國(guó)補(bǔ)加廠補(bǔ)加平臺(tái)補(bǔ)、30天價(jià)保、多收費(fèi)雙倍賠、一站式服務(wù)……在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，線上線下零售企業(yè)為消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠，以及多重服務(wù)優(yōu)化舉措。

2025年消費(fèi)品以舊換新加力擴(kuò)圍。政府工作報(bào)告指出，安排超長(zhǎng)期特別國(guó)債3000億元，支持消費(fèi)品以舊換新。近日，多地政府以舊換新品類擴(kuò)圍，惠民升級(jí)。在政策的落地過程中，線上線下商貿(mào)零售企業(yè)扮演了重要角色，它們積極響應(yīng)國(guó)家政策，提升服務(wù)能力，助力消費(fèi)品以舊換新。眾多零售企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升消費(fèi)者以舊換新體驗(yàn)，從而激發(fā)用戶換新升級(jí)的潛在需求。

以舊換新遇上“3·15”

今年的“3·15”與以舊換新正在碰撞出更多火花。近日，部分家電零售企業(yè)圍繞著以舊換新和提升消費(fèi)者權(quán)益推出多項(xiàng)舉措。

當(dāng)前，蘇寧易購(gòu)正值“315全民煥新家”大促，其聯(lián)合百大品牌加碼補(bǔ)貼，為用戶帶來“百億補(bǔ)貼爆款不止5折、買家電送清洗、6000元以上手機(jī)至高補(bǔ)1000元”等多重優(yōu)惠，同時(shí)推出“30天價(jià)保無憂、家電管家全程服務(wù)、7天無理由退換貨、多收費(fèi)雙倍賠”等服務(wù)舉措，助力用戶更好換新。

早在去年3月底，蘇寧易購(gòu)就聯(lián)合超30家家電生產(chǎn)企業(yè)率先開展以舊換新行動(dòng)，整合工廠、銀行等多方資源，加大補(bǔ)貼，讓利消費(fèi)者。同年8月，國(guó)補(bǔ)全面啟動(dòng)，蘇寧易購(gòu)率先承接落實(shí)，通過1萬(wàn)多家門店以及線上渠道全面開展，并在國(guó)補(bǔ)基礎(chǔ)上，加碼廠補(bǔ)、蘇寧補(bǔ)，讓消費(fèi)者以更低價(jià)格買到更高品質(zhì)的產(chǎn)品，推動(dòng)“換新”向“換優(yōu)”升級(jí)。

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日將至，重慶京東MALL和川渝華帝也為消費(fèi)者帶來一場(chǎng)“心有所愛，凈享煥新”主題活動(dòng)。該活動(dòng)圍繞品質(zhì)消費(fèi)展開，現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)了華帝“三個(gè)一”惠民煥新行動(dòng)計(jì)劃。

重慶京東MALL作為西南地區(qū)家電家居企業(yè)，持續(xù)探索“體驗(yàn)式營(yíng)銷”模式。此次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)為消費(fèi)者定制簽到禮包及多重抽獎(jiǎng)福利。此外，重慶京東MALL聯(lián)合川渝華帝借“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的契機(jī)，推出三項(xiàng)計(jì)劃：一是10000戶廚房舊改工程，針對(duì)老舊廚房提供全流程改造服務(wù)；二是1萬(wàn)臺(tái)廚電以舊煥新計(jì)劃，煥新項(xiàng)目不限品類；三是1000萬(wàn)企業(yè)補(bǔ)貼基金，國(guó)補(bǔ)、企補(bǔ)多重補(bǔ)貼，服務(wù)優(yōu)化及消費(fèi)者權(quán)益保障。

服務(wù)升級(jí)打造極致體驗(yàn)

在積極推進(jìn)以舊換新的工作中，相關(guān)零售企業(yè)自身也在不斷獲得創(chuàng)新的動(dòng)力和機(jī)會(huì)。

據(jù)悉，為了給消費(fèi)者帶來更高質(zhì)價(jià)比產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步打通和上游工廠的合作鏈路，打造“四流合一”的創(chuàng)新模式。所謂“四流合一”，是指商品流、物流、資金流、信息流，通過反向和工廠聯(lián)合定制，提升供應(yīng)鏈效率，降低產(chǎn)品成本，秉承“先平價(jià)，再換新”的原則，最大限度提升換新效率，最大程度讓利消費(fèi)者。

另外，針對(duì)以舊換新過程中的難點(diǎn)，特別是收舊難題，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥觥拔迕馑牟幌蕖狈?wù)，為用戶打造從選購(gòu)到交易、履約的全鏈路一站式的以舊換新解決方案。具體是指，免費(fèi)上門、測(cè)量、拆卸、搬運(yùn)、設(shè)計(jì)；舊機(jī)回收不限渠道、品牌、年限、好壞；同時(shí)支持一站式“送新+拖舊”、跨品類以舊換新。

為了更好地推進(jìn)以舊換新，京東各條業(yè)務(wù)線也在探索新的服務(wù)路徑。

京東方面稱，為了讓消費(fèi)者更方便快捷地享受到國(guó)補(bǔ)，京東汽車為消費(fèi)用戶提供了從上門回收舊車、指導(dǎo)登記上牌到新車送貨上門的全流程服務(wù)。另外，京東汽車在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，創(chuàng)新推出帶牌銷售便民服務(wù)，讓電動(dòng)自行車以舊換新更便捷。

在家電以舊換新過程中，消費(fèi)者最苦惱的是商家把舊家電拿走之后，新家電還沒有來的“空檔期”。為了解決消費(fèi)者的困擾，京東結(jié)合自營(yíng)產(chǎn)品和自建物流送裝一體化的優(yōu)勢(shì)，打造了家電先送新、再安裝、最后再拆舊的信用服務(wù)模式，不僅為用戶提供了購(gòu)買新家電時(shí)回收舊家電的便捷渠道，還能通過京東白條信用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，實(shí)現(xiàn)“新機(jī)先享”的全新體驗(yàn)，下單時(shí)可立即享受舊機(jī)補(bǔ)貼的立減優(yōu)惠，無需等待舊機(jī)回收創(chuàng)造極致的購(gòu)物體驗(yàn)。

另外，京東從2015年推出以舊換新服務(wù)至今，不僅持續(xù)完善以舊換新產(chǎn)品體系，更聯(lián)動(dòng)全國(guó)各地拆解企業(yè)、零部件廠商等上下游伙伴，打造了“換新—回收—再制造”的數(shù)字化閉環(huán)。目前，京東以舊換新服務(wù)從用戶預(yù)約到工程師上門回收再到后端回傳舊機(jī)信息等一系列動(dòng)作，已實(shí)現(xiàn)全鏈路、可溯源的數(shù)字化操作。此外，用戶端也可實(shí)時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度，了解舊機(jī)處置情況，讓消費(fèi)者“去舊更容易，換新更愿意”。

創(chuàng)新激發(fā)更多消費(fèi)需求

消費(fèi)品以舊換新還有巨大的潛在需求，加力擴(kuò)圍是大勢(shì)所趨。除了3C家電外，還有更多品類加入以舊換新行列。

近日，山東省民政廳等六部門聯(lián)合印發(fā)《山東省消費(fèi)品以舊換新居家適老化改造補(bǔ)貼實(shí)施方案》，進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)提升。在補(bǔ)貼范圍上，實(shí)施方案要求，各市民政部門會(huì)同有關(guān)部門參考《山東省居家適老化改造補(bǔ)貼產(chǎn)品建議清單》，結(jié)合當(dāng)?shù)乩夏耆后w實(shí)際需求，明確本地區(qū)居家適老化改造補(bǔ)貼產(chǎn)品清單內(nèi)容，并在清單范圍內(nèi)自主確定本市補(bǔ)貼政策參與主體、補(bǔ)貼產(chǎn)品具體品牌及型號(hào)。

日前，湖南省常德市商務(wù)局透露，凡年滿18周歲的消費(fèi)者，在常德市購(gòu)買裝修材料、潔具等5大類33小類家裝廚衛(wèi)產(chǎn)品，可享受最終銷售價(jià)格15%的政府補(bǔ)貼等優(yōu)惠措施。

隨著以舊換新政策的擴(kuò)圍，商貿(mào)零售企業(yè)也面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

在不久前的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，京東管理層也談到以舊換新。京東方面表示，從去年下半年開始，以舊換新政策對(duì)家電銷售有較強(qiáng)的拉動(dòng)作用，這一措施也為家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)、行業(yè)結(jié)構(gòu)向好帶來長(zhǎng)期利好。從以舊換新落實(shí)的過程中，也能看到家電以舊換新的巨大潛在需求。但從比例來看，去年以舊換新實(shí)現(xiàn)的銷售量和存量家電比較起來還是非常小的一個(gè)比例。

京東方面明確，接下來還會(huì)繼續(xù)提升以舊換新的服務(wù)能力，讓消費(fèi)者享受到更好的以舊換新的體驗(yàn)，來激發(fā)用戶換新升級(jí)的潛在需求。同時(shí)也將發(fā)揮京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過更多的渠道觸達(dá)下沉市場(chǎng)的用戶，來滿足更多用戶的升級(jí)換新需求。同時(shí)，也將繼續(xù)通過用戶洞察，致力于不斷推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新來激發(fā)消費(fèi)需求。（記者 蔣永霞）