近期，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）處理涉及公平交易的相關(guān)投訴增多，涉及商家拒絕發(fā)貨，公司侵犯員工權(quán)益等問(wèn)題。

近日，消費(fèi)者高先生向澎湃新聞投訴稱，1月29日，他以1319元的價(jià)格，在抖音商城“波司登哈爾濱專賣店”買了一件羽絨服。支付后，商家以價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由，讓他申請(qǐng)退款。

高先生拒絕申請(qǐng)退款，希望正常發(fā)貨。2月8日，他與商家再次溝通，商家以庫(kù)存出現(xiàn)差異為由不發(fā)貨。截至發(fā)稿前，商家仍未發(fā)貨。

2月13日至16日，高先生多次與抖音商城溝通，抖音商城表示，尚未和商家取得聯(lián)系，將向?qū)Ψ桨l(fā)送服務(wù)單，催促其盡快發(fā)貨。

專業(yè)人士稱，商家在抖音商城展示商品并標(biāo)明價(jià)格系要約，高先生下單付款即為承諾，至此，買賣合同依法成立并生效，對(duì)雙方均具有法律約束力。高先生有權(quán)要求商家按照合同約定履行發(fā)貨義務(wù)。商家先后以價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤、庫(kù)存差異為由拒絕發(fā)貨，若商家沒(méi)有充分證據(jù)證明價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤屬于重大誤解的情形，并未及時(shí)行使撤銷權(quán)，則可能構(gòu)成違約，高先生有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

已解決：

針對(duì)字節(jié)跳動(dòng)、蘇寧易購(gòu)、中通快遞股份有限公司等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)愛(ài)度健身房、比亞迪汽車實(shí)業(yè)有限公司、美圖秀秀等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，河北唐山的貨車司機(jī)姜成（化名）向澎湃新聞反映稱，自己的一輛營(yíng)運(yùn)型貨車車險(xiǎn)即將到期，想買中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的保險(xiǎn)，卻被告知只能買交強(qiáng)險(xiǎn)，無(wú)法購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)。

針對(duì)姜成購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)被拒一事，2月10日，澎湃新聞聯(lián)系了中國(guó)人保河北分公司。11日，河北分公司工作人員告訴澎湃新聞，10日晚，工作人員已與姜成溝通保險(xiǎn)報(bào)價(jià)，但尚未達(dá)成一致。在被問(wèn)到此前工作人員所說(shuō)的“管控”相關(guān)問(wèn)題時(shí)，對(duì)方稱，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門有指導(dǎo)意見(jiàn)，“誰(shuí)的續(xù)保誰(shuí)處理”，并且稱“我們有我們自己的管控規(guī)則，是需要去跟上級(jí)公司去請(qǐng)示”。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、深圳一企業(yè)員工如廁須帶“離崗證”且限次數(shù)和時(shí)間？回應(yīng)：若屬實(shí)將糾正

http://www.nxos.com.cn/newsDetail_forward_30225395

近日 ，剛剛經(jīng)歷離職風(fēng)波的小劉（化名）向澎湃新聞反映，他此前就職的愛(ài)仕達(dá)電子（深圳）有限公司限制員工的如廁時(shí)間和次數(shù)，每個(gè)員工4小時(shí)只能去2次，每次不超過(guò)7分鐘。此外，該公司要求員工每日工作12小時(shí)，遲到還將面臨200元一次的罰款。

因無(wú)法忍受公司的“高壓管理”，小劉在入職一周后選擇離職，但被扣罰了部分工資。對(duì)此，愛(ài)仕達(dá)電子（深圳）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)小劉所稱的限制如廁時(shí)間等情況逐一進(jìn)行了否認(rèn)，但表示“如果有個(gè)別部門設(shè)定了此類不合格規(guī)定，我們將立即予以糾正?！?/p>

目前，深圳市福海街道勞動(dòng)辦已介入調(diào)查，并針對(duì)該公司超時(shí)加班的違規(guī)行為責(zé)令限期整改。

2、“減肥神藥”被曝非法添加利尿藥成分，淘寶、1688已下架

http://www.nxos.com.cn/newsDetail_forward_30210447

據(jù)北京新聞廣播此前消息，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱多名主播銷售“魔芋魔法豆草本果蔬壓片糖果”等聲稱具有減肥功效的食品，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食用后出現(xiàn)口干、嘔吐、小便增多、腸胃痙攣等不適癥狀。

經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“減肥神藥”均含有“布噻嗪”成分。作為一種噻嗪類利尿藥物，“布噻嗪”常用于治療高血壓和水腫，但不當(dāng)服用會(huì)造成大量脫水，長(zhǎng)期服用更會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重健康問(wèn)題，如電解質(zhì)紊亂、脂質(zhì)代謝紊亂、抑制胰島素分泌等不良反應(yīng)，不法商家利用利尿劑短期內(nèi)大量脫水的特性，制造“快速減肥”假象。

澎湃新聞2月20日下午報(bào)道，當(dāng)日午間，該產(chǎn)品在淘寶、“1688”以及快手上仍在售。

2月20日晚間，澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，“1688”上，多個(gè)原本售賣該產(chǎn)品的頁(yè)面顯示“商品失效了”；淘寶上，該產(chǎn)品的鏈接顯示“商品已經(jīng)下架啦”；另外，快手也無(wú)法搜索到有關(guān)該產(chǎn)品的在售信息。

3、乘客稱投訴司機(jī)吸煙被回復(fù)“核查錄音未發(fā)現(xiàn)”，曹操出行已致歉

http://www.nxos.com.cn/newsDetail_forward_30210525

近日，上海的王女士（化名）向澎湃新聞反映稱，她通過(guò)曹操出行打車，遇到司機(jī)行駛過(guò)程中吸煙，下車后向平臺(tái)投訴，但平臺(tái)客服稱“核查錄音未發(fā)現(xiàn)司機(jī)吸煙”。

就此事的處理結(jié)果，澎湃新聞聯(lián)系曹操出行客服。2月18日晚，王女士的父親透露，媒體介入后，曹操出行就此前客服的回應(yīng)態(tài)度致歉，并提出“可免單”“給30元優(yōu)惠券”的解決方案，他們對(duì)此基本滿意。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，目前多個(gè)打車平臺(tái)均要求保持車內(nèi)環(huán)境整潔，禁止司機(jī)行駛過(guò)程中吸煙，部分平臺(tái)可通過(guò)車載攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控車內(nèi)狀況及司機(jī)行為。

一周消費(fèi)警示：

廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消費(fèi)提醒：春季開(kāi)學(xué)季學(xué)生飲食安全注意事項(xiàng)

新學(xué)期開(kāi)始，同學(xué)們即將重返校園。春季是萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，也是細(xì)菌滋生的活躍期，隨著氣溫逐漸回升,食品容易腐敗變質(zhì),引發(fā)腸胃不適乃至食物中毒。為保障校園食品安全，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局就春季開(kāi)學(xué)季飲食注意事項(xiàng)發(fā)布消費(fèi)提醒如下：

一、學(xué)校食堂防風(fēng)險(xiǎn)。學(xué)校要把食品安全職責(zé)落實(shí)到位。

1、開(kāi)學(xué)前做好自查。組織對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行全面檢查，完善衛(wèi)生設(shè)施，按規(guī)定對(duì)相關(guān)場(chǎng)所、設(shè)施和就餐用具進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、清洗、消毒和保潔；全面檢查庫(kù)房和加工場(chǎng)所內(nèi)的食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品，及時(shí)清理處置過(guò)期、變質(zhì)等不合格物品并做好登記，防止庫(kù)存時(shí)間久、過(guò)期變質(zhì)的食品原料進(jìn)入加工環(huán)節(jié)，尤其是米、面、油等大宗食材以及干蘑菇、木耳、花生等易受潮霉變的食材，對(duì)冷凍冷藏的食材查驗(yàn)是否符合貯藏溫度要求，是否超保質(zhì)期或發(fā)生變質(zhì)。

2、加強(qiáng)人員管理。完善年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織食品安全總監(jiān)、食品安全員、從業(yè)人員對(duì)進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票，加強(qiáng)食材貯存管理，規(guī)范加工操作，高度重視紙質(zhì)（電子）檔案及食材留樣管理等方面進(jìn)行系列學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)落實(shí)食品安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的健康監(jiān)測(cè)和日常管理。

3、嚴(yán)格按規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范，落實(shí)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備清洗消毒、維修保養(yǎng)校驗(yàn)、原料采購(gòu)至供餐全過(guò)程控制管理、餐飲具清洗消毒、食品添加劑使用管理、留樣及從業(yè)人員健康管理和培訓(xùn)等制度；把好食品原料采購(gòu)進(jìn)貨關(guān)，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，按規(guī)定索證索票并進(jìn)行檢查；不得制售冷葷類食品、生食類食品、裱花蛋糕，不得加工制作四季豆、鮮黃花菜、野生蘑菇、發(fā)芽土豆以及禁止加工制作、外購(gòu)三明治等高風(fēng)險(xiǎn)食品；不用五指毛桃等中藥材煮湯，避免誤采誤食有毒植物引起食物中毒；按要求儲(chǔ)存和加工濕米粉，嚴(yán)防米酵菌酸毒素引發(fā)食物中毒事件；防止生熟食品交叉污染，烹飪食品時(shí)做到燒熟煮透；采購(gòu)及規(guī)范使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的清潔消毒產(chǎn)品，并將清潔消毒產(chǎn)品與食品分開(kāi)存放，避免食物受到污染。

4.加強(qiáng)節(jié)約美德教育。在食堂醒目位置張貼節(jié)約標(biāo)識(shí)、在菜單上標(biāo)明食材份量，引導(dǎo)學(xué)生按需用餐，適量點(diǎn)餐，深入推進(jìn)“光盤(pán)行動(dòng)”。

二、校園周邊要留心。

校園周邊食品經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，春季換季期間是諾如病毒高發(fā)期，要加強(qiáng)場(chǎng)所清洗消毒和人員健康監(jiān)測(cè)，禁止向未成年人銷售酒類。學(xué)校師生也應(yīng)盡量少去或不去校園周邊用餐或購(gòu)買零食食用。需要在校外就餐時(shí)，應(yīng)選擇到持有《食品經(jīng)營(yíng)許可證》（相關(guān)證件需在有效期內(nèi)）或僅銷售預(yù)包裝食品備案證明的餐飲單位就餐，不到無(wú)證小店和街邊小攤就餐。需要網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)，應(yīng)選擇合法合規(guī)的供餐單位，注意查看店鋪“商家信息”模塊中的食品經(jīng)營(yíng)許可證和統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，特別要留意食品經(jīng)營(yíng)范圍和食品經(jīng)營(yíng)許可證有效期等關(guān)鍵信息，且少訂購(gòu)高風(fēng)險(xiǎn)食品（如四季豆、鮮黃花菜、生食冷食類），驗(yàn)收后盡快食用，并保留相關(guān)消費(fèi)憑證，以備維權(quán)所需。需要購(gòu)買零食時(shí)，要到持有有效《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的食品經(jīng)營(yíng)單位購(gòu)買，要查看標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，觀察是否新鮮，是否在保質(zhì)期內(nèi)，包裝是否完整無(wú)損、有無(wú)鼓包(漲袋、胖聽(tīng))、有無(wú)顏色變化、有無(wú)出現(xiàn)異味等現(xiàn)象，不貪便宜購(gòu)買“五毛食品”“三無(wú)”食品。

三、良好習(xí)慣要養(yǎng)成。

注意勤洗手，餐前便后必洗手，不偏食挑食，不暴飲暴食，不喝生水，不吃不潔食物，不吃新奇食物（如野果、野味），不買、不吃“三無(wú)”食品和過(guò)期食品，以降低“病從口入”的風(fēng)險(xiǎn)。

四、日常飲食注重均衡。

家長(zhǎng)和學(xué)校應(yīng)重視學(xué)生的一日三餐，谷物、肉類、蛋、奶制品和新鮮蔬菜、水果等合理搭配，充分保證能量、優(yōu)質(zhì)蛋白和膳食纖維的充分?jǐn)z入。冷飲、冰激凌等寒涼食品少吃或不吃，避免食用生食鮮肉制品、水產(chǎn)品等。零食可在兩餐之間適當(dāng)食用，睡前不吃零食，以免造成腸胃負(fù)擔(dān)，引起失眠、齲齒等。