為保障市民學車合法權益，促進上海市機動車駕駛員培訓行業(yè)（以下簡稱“駕培行業(yè)”）提升服務質量，更好地為市民擇優(yōu)選擇駕校報名學車提供參考，2025年1月13日，上海市道運中心向社會公布2024年12月及全年駕培行業(yè)駕校投訴率排序。

2024年12月投訴率排序

經(jīng)統(tǒng)計，2024年12月，上海市駕培行業(yè)受理熱線工單1248件，其中涉及駕校投訴934件，退費類訴求828件，有約三分之一的學員無法提供與駕校簽訂的培訓合同作為退費依據(jù)。

上海星元機動車駕駛員培訓有限公司、上海福龍駕駛員培訓有限公司、上海祥翔機動車駕駛員培訓有限公司三家駕校（均與網(wǎng)絡招生平臺“阡陌學車”有業(yè)務關聯(lián)）因存在大量退費糾紛，已暫停招收新學員。

上海巴士電車汽車駕駛員培訓有限公司已暫停經(jīng)營，不再招收新學員。

2024年12月投訴率排序靠前的10家駕校如下表：

注：投訴率以市道運中心接到的2024年12月份駕校投訴量（投訴人次）與該駕校核定的培訓能力數(shù)量之比例。本文圖均為 “樂行上海”微信公眾號 圖

2024年全年投訴排序

2024年全年，駕培行業(yè)投訴率排序共公布12次，各駕校累計公布匯總情況如下：

全年駕校投訴中，與網(wǎng)絡招生平臺“阡陌學車”有業(yè)務關聯(lián)的上海福龍駕駛員培訓有限公司、上海祥翔機動車駕駛員培訓有限公司、上海星元機動車駕駛員培訓有限公司三家駕校投訴數(shù)之和占全年投訴總量的11.07%，上海榮聯(lián)機動車駕駛員培訓有限公司（原上海恒星機動車駕駛員培訓有限公司）占比10.61%。

學車建議

1、選擇駕校。市民可以通過“上海市機動車駕駛員培訓行業(yè)網(wǎng)站”（網(wǎng)址為：www.shjpxh.org.cn）、微信公眾號“上海計時駕培服務平臺”查詢本市具有培訓經(jīng)營備案資質的駕校名錄。

2、報名流程。請前往駕校設立的經(jīng)營服務窗口報名，與駕校簽訂上海市市場監(jiān)督管理局會同相關部門制定的《上海市機動車駕駛培訓服務合同（示范文本）》，約定合同期限、培訓內容、培訓學時、培訓服務地點、培訓費用、退學退費和違約責任等合同要件。簽訂《培訓合同》后，按合同約定交納學車費用，并妥善保存《培訓合同》和培訓費發(fā)票憑證。學員有權拒付《培訓合同》約定以外的費用。

3、學時確認。在培訓過程中，學員應在車載計時設備上用指紋簽到、簽退，并在《教學日志》（培訓手冊）上簽字確認。

學員完成《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》各教學部分培訓學時后，應登錄微信公眾號“上海計時駕培服務平臺”，確認所有學時真實有效后，方可預約相應科目考試。

建議報名學車的市民了解《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》學時要求，確保順利開展學車培訓，扎實掌握安全文明駕駛技能。

手機掃一掃打開《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》

4、依法維權。市民在學車過程中如遇到駕校或教練員教學服務質量問題，請收集并保留相關證據(jù)（包含但不限于《培訓合同》、發(fā)票憑證等），向駕校投訴負責人反映（上海駕校計時培訓管理服務平臺公眾號學員登錄界面），也可按培訓合同條款向上海仲裁委員會提出仲裁或向人民法院提起民事訴訟。

友情提示

據(jù)統(tǒng)計，“網(wǎng)絡招生平臺”“低價”“熟人推薦的教練”“微信轉賬給教練”是2024年全年駕培行業(yè)投訴中最常見的關鍵詞?，F(xiàn)將學車相關注意事項友情提示如下：

1、不建議通過網(wǎng)絡平臺報名學車（如“百度”搜索、“抖音”和“大眾點評”等平臺的學車信息，各類自建網(wǎng)站和手機應用如“阡陌學車”“圓考智能”等）。

2、切勿以“低價”或“熟人介紹”作為首選條件，切勿將學車培訓費用私下交給教練員或中介等個人。

3、未在上海市有資質的駕校報名學車，報名時沒有保留《培訓合同》、培訓發(fā)票憑證的，極易產(chǎn)生侵權和糾紛，較難保障培訓服務質量和學車合法權益，將給后續(xù)維權帶來困難。

（原標題為《本市2024年12月及全年駕校投訴率排序公布》）