“旅行社為何能另辟蹊徑？”浙江網(wǎng)友蔡女士日前在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映，春節(jié)假期她和家人到揚(yáng)州旅游，計(jì)劃初二參觀中國(guó)大運(yùn)河博物館（下稱“中運(yùn)博”），但官方預(yù)約系統(tǒng)顯示當(dāng)日入場(chǎng)名額已滿。她本以為無計(jì)可施，卻在購(gòu)買一家旅行社提供的云講解服務(wù)后，順利進(jìn)了場(chǎng)。

揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館。人民網(wǎng) 鞠峰攝

據(jù)了解，蔡女士在網(wǎng)絡(luò)直播中刷到揚(yáng)州海天商務(wù)旅行社售賣中運(yùn)博的云講解服務(wù)，“旅行社說買一份98元的云講解就可以幫助預(yù)約入館，為了打卡這個(gè)景點(diǎn)，我就下單買了4份，所謂云講解只是一個(gè)手機(jī)自助講解激活碼，也沒有用上?！苯Y(jié)束旅行后，蔡女士覺得事出蹊蹺。

基于留言人提出的疑問，2月7日，人民網(wǎng)撥通了海天商務(wù)旅行社電話，表示第二天想去中運(yùn)博但預(yù)約無票，當(dāng)時(shí)，云講解服務(wù)已經(jīng)下架，對(duì)方推薦了包括瘦西湖、大明寺、中運(yùn)博三個(gè)景點(diǎn)在內(nèi)的“揚(yáng)州一日游”，售價(jià)198元，并承諾“保你進(jìn)去（博物館）”。

旅行社向記者提供的特展購(gòu)票二維碼。

8日上午，記者憑身份證成功入館，反復(fù)追問下，海天商務(wù)旅行社工作人員承認(rèn)，其實(shí)是通過代游客購(gòu)買中運(yùn)博特展票的方式入場(chǎng)的，“就是利用了信息差”。該工作人員稱，特展是常設(shè)展覽以外的收費(fèi)展覽。許多游客有所不知的是，只要購(gòu)買58元的特展票，就能正常入館。

“我自始至終都不知道還有特展，也沒人帶我們?nèi)⒂^?！辈膛空J(rèn)為，這種打著“收費(fèi)講解”的旗號(hào)為旅客提供代約服務(wù)賺取差價(jià)的行為，有關(guān)部門應(yīng)該管一管。

“行經(jīng)千折水”特展正在舉辦中。人民網(wǎng) 鞠峰攝

“我們賣的不是博物館的門票而是講解服務(wù)?！焙Ｌ焐虅?wù)旅行社負(fù)責(zé)人解釋稱，目前已給蔡女士一家辦理了退款，“因?yàn)橐恍┛腿梭w驗(yàn)感不好，云講解服務(wù)的產(chǎn)品已全部下架，之后也不會(huì)上架類似產(chǎn)品。”

近年來，文博熱興起，一些熱門場(chǎng)館時(shí)常一票難求。國(guó)家金牌導(dǎo)游、江蘇旅游人才專家?guī)斐蓡T張真好接受人民網(wǎng)采訪時(shí)說，熱門場(chǎng)館實(shí)施門票預(yù)約機(jī)制，黃牛往往成為“附骨之蛆”，建議場(chǎng)館做好線上預(yù)約與線下放票的平衡。

2月8日早晨，揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館當(dāng)日門票已經(jīng)預(yù)約完。人民網(wǎng) 鞠峰攝

中運(yùn)博工作人員告訴記者，該館公眾號(hào)預(yù)約是唯一的線上預(yù)約渠道，“我們從未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人代理門票售賣，希望公眾不要上當(dāng)受騙?！?/p>

對(duì)于收費(fèi)特展，中運(yùn)博相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年9月，江蘇省文化和旅游廳等六部門聯(lián)合印發(fā)《推動(dòng)省直博物館高水平開放高質(zhì)量發(fā)展若干政策措施》，其中明確：對(duì)于精品特展臨展等，博物館可根據(jù)開發(fā)運(yùn)營(yíng)成本和市場(chǎng)供需情況適當(dāng)收取費(fèi)用?！敖?，我們共舉辦了50多個(gè)特展，但自開館以來只有3個(gè)特展收費(fèi)?！?/p>

人民網(wǎng)注意到，直播平臺(tái)上仍然有人售賣“中國(guó)大運(yùn)河博物館 揚(yáng)州紀(jì)念品漆扇1人套餐（含入館門票預(yù)約）”“電子導(dǎo)覽講解（含入館門票預(yù)約）”等，售價(jià)從38.9元至98元不等。對(duì)此，江蘇省文旅廳相關(guān)工作人員表示：“我們一直聯(lián)合公安和市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)打擊此類行為。只要有群眾反映有講解綁定門票的產(chǎn)品，我們都會(huì)及時(shí)通報(bào)，請(qǐng)屬地進(jìn)行下架處理?！?/p>

（原標(biāo)題為《中國(guó)大運(yùn)河博物館“一票難求”，旅行社何以另辟蹊徑？》）