“外賣詩人”王計兵現(xiàn)場簽售詩集，環(huán)衛(wèi)工阿姨體驗(yàn)了一把美妝服務(wù)，快遞小哥選擇了眼部健康檢測，家政護(hù)理員在鏡頭前露出燦爛笑容并收獲一張拍立得……

3月20日下午，“四季守護(hù)暖心行”2025年上海工會關(guān)愛新就業(yè)形態(tài)勞動者服務(wù)行動春祺專場在靜安區(qū)八佰秀舉辦，現(xiàn)場發(fā)布了上海工會針對新就業(yè)形態(tài)勞動者的七大主題行動。600余名網(wǎng)約車司機(jī)、外賣送餐員、快遞員、家政護(hù)理員、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作者等新就業(yè)形態(tài)勞動者代表參加了活動。

3月20日，2025年上海工會關(guān)愛新就業(yè)形態(tài)勞動者服務(wù)行動春祺專場，600余名新就業(yè)形態(tài)勞動者代表參加了活動。上海市總工會 圖

外賣騎手有什么需求？

現(xiàn)場，餓了么工會副主席王雅楠發(fā)布了外賣員相關(guān)調(diào)研情況，講述了他們在生存保障、技能提升、職業(yè)認(rèn)同等方面的期望與訴求。

王雅楠說，2024年11月，上述企業(yè)對上海的1000多名外賣小哥開展了專題調(diào)研。結(jié)果顯示，用餐方面，騎手選擇餐館的重要原因是價格便宜、店鋪品質(zhì)放心以及交通方便。上海騎手群體普遍不愿在用餐問題上支出過高，在餐費(fèi)區(qū)間上選擇“10-15元”的占比最高。對此，該企業(yè)聯(lián)合40城8萬家商戶推出“愛新餐”，通過政府補(bǔ)貼+平臺讓利，使餐費(fèi)降低30%，特別在流動騎手聚集區(qū)設(shè)置“10元暖心套餐”，單日最高惠及3.2萬人次。

技能方面，41%騎手渴望學(xué)歷提升，但31.9%因信息閉塞止步不前；46%希望獲得數(shù)字技能培訓(xùn)，其中95后騎手占比超七成。對此，該企業(yè)搭建“藍(lán)騎士成長平臺”，聯(lián)合職業(yè)院校開發(fā)“接單效率優(yōu)化”“基礎(chǔ)數(shù)字技能”等12門定制課程，首期500個免費(fèi)學(xué)習(xí)名額10秒內(nèi)被搶空。該企業(yè)還與頭部企業(yè)合作“騎手轉(zhuǎn)型計劃”，已有37人通過培訓(xùn)進(jìn)入物流調(diào)度、社區(qū)運(yùn)營等崗位。

城市融入方面，騎手群體中非上海市戶籍占比為63.12%，這些異地工作的勞動者有超過54.35%的人已經(jīng)成家立業(yè)，對于這類人群而言，在異鄉(xiāng)漂泊的背景下，對于城市的融入有期待、更有亟待幫助的生活困難領(lǐng)域。在其他城市生活需求上，他們還對城市文娛活動、心理疏導(dǎo)、城市服務(wù)待辦事項(xiàng)、保障性租賃床位等方面有著明確的需求和期待。

美妝師為環(huán)衛(wèi)工化妝。上海市總工會 圖

上海工會推出七大主題行動

圍繞新就業(yè)形態(tài)勞動者在就業(yè)環(huán)境、生活關(guān)愛和安全健康等方面的現(xiàn)實(shí)需求，上海市總工會權(quán)益保障部四級調(diào)研員莊若冰宣讀了上海工會推出的“法治護(hù)航”“安居樂業(yè)”“餐食無憂”“安康守護(hù)”“穩(wěn)崗賦能”“文化關(guān)愛”“溫情助力”七大主題行動，通過3-5年時間打造上海新就業(yè)形態(tài)勞動者服務(wù)品牌。

其中，法治方面，一是通過源頭參與涉工法律法規(guī)及政策制定、人大政協(xié)建言獻(xiàn)策、調(diào)研專報等渠道，充分反映新就業(yè)形態(tài)勞動者的利益訴求。二是以“工會楓橋”示范點(diǎn)建設(shè)為引領(lǐng)，持續(xù)開展“百場新就業(yè)形態(tài)勞動者法律服務(wù)系列專場活動”。三是開展工會勞動法律監(jiān)督，推動頭部平臺企業(yè)建立常態(tài)化協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制、工會勞動法律監(jiān)督組織和爭議調(diào)解機(jī)構(gòu)。

住房方面，一是著力完善“戶外職工愛心接力站”“司機(jī)之家”等陣地的服務(wù)功能。二是引導(dǎo)各單位結(jié)合“新時代城市建設(shè)者管理者之家”項(xiàng)目，增加保障性租賃住房供給。三是在共享休息空間、集中保障性租賃住房，配備學(xué)習(xí)互動、健康休閑等設(shè)施。

餐飲方面，一是全面梳理已開放的黨群服務(wù)站、社區(qū)食堂等就餐點(diǎn)位信息，并引導(dǎo)全市園區(qū)、樓宇錯峰經(jīng)營，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供優(yōu)惠套餐。二是倡導(dǎo)平臺企業(yè)挖掘自身資源，鼓勵社會愛心企業(yè)通過公益捐贈，提供各類暖心就餐服務(wù)。三是發(fā)布上海市新就業(yè)形態(tài)勞動者綜合服務(wù)地圖，提供就餐引導(dǎo)等服務(wù)。

健康方面，一是完善新就業(yè)形態(tài)勞動者專享保障計劃，圍繞新就業(yè)形態(tài)勞動者疾病及意外傷害等風(fēng)險，開展互助保障。二是依托企業(yè)健康促進(jìn)行動，利用智能健康檢測設(shè)備，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供上崗前身體健康快篩、愛心義診等服務(wù)。三是推出安全駕駛、應(yīng)急救護(hù)、心理健康等職業(yè)安全衛(wèi)生微課，在12351開設(shè)全天候心理咨詢服務(wù)專線。

家政阿姨們在拍照。澎湃新聞記者 陳悅 圖

2024年，上海各級工會通過開展“暖心行動”，共為新就業(yè)形態(tài)勞動者點(diǎn)亮“微心愿”1.5萬個。2025年，上海市總工會將以“春祺、夏安、秋煦、冬暖”一季一主題的形式，開展關(guān)愛新就業(yè)形態(tài)勞動者“四季守護(hù)暖心行”服務(wù)行動。當(dāng)天的春祺專場，還設(shè)置了法律咨詢、健康義診、美妝體驗(yàn)等豐富多樣的活動。