澎湃新聞?dòng)浾?蔣立冬 AI創(chuàng)意

4月6日，澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ惺袌霰O(jiān)管局獲悉，2025年清明假期，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴13768件（同比增幅11.7%）、登記舉報(bào)4056件、解答各類咨詢49304件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

網(wǎng)購、直播帶貨等訴求較集中。上海市市場監(jiān)管部門圍繞提振消費(fèi)工作大局，著力提升12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)能級(jí)，通過加強(qiáng)話務(wù)智能應(yīng)用、拓展一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、完善在線式糾紛解決、構(gòu)建全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測預(yù)警等機(jī)制舉措，切實(shí)有效回應(yīng)公眾消費(fèi)訴求。從假日訴求內(nèi)容看，涉及線上消費(fèi)訴求占比達(dá)88%，電商網(wǎng)購、直播帶貨等熱度不減，反映線上經(jīng)營者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、消費(fèi)訂單履行、促銷宣傳等方面問題相對集中。如消費(fèi)者楊女士稱，在某平臺(tái)直播間購買一款皮衣，主播宣稱“純綿羊皮”，但實(shí)際含量僅10%。

祭祀用品、節(jié)令食品等消費(fèi)投訴同比有所下降。假日期間，系統(tǒng)接到涉及清明祭祀用品和節(jié)令食品投訴9件，與去年假期（14件）相比有所減少，其中祭祀用品類投訴4件、節(jié)令食品青團(tuán)類投訴5件，主要反映商品配送不及時(shí)、訂單被取消、網(wǎng)頁宣傳與實(shí)際不符等。如消費(fèi)者王先生稱，在某平臺(tái)訂購的祭祀用品（鮮花）未能按時(shí)配送，聯(lián)系商家卻遭推脫。消費(fèi)者賀先生稱，在某平臺(tái)訂購的祭祀用品（紙制金條）與網(wǎng)頁宣傳不符，聯(lián)系經(jīng)營者卻無果。