3月15日，針對(duì)澎湃新聞（www.nxos.com.cn）暗訪報(bào)道“云南元江多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)取件強(qiáng)收‘跑腿費(fèi)’”一事，云南省郵政管理局回應(yīng)稱高度重視，已派出工作組實(shí)地督導(dǎo)。玉溪市郵政管理局依法依規(guī)開展工作，并對(duì)違法行為進(jìn)行立案查處。同時(shí)，全省部署開展突出問題集中整治。

據(jù)云南省郵政管理局介紹，元江多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞站點(diǎn)取件“二次收費(fèi)”已涉嫌違反郵政法律法規(guī)的情形：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不按照公示、公布的服務(wù)地域投遞快件的，涉嫌違反《快遞市場管理辦法》第五十一條規(guī)定；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)虛構(gòu)快遞服務(wù)金額信息的，涉嫌違反《快遞市場管理辦法》第五十三條第三項(xiàng)規(guī)定；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件或擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，涉嫌違反《快遞市場管理辦法》第五十四條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定。

元江縣快遞服務(wù)有關(guān)問題出現(xiàn)后，云南省郵政管理局高度重視，派出工作組實(shí)地督導(dǎo)。玉溪市郵政管理局依法依規(guī)開展工作，并將對(duì)違法行為進(jìn)行立案查處。為進(jìn)一步推動(dòng)全省農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量提升，該管理局專題研究，部署開展突出問題集中整治。與此同時(shí)，堅(jiān)持疏堵結(jié)合，持續(xù)推動(dòng)農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)通過客貨郵融合發(fā)展以及郵快合作、快快合作、快商合作等方式整合資源、降本增效，加快推進(jìn)快遞進(jìn)村。

“二次收費(fèi)問題”為何屢禁不止？云南省郵政管理局解釋稱，云南地處西南邊陲，山高路遠(yuǎn)，地形復(fù)雜，農(nóng)村地區(qū)交通不便，運(yùn)輸投遞成本高。農(nóng)村快遞末端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，難以滿足消費(fèi)者需求。有的快遞企業(yè)依法經(jīng)營意識(shí)不強(qiáng)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)農(nóng)村快遞末端服務(wù)質(zhì)量突出問題，云南省郵政管理部門持續(xù)加大監(jiān)管力度，保持高壓態(tài)勢，近兩年累計(jì)辦理服務(wù)質(zhì)量類行政處罰案件221件，較好發(fā)揮震懾作用，2024年服務(wù)質(zhì)量投訴同比下降52.62%。

云南省郵政管理局還指出，在具體工作推進(jìn)中存在一些亟待破解的實(shí)踐難題，比如農(nóng)村快遞企業(yè)小、散、弱，投入能力不足，僅依靠市場調(diào)節(jié)機(jī)制推進(jìn)快遞進(jìn)村難度大；農(nóng)村末端派費(fèi)低與物流成本高的矛盾比較突出；郵政監(jiān)管力量嚴(yán)重不足，機(jī)構(gòu)只設(shè)到州(市)一級(jí)，縣級(jí)沒有機(jī)構(gòu)。

元江縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞站點(diǎn)因“二次收費(fèi)”問題被曝光后，“三通一達(dá)”已暫停收寄服務(wù)，給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來諸多不便。對(duì)此，云南省郵政管理局表示，已關(guān)注到該問題，正對(duì)元江縣快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，“目前，郵政管理部門正在督促指導(dǎo)企業(yè)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)能力，更好滿足消費(fèi)者需求?！?/p>

澎湃新聞（www.nxos.com.cn）此前報(bào)道，在云南元江縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，消費(fèi)者在快遞站點(diǎn)取件時(shí)被強(qiáng)收“跑腿費(fèi)”，此問題已持續(xù)多年。當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士稱二次收費(fèi)收益可觀，一年下來輕松賺30萬，只要投訴會(huì)被站點(diǎn)聯(lián)手標(biāo)記列入“黑名單”，主管部門嚴(yán)打前，他們都能事先收到消息。

云南省郵政管理局通過澎湃新聞（www.nxos.com.cn）提醒廣大消費(fèi)者，若消費(fèi)者正在遭遇取件“二次收費(fèi)”或其他快遞問題，可通過以下途徑投訴反映:

1、撥打快遞企業(yè)公布的投訴電話；

2、撥打郵政業(yè)申訴熱線12305或通過郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺(tái)(國家郵政局申訴網(wǎng)站 https://sswz.spb.gov.cn/)進(jìn)行申訴；

3、撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線12345或通過12345網(wǎng)上投訴平臺(tái)投訴；

4、涉及價(jià)格違法行為的，撥打12315熱線或通過全國12315平臺(tái)向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。