情況通報(bào)

4月26日，朵女士在小紅書反映“2024年7月入住嘉佩樂酒店期間，有19張面額1000元的港幣在酒店被保潔員調(diào)包，使其后續(xù)在澳門旅游期間遭受困擾。近日，法院以盜竊罪依法判處作案人員有期徒刑一年六個(gè)月并處罰金5000元。但應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任的嘉佩樂酒店，尚未對其進(jìn)行賠償”。

針對此事，我局高度重視，第一時(shí)間向陵水旅文局了解相關(guān)情況。目前，陵水旅文局正在積極協(xié)調(diào)朵女士與嘉佩樂酒店溝通，推動(dòng)雙方達(dá)成賠償協(xié)議。

該事件的發(fā)生，反映出嘉佩樂酒店在管理員工方面不嚴(yán)格。員工違法行為對游客造成的身心傷害和財(cái)產(chǎn)損失，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并依法依規(guī)對游客進(jìn)行合理賠償，以真誠的態(tài)度對待游客，切實(shí)保護(hù)好游客的權(quán)益。我局將成立工作組赴屬地對相關(guān)情況開展調(diào)查，進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益。

特此通報(bào)。

海南省旅游文化市場行政執(zhí)法局

2025年4月26日