上周（3月31日-4月6日），澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到食品類投訴較多，涉及過度包裝、虛假宣傳等方面。

近日，消費者張先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映，2025年1月19日，他在上海來伊份門店購買198克計量稱重黑巧克力，實測包裝重量占比達13.6%（26.9克）。他認為商家違反《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》及《上海市消費者權(quán)益保護條例》，存在過度包裝及欺詐行為，于2月25日向松江區(qū)法院起訴索賠500元。案件將于4月17日開庭審理。

來伊份回應(yīng)稱，涉事巧克力采用必要內(nèi)包裝以保障產(chǎn)品質(zhì)量，屬不可拆分包裝食品，符合《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》關(guān)于必要內(nèi)包裝可計重銷售的規(guī)定。公司強調(diào)產(chǎn)品以完整包裝形式銷售，已明確告知消費者非裸裝形式，不適用散裝食品包裝相關(guān)條例。

事件引發(fā)對預(yù)包裝食品計量標準的關(guān)注。消費者主張商家將包裝計入售價構(gòu)成價格欺詐，商家則以必要包裝為由抗辯。法院將依據(jù)雙方舉證對包裝必要性及計量合規(guī)性進行認定。

已解決：

針對拼多多、快手、同城旅行、攜程等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應(yīng)：

針對廣東省歡太科技有限公司、萬表APP、向日葵平臺等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

一周維權(quán)速報：

1.四川一業(yè)主用水242噸被要求按800噸繳費，投訴后回應(yīng)稱表位錯誤

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30581881

四川省三臺縣江岸國際小區(qū)一位業(yè)主遇到用水繳費問題。2024年10月15日，業(yè)主收到物業(yè)通知，稱小區(qū)9棟自來水表前期錯亂問題已調(diào)整完成，需補繳欠費。業(yè)主通過公眾號查詢發(fā)現(xiàn)欠費2390.59元，系統(tǒng)顯示用水量達800噸。但業(yè)主對此存疑，因其入住裝修時預(yù)繳了800元水費，且小兩口日常白天上班，兩年不太可能用這么多水。

之后，業(yè)主前往咨詢，公司讓其自行查看水表并聯(lián)系維修。多次聯(lián)系后，12月中旬師傅才前去調(diào)整，調(diào)整后用水量變?yōu)?33噸，業(yè)主仍覺得不合理，遂網(wǎng)上投訴。2025年3月4日，綿陽宏達資產(chǎn)回復(fù)，承認確實存在水費異常，是因水表表位錯誤，主要是開發(fā)商未按正確表位連接水表所致。目前已將水表實際止度修正為242噸，并取消業(yè)主違約金。

2.專騙中老年，200元一箱的初牛奶被賣到6000元？綿陽一門店被立案調(diào)查

https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_30581706

近日，綿陽“正沃大荒歲月”門店因誘導老年人購買高價產(chǎn)品且涉嫌虛假宣傳遭市民舉報。該門店將電商平臺售價200元一箱的“北大荒牛初乳”，以6000元一箱的高價推銷給中老年人，宣稱產(chǎn)品含人造蛋白、對身體大有益處，按其推薦服用，老年人每周需花費約500元購奶。該公司還通過上門推銷、洗腦式宣傳，讓不少家庭受騙金額達五位數(shù)，即便聲稱可退款，被洗腦的老人仍不信產(chǎn)品有問題。

3月25日，綿陽市市場監(jiān)管局回應(yīng)，接到反饋后立即安排執(zhí)法人員會同游仙區(qū)局檢查?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該店牛初乳粉標價499元/盒，還有品鑒活動邀請函，三十多名老人在聽講座。執(zhí)法人員錄音取證，初步認定其涉嫌虛假宣傳，游仙區(qū)市監(jiān)局決定立案調(diào)查。后續(xù)，綿陽市市場監(jiān)管局將指導處理案件、開展周邊及全區(qū)會銷經(jīng)營者專項檢查，并約談重點經(jīng)營戶。

一周消費警示：

市場監(jiān)管總局組織編制液態(tài)類食品散裝運輸強制性國家標準

為進一步加強液態(tài)類食品散裝運輸全鏈條管理，嚴防液態(tài)類食品散裝運輸污染風險，市場監(jiān)管總局組織編制強制性國家標準《液態(tài)類食品散裝運輸技術(shù)規(guī)范（征求意見稿）》（以下簡稱《技術(shù)規(guī)范》），自4月3日至5月3日向社會公開征求意見。

《技術(shù)規(guī)范》規(guī)定了液態(tài)類食品散裝運輸定義，就制度和人員、容器清洗和維護、過程控制和記錄管理等方面作出規(guī)范要求，并與已有標準相銜接，確定適用范圍。

在制度和人員方面

要求從事液態(tài)類食品散裝運輸?shù)陌l(fā)貨方、承運方和收貨方均應(yīng)建立食品運輸安全管理制度，配備食品運輸崗位從業(yè)人員，明確責任和權(quán)限，并建立從業(yè)人員健康管理制度、培訓考核制度。

在容器清洗和維護方面

要求應(yīng)使用食品專用運輸容器，標識清晰，材料符合食品安全標準，內(nèi)部保持清潔，明確運輸容器的清潔方式、頻次、維護檢查等內(nèi)容。

在過程控制和記錄管理方面

提出裝載、運輸、卸載3個環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，包括裝載前檢查、裝載環(huán)境要求、運輸過程監(jiān)控、卸載環(huán)境和工具清潔等，要求詳細記錄裝載、運輸、卸載等環(huán)節(jié)信息，隨行文件載明相關(guān)內(nèi)容并簽字確認，承運方運輸容器管理記錄和檔案建立及保存期限等。