【編者按】

2月5日，在澎湃新聞推進(jìn)系統(tǒng)性變革——啟動上線以來最大規(guī)模優(yōu)化調(diào)整之際，“24小時 LIVE工作室”與“影子調(diào)查隊工作室”聯(lián)手，推出了直播流“馬上測”的輕監(jiān)督新樣態(tài)。馬上測第一彈，就第三方平臺加錢購買火車票的服務(wù)進(jìn)行了體驗式測評，受到了廣泛關(guān)注。

春節(jié)前，鐵路12306科創(chuàng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人日前接受央視記者采訪時表示，“搶票軟件”吹噓的“加速包”是噱頭。同時，“搶票軟件”宣傳所謂的成功率，沒有任何依據(jù)，是一種營銷術(shù)。

2月5日16時，澎湃新聞8名記者選擇當(dāng)日12306顯示無票、17時26分從鄭州東站發(fā)往上海虹橋站的G3146次列車二等座（當(dāng)日票價450.5元），分別在攜程、美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、智行火車票、高鐵管家、航旅縱橫、飛豬、同程旅行8家平臺的App，進(jìn)行搶票測試。

測試發(fā)現(xiàn)，這些平臺推出的搶票服務(wù)名目繁多，許多平臺都有可以疊加的搶票服務(wù)。不過，或因受時間限制，這次測試最終結(jié)果是，雖然花費的搶票服務(wù)費用不同，但是記者在8家平臺均未搶到票。

澎湃新聞記者此前曾聯(lián)系上了攜程旅行、同程旅行、美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、飛豬App等平臺的公關(guān)人員，他們表示對此不予回復(fù)或不便回復(fù)。澎湃新聞記者遂以消費者名義，向前述8家平臺的客服人員進(jìn)行了咨詢。

智行火車票App客服向澎湃新聞稱，他們和12306不是同一個平臺。其稱“投入越高，出行成功率越大”，具體以實際出票結(jié)果為準(zhǔn)。

在此前的測試中，澎湃新聞在智行火車票App，點擊所選車次，頁面出現(xiàn)三種搶票選擇。選擇第一種方案，內(nèi)含45元/張的“全能搶票”服務(wù)，該服務(wù)包含：全天專人搶、線上+線下代售點、享極速搶票、贈80元券（酒店優(yōu)惠券等、搶票成功后發(fā)放）。隨后平臺給出“全能搶票價格補貼5元/張”優(yōu)惠。此時，顯示訂單總價490.5元，除票錢450.5元外，還有40元“全能搶票”費用。搶票預(yù)估成功率為29%。點擊“下一步”，添加選擇“同車換乘”“少買1站”“少買2站”等方案，繼續(xù)進(jìn)行，預(yù)估成功率顯示上升到79.3%。

然而，頁面再次出現(xiàn)“建議加速，提升搶票成功率”。點擊后，發(fā)現(xiàn)搶票速度被分為低速（0元）、中速（10元）、快速（20元）、高速（30元）、極速（40元）、VIP（50元）六個等級。直接拉到VIP50元/人這一檔，系統(tǒng)提示“賬戶中有優(yōu)惠券（此前購買‘全能搶票’服務(wù)所贈送），下單后可抵扣30元”，意味著實付20元即可。點選后，“預(yù)估成功率”升到84%。賬單總價變?yōu)?10.5元。支付后，頁面顯示“VIP搶票中”“已到VIP速度，享專屬服務(wù)器搶票”。不過，或因記者是新注冊用戶，頁面提示“新客VIP專屬通道”“專屬通道搶票，大幅提升搶票成功率”。點擊“去解鎖”，可以選擇邀請好友免費解鎖，也可以付費50元解鎖。付費解鎖后，系統(tǒng)提示已成功解鎖，“搶票成功后會從賬戶發(fā)起扣款”。

至2月5日17時6分（發(fā)車前20分鐘），系統(tǒng)提示“任務(wù)已過期……由于搶票難度高未搶到車票”。此時，銀行短信顯示，記者收到退款470.5元。記者注意到，前述提示搶票失敗頁面中，有一欄顯示“搶票權(quán)益已保留，下次搶票可用”，后面有“退訂”二字。點擊“退訂”，顯示“可退訂產(chǎn)品金額40元”，點選“全能搶票”服務(wù)，確認(rèn)退訂后，記者收到剩余40元退款。