5月8日晚，多名網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)文稱遭到心相印官方旗艦店客服辱罵一事引起網(wǎng)友關(guān)注。5月9日上午，新黃河記者就此事致電心相印官方客服熱線，其工作人員表示，“目前已經(jīng)接到相關(guān)反饋，正在排查具體情況，如果查到是員工故意的情況，會對其做出頂格處罰，并對被辱罵的消費者做出相應(yīng)的補償?！?/p>

5月8日晚，有河南網(wǎng)友發(fā)文稱，“去年在心相印買了廚房紙，一直延續(xù)到今天才跟客服說話。昨天買的殺菌濕巾，今天點開看主頁寫著2件均價44.9元，我看到了就去問客服，還沒打出來下面的話，專屬顧問22號就發(fā)來一排信息。我還以為我看錯了，就在那里一個字一個字地看，就很疑惑，不理解?！备鶕?jù)該網(wǎng)友截圖信息顯示，客服向其發(fā)送大量侮辱性話語，還表示，“有本事您就去投訴，我們的客服經(jīng)常這樣回復(fù)，您要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的，我們的客服就是這么囂張?！?/p>

同日，記者發(fā)現(xiàn)一位來自浙江的網(wǎng)友也發(fā)文稱收到了心相印官方旗艦店專屬客服22號的同樣侮辱性話語。有網(wǎng)友評論稱，“客服的問題，不要攻擊店鋪，大概率是個準備離職的人。店鋪和顧客都很倒霉，這種人就是人品有問題，但是店鋪必須給顧客賠償和道歉，沒辦法這么離譜的人就是你們招進來的，必須負責(zé)?！?/p>

5月9日上午新黃河記者就此事聯(lián)系到了心相印官方旗艦店客服，工作人員稱，“您提到的賬號出現(xiàn)異常，目前正在排查?！彪S后，記者又致電心相印官方客服熱線，其工作人員表示，“我們公司目前已經(jīng)接到相關(guān)的反饋，我們也查到這個情況了。因為該客服賬號現(xiàn)在被技術(shù)部門排查到屬于異地的狀態(tài)，存在IP異常的問題，我們要先排查清楚到底是被盜用還是人工故意的。如果查到是員工故意的情況，會對其做出頂格處罰，并對被辱罵的消費者做出相應(yīng)的補償。如果被盜用，我們也會進行相應(yīng)的處理。”

（原標題：《心相印官方旗艦店客服辱罵消費者？心相印回應(yīng)：正在排查具體情況》）