在全球經(jīng)濟邁向數(shù)字化的浪潮中，中小企業(yè)既迎來了前所未有的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)可以顯著提升企業(yè)效率、優(yōu)化資源配置、拓展市場空間，但實施過程中的復(fù)雜性、高昂成本與人才短缺，卻讓許多中小企業(yè)望而卻步。如何破解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重重困局，正成為政策制定者、行業(yè)組織與企業(yè)界共同關(guān)注的焦點。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為何難以邁出第一步？

當前，工信部將企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型劃分為四個層級，見圖1。其中，一級與二級為信息化階段，聚焦于通過信息系統(tǒng)改進日常管理；三級和四級才是真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)與價值創(chuàng)造的躍遷。

圖1：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個層級

 企業(yè)要邁入真正的數(shù)字化階段，不僅需要投入數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還涉及員工培訓(xùn)、系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)治理等長期成本。若想進一步實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動或智能制造，還需建立包括IT運維、數(shù)據(jù)分析、AI算法、云架構(gòu)、流程管理等在內(nèi)的專業(yè)技術(shù)團隊，即便通過外包，也是一筆不小的支出，見圖2。

圖2：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本

 這種高投入、長周期的特征，對于資金與人力相對有限的中小微企業(yè)而言，無疑構(gòu)成了沉重負擔。因此，中小企業(yè)應(yīng)避免全面鋪開的轉(zhuǎn)型思路，更適宜采取識別痛點、階段推進的策略：

第一步，從業(yè)務(wù)中識別出效率瓶頸或成本高地，如財務(wù)管理、客戶關(guān)系等，優(yōu)先部署低成本、可快速見效的數(shù)字化工具；

第二步，隨著企業(yè)數(shù)字化能力提升，再逐步向生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等復(fù)雜領(lǐng)域擴展，降低風(fēng)險和投入壓力。

這種“小步快跑、以點帶面”的思路，不僅符合中小企業(yè)的實際，也有助于構(gòu)建可持續(xù)的數(shù)字化路徑。

轉(zhuǎn)不動的背后：動力、認知與目標三重障礙

除成本負擔之外，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中普遍面臨三大關(guān)鍵障礙：動力不足、認知模糊與目標缺失。

1.轉(zhuǎn)型動力不足

筆者對企業(yè)調(diào)研顯示，當前積極推進數(shù)字化的企業(yè)多具備以下特征：

（1）規(guī)模較大，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高；

（2）產(chǎn)品多樣，對流程與協(xié)同效率有更高要求；

（3）對技術(shù)高度依賴，需依靠數(shù)字化優(yōu)化生產(chǎn)效率；

（4）客戶需求變化快，需快速響應(yīng)并實現(xiàn)定制化；

（5）成本結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需通過數(shù)字化壓縮運營開支；

（6）行業(yè)競爭激烈，且已出現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者。

而反觀多數(shù)中小企業(yè)，業(yè)務(wù)簡單、產(chǎn)品單一、技術(shù)門檻低，轉(zhuǎn)型的緊迫性不強，加之“轉(zhuǎn)不起”的現(xiàn)實，使其缺乏足夠動力。

2.數(shù)字認知偏差

許多中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知仍停留在“換軟件、上系統(tǒng)”的表層，忽視了其深層次的組織重構(gòu)、流程再造與商業(yè)模式升級。這不僅導(dǎo)致其轉(zhuǎn)型效果有限，也讓企業(yè)難以評估轉(zhuǎn)型價值。

此外，企業(yè)管理層對關(guān)鍵技術(shù)的理解也不夠深入。例如，大數(shù)據(jù)不僅僅是數(shù)據(jù)量的積累，更是企業(yè)洞察市場趨勢、精準決策的基礎(chǔ)；人工智能則可以通過智能分析和自動化，重塑生產(chǎn)與服務(wù)流程；云計算能夠為企業(yè)提供靈活、可擴展的IT基礎(chǔ)設(shè)施，降低信息化成本；物聯(lián)網(wǎng)則有助于實現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)、實時監(jiān)控和智能調(diào)度。

3.戰(zhàn)略目標缺位

相較大型企業(yè)明確的“頂層設(shè)計”，中小企業(yè)普遍缺乏戰(zhàn)略性數(shù)字化規(guī)劃。一方面，許多企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的戰(zhàn)略視角，對數(shù)字化的終極目標、階段任務(wù)和資源配置缺乏統(tǒng)籌考慮。轉(zhuǎn)型工作往往碎片化、項目化，缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略指引和協(xié)調(diào)機制，導(dǎo)致各部門在轉(zhuǎn)型過程中目標不一致、協(xié)同效率低下。另一方面，缺乏明確的轉(zhuǎn)型路線圖，也使得企業(yè)在實踐中難以設(shè)定科學(xué)合理的階段性目標和可量化的衡量標準。這種“缺目標、無評估”的狀態(tài)，不僅降低了轉(zhuǎn)型效果，也容易導(dǎo)致企業(yè)中途放棄或誤判成效。

更進一步，部分企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一次性的“技術(shù)采購”或“形象工程”，而非一項長期、系統(tǒng)的組織變革工程。這種誤判使得企業(yè)在目標設(shè)定上偏重短期收益，忽視中長期價值積累，不利于構(gòu)建可持續(xù)的數(shù)字化能力體系。

破局之道：政策支持與案例引導(dǎo)的雙輪驅(qū)動

當前，缺乏可借鑒的成功案例，使得許多中小企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型時“無從學(xué)起”，尤其是缺少與自身規(guī)模、行業(yè)特點相匹配的實操經(jīng)驗，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型路徑不清、信心不足，想轉(zhuǎn)不敢轉(zhuǎn)。而具備針對性的示范案例不僅能增強企業(yè)對數(shù)字化價值的認知，還可為其提供可復(fù)制、可落地的轉(zhuǎn)型模式與操作指南，顯著降低中小企業(yè)試錯成本和決策風(fēng)險。

在缺乏典型范例的情況下，許多企業(yè)管理者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)期成效存在疑慮，加劇了在決策過程中的不確定性，進而削弱了其推動轉(zhuǎn)型的積極性。因此，構(gòu)建“看得見、學(xué)得來、可落地”的示范案例體系，發(fā)揮“以點帶面”的引導(dǎo)效應(yīng)，是激發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型內(nèi)生動力、破解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境的關(guān)鍵舉措。

基于上述分析，要破解中小企業(yè)數(shù)字化困局，政府與服務(wù)商需從“政策引導(dǎo)”與“案例示范”兩方面發(fā)力。

第一，強化培訓(xùn)，夯實轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。中小企業(yè)轉(zhuǎn)型首先要解決“不會轉(zhuǎn)”的問題。通過政府購買、行業(yè)協(xié)會或服務(wù)商機構(gòu)服務(wù)的模式，開展針對中小企業(yè)管理層數(shù)字化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，增強對數(shù)字化技術(shù)和工具的理解和應(yīng)用能力，提高企業(yè)內(nèi)外部對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認同感。錄制企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)視頻在企業(yè)服務(wù)平臺免費播放，同時通過線上培訓(xùn)平臺、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機制等，鼓勵中小企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握最新的數(shù)字化技術(shù)，適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境。政府通過合作院校、培訓(xùn)機構(gòu)提供免費的或補貼的數(shù)字化培訓(xùn)，幫助中小企業(yè)員工提升數(shù)字化技能，培養(yǎng)轉(zhuǎn)型所需的人才。推動高校和職業(yè)院校與企業(yè)合作，定向培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的專業(yè)人才，滿足中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)人才的需求。

第二，鼓勵試點，建立轉(zhuǎn)型示范。建立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)孵化器，支持孵化器的發(fā)展，為中小企業(yè)提供數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新的實驗環(huán)境和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)探索和實施新的數(shù)字化商業(yè)模式。開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范工程，選擇具有代表性和創(chuàng)新性的中小企業(yè)作為試點，支持其開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范項目，總結(jié)經(jīng)驗并推廣至行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)。推動跨行業(yè)的數(shù)字化實驗項目，探索不同產(chǎn)業(yè)間的數(shù)字化融合，為中小企業(yè)開辟新的發(fā)展路徑和商業(yè)模式，推動生態(tài)系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新和擴展。

第三，建立案例庫，放大引導(dǎo)效應(yīng)。一是建立一個集中展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例的平臺。通過收集和整理中小企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的案例，將其分類展示，提供詳細的背景、過程、挑戰(zhàn)和解決方案，幫助其他企業(yè)借鑒。定期發(fā)布中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例報告，涵蓋各個行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)，為企業(yè)提供具體的參考和指導(dǎo)。

二是利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺，廣泛宣傳中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，特別是在行業(yè)內(nèi)有代表性或創(chuàng)新性的案例。通過視頻、文章和訪談的形式，讓成功的轉(zhuǎn)型企業(yè)分享其經(jīng)驗和見解。舉辦中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例大賽，對優(yōu)秀的轉(zhuǎn)型案例進行獎勵和表彰，并通過宣傳擴大其影響力，激勵更多企業(yè)參與轉(zhuǎn)型。

三是提供專門針對中小企業(yè)管理層的數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)課程，幫助他們了解最新的技術(shù)和趨勢，并通過案例教學(xué)展示成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。組織行業(yè)內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇或沙龍，邀請成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)分享他們的案例和經(jīng)驗，同時讓參與者交流和學(xué)習(xí)。

（作者羅知為武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授、副院長，武漢大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與治理論壇聯(lián)席主任，武漢大學(xué)中國民營經(jīng)濟研究中心主任）