近日，上海的消費者倪女士向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，今年4月中旬，她在光年約定花店（上海店）支付了400元，購買了“一周一束”的鮮花包月套餐。

她稱，5月20日，當(dāng)她第三次前往店里取花時，店員以“520節(jié)日”為由，要求她再支付300元，才能取花。她認為這很不合理，就拒絕了，并希望能退回全款。

該鮮花店相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱，“520”期間，鮮花進貨成本有所上漲，店員確實有讓倪女士加價的行為。事后，在警方的協(xié)調(diào)下，花店退還倪女士200元，要求她退回贈送的花瓶。

倪女士表示認可這一解決辦法，但她仍希望涉事商店能受到相應(yīng)處理。有律師稱，遇到這種情況，消費者有權(quán)拒絕加價。

花店坐地起價，消費者要求退款

倪女士告訴澎湃新聞，4月16日，她在上海長寧區(qū)一家名為光年約定的花店購買了價值400元的鮮花包月套餐，一個月內(nèi)取四束花，每周取一束。

倪女士4月16日的轉(zhuǎn)賬截圖  本文圖片由受訪者提供

她提供的微信支付和聊天記錄顯示，她當(dāng)場轉(zhuǎn)賬400元，取了一束花及贈品花瓶，并于4月23日到店取了第二束花。

5月19日晚，她在微信上跟店家提出次日去取花，但店家未答復(fù)。她稱，次日，她早上進店取花時，店員聲稱“520”節(jié)日期間價格翻倍，要再支付300元，才能取花，這被倪女士拒絕。她認為花店坐地起價，要求全額退回此前支付的400元。

店鋪回應(yīng)：未對特殊節(jié)日進行約定

5月24日，澎湃新聞與該花店相關(guān)負責(zé)人取得聯(lián)系，對方稱，雙方當(dāng)時是口頭協(xié)議，未對特殊節(jié)日進行約定。在諸如“520”等節(jié)日期間，鮮花進貨成本會有所上漲。5月20日早上，店員確實有讓倪女士加價的行為。但事后，他和涉事店員確認時得知，店員在事后準(zhǔn)備好了花，但是倪女士沒來取走花。

對此，倪女士表示，按照此前兩次取花的慣例，店員會微信告知花已經(jīng)準(zhǔn)備好，但此次，她未接到店員的拿花信息，所以未去取花。

倪女士與店家的部分聊天記錄

5月21日下午，倪女士來到店內(nèi)協(xié)商此事未果，她報了警。在警方的協(xié)調(diào)下，倪女士和店鋪方面均表示，花店同意退回一半費用200元，但要求倪女士退回贈送的花瓶。倪女士稱，她認可這一解決辦法，但她仍希望涉事店員能受到相應(yīng)處理。

律師：花店構(gòu)成違約

湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫表示，根據(jù)《民法典》第四百六十九條，第五百四十三條，第五百六十六條與《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，口頭協(xié)議屬于有效服務(wù)合同，雙方自愿約定包月送花服務(wù)，合同成立。但花店在未與消費者協(xié)商一致的情況下，以“520”為由單方面要求加價，屬于擅自更改合同內(nèi)容，已構(gòu)成違約。在警方調(diào)解后，店家退回倪女士200元符合公平原則，同時調(diào)解花店要求拿回花瓶屬于雙方協(xié)商結(jié)果。在這一事件中，倪女士有權(quán)拒絕加價，并要求按原約定履行合同或解除合同。