2025年1月7日上午，西藏日喀則市發(fā)生6.8級(jí)地震。多家在線旅游平臺(tái)發(fā)布應(yīng)急保障措施。

多家在線旅游平臺(tái)發(fā)布的應(yīng)急保障措施主要包括機(jī)票、酒店、旅游等出行產(chǎn)品預(yù)訂的退訂。其中機(jī)票退訂根據(jù)航空公司發(fā)布的免費(fèi)退改政策執(zhí)行。酒店方面，攜程、去哪兒、同程旅行針對(duì)1月7日至14日入住的酒店訂單可免費(fèi)退改；飛豬針對(duì)1月8日至14日入住的酒店訂單可免費(fèi)退改。

攜程集團(tuán)：

1月7日，攜程發(fā)布消息稱(chēng)，針對(duì)西藏定日縣地震造成的影響，攜程SOS平臺(tái)已啟動(dòng)收集受災(zāi)用戶(hù)需求，可為客人提供臨時(shí)住宿安置、協(xié)助就醫(yī)、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、常備應(yīng)急藥品等緊急需求。

退訂政策方面，2025年1月7日前預(yù)訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，攜程已開(kāi)啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶(hù)承擔(dān)退訂損失。

針對(duì)2025年1月7日至2025年1月14日出發(fā)或返程，抵離地為定日縣的所有旅游訂單，攜程已啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，視影響情況為用戶(hù)提供變更或取消方案，并全力協(xié)助溝通挽損，承擔(dān)上述范圍內(nèi)受直接影響用戶(hù)的最終退訂損失。

地面交通方面，受地震影響，攜程將嚴(yán)格按照鐵路局、交通部門(mén)等有關(guān)單位的最新規(guī)定，為廣大用戶(hù)辦理退改服務(wù)。涉及停運(yùn)的車(chē)次客人可自助操作全額退票退款。

去哪兒：

1月8日，去哪兒宣布，受西藏定日縣地震影響，去哪兒發(fā)布退改政策：截至1月7日，去哪兒已收到東方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空涉及西藏進(jìn)出港的機(jī)票免費(fèi)退改政策。

酒店方面，2025年1月7日前預(yù)訂，且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，去哪兒已開(kāi)啟兜底保障措施，用戶(hù)可免費(fèi)申請(qǐng)取消。

去哪兒將密切關(guān)注鐵路局、交通部門(mén)等有關(guān)單位的最新規(guī)定，并嚴(yán)格按照要求為廣大用戶(hù)辦理退改服務(wù)。

飛豬：

1月8日，飛豬發(fā)布消息，針對(duì)西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震，飛豬已啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力保障出行用戶(hù)退改。

針對(duì)進(jìn)出西藏的機(jī)票和火車(chē)票，飛豬實(shí)時(shí)跟進(jìn)航司及鐵路部門(mén)的退改政策，符合免費(fèi)退改政策的用戶(hù)可通過(guò)飛豬App自主操作全額退款。截至目前，飛豬已收到近10家航司的特殊退改政策，包括中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、四川航空、西藏航空、西部航空、祥鵬航空等。

針對(duì)1月8日至1月14日入住的定日縣酒店訂單，用戶(hù)如受地震影響而被迫取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改，損失將由飛豬平臺(tái)保障。

針對(duì)2025年1月7日至2025年1月14日出發(fā)或返程，抵離地為定日縣的跟團(tuán)游、定制游、自由行等旅游訂單，飛豬將全力為用戶(hù)協(xié)調(diào)免費(fèi)退改，產(chǎn)生的損失由飛豬承擔(dān)。

同程旅行：

1月8日，同程旅行發(fā)布消息，酒店方面，在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂，1月7日至14日入住的日喀則市酒店的用戶(hù)，如因地震原因?qū)е聼o(wú)法出行，未入住的訂單可免費(fèi)取消。

交通方面，受地震影響不能出行的訂單，同程旅行將嚴(yán)格按照鐵路部門(mén)及航司最新政策為用戶(hù)辦理退訂和改簽手續(xù)。

度假方面，在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂，1月7日至14日預(yù)訂的日喀則市地接資源用戶(hù)，如因地震原因?qū)е聼o(wú)法使用，未使用的訂單可免費(fèi)取消。度假產(chǎn)品中的大交通部分，同程旅行將嚴(yán)格按照鐵路部門(mén)及航司最新政策為用戶(hù)辦理退改簽。