gòu)車(chē)輛。

目前，李先生表示，他對(duì)平臺(tái)的審核標(biāo)準(zhǔn)表示懷疑，認(rèn)為將一輛泡水損壞的車(chē)輛定性為優(yōu)質(zhì)車(chē)輛進(jìn)行拍賣(mài)，這損害了平臺(tái)檢測(cè)的公信力。平臺(tái)曾提出補(bǔ)償500元購(gòu)車(chē)券，但遭到李先生的拒絕，他要求退車(chē)退款，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

平臺(tái)回應(yīng)：調(diào)查中，若情況屬實(shí)會(huì)按既定流程處理

據(jù)“天天拍車(chē)”的官方網(wǎng)站顯示，“天天拍車(chē)”創(chuàng)立于2015年，以C2B業(yè)務(wù)為發(fā)展核心，深耕二手車(chē)市場(chǎng)。

5月27日，澎湃新聞致電“天天拍車(chē)”平臺(tái)，客服并未給出明確答復(fù)。

5月29日，澎湃新聞從李先生處獲悉，平臺(tái)買(mǎi)車(chē)顧問(wèn)于5月27日聯(lián)系李先生稱(chēng)，經(jīng)對(duì)比成交時(shí)復(fù)檢影像資料，證實(shí)車(chē)輛交付時(shí)無(wú)泡水痕跡，且歷史出險(xiǎn)記錄無(wú)異常。當(dāng)前車(chē)輛進(jìn)水情況屬實(shí)，車(chē)況已發(fā)生變化。結(jié)合前后影像比對(duì)及物流運(yùn)輸時(shí)段天氣記錄，初步判斷車(chē)輛進(jìn)水或因提車(chē)后運(yùn)輸途中遭遇強(qiáng)降雨所致。平臺(tái)可以協(xié)助李先生追溯物流責(zé)任。

5月29日下午，澎湃新聞再次致電平臺(tái)，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，在二手車(chē)市場(chǎng)中，各檢測(cè)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)存在差異，因此第三方檢測(cè)報(bào)告僅供參考。至于該車(chē)輛是否在5月7日之前為泡水車(chē)，平臺(tái)內(nèi)部仍在進(jìn)行調(diào)查中。前述工作人員表示，如果確實(shí)發(fā)生了檢測(cè)錯(cuò)誤，平臺(tái)會(huì)按照既定流程進(jìn)行處理。