2025年1月7日上午，西藏日喀則市發(fā)生6.8級地震。多家在線旅游平臺發(fā)布應急保障措施。

多家在線旅游平臺發(fā)布的應急保障措施主要包括機票、酒店、旅游等出行產(chǎn)品預訂的退訂。其中機票退訂根據(jù)航空公司發(fā)布的免費退改政策執(zhí)行。酒店方面，攜程、去哪兒、同程旅行針對1月7日至14日入住的酒店訂單可免費退改；飛豬針對1月8日至14日入住的酒店訂單可免費退改。

攜程集團：

1月7日，攜程發(fā)布消息稱，針對西藏定日縣地震造成的影響，攜程SOS平臺已啟動收集受災用戶需求，可為客人提供臨時住宿安置、協(xié)助就醫(yī)、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運、常備應急藥品等緊急需求。

退訂政策方面，2025年1月7日前預訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，攜程已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。

針對2025年1月7日至2025年1月14日出發(fā)或返程，抵離地為定日縣的所有旅游訂單，攜程已啟動重大災害旅游體驗保障金，視影響情況為用戶提供變更或取消方案，并全力協(xié)助溝通挽損，承擔上述范圍內(nèi)受直接影響用戶的最終退訂損失。

地面交通方面，受地震影響，攜程將嚴格按照鐵路局、交通部門等有關(guān)單位的最新規(guī)定，為廣大用戶辦理退改服務。涉及停運的車次客人可自助操作全額退票退款。

去哪兒：

1月8日，去哪兒宣布，受西藏定日縣地震影響，去哪兒發(fā)布退改政策：截至1月7日，去哪兒已收到東方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空涉及西藏進出港的機票免費退改政策。

酒店方面，2025年1月7日前預訂，且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，去哪兒已開啟兜底保障措施，用戶可免費申請取消。

去哪兒將密切關(guān)注鐵路局、交通部門等有關(guān)單位的最新規(guī)定，并嚴格按照要求為廣大用戶辦理退改服務。

飛豬：

1月8日，飛豬發(fā)布消息，針對西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級地震，飛豬已啟動應急響應機制，全力保障出行用戶退改。

針對進出西藏的機票和火車票，飛豬實時跟進航司及鐵路部門的退改政策，符合免費退改政策的用戶可通過飛豬App自主操作全額退款。截至目前，飛豬已收到近10家航司的特殊退改政策，包括中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、四川航空、西藏航空、西部航空、祥鵬航空等。

針對1月8日至1月14日入住的定日縣酒店訂單，用戶如受地震影響而被迫取消或改變行程，可申請免費退改，損失將由飛豬平臺保障。

針對2025年1月7日至2025年1月14日出發(fā)或返程，抵離地為定日縣的跟團游、定制游、自由行等旅游訂單，飛豬將全力為用戶協(xié)調(diào)免費退改，產(chǎn)生的損失由飛豬承擔。

同程旅行：

1月8日，同程旅行發(fā)布消息，酒店方面，在同程旅行各平臺預訂，1月7日至14日入住的日喀則市酒店的用戶，如因地震原因?qū)е聼o法出行，未入住的訂單可免費取消。

交通方面，受地震影響不能出行的訂單，同程旅行將嚴格按照鐵路部門及航司最新政策為用戶辦理退訂和改簽手續(xù)。

度假方面，在同程旅行各平臺預訂，1月7日至14日預訂的日喀則市地接資源用戶，如因地震原因?qū)е聼o法使用，未使用的訂單可免費取消。度假產(chǎn)品中的大交通部分，同程旅行將嚴格按照鐵路部門及航司最新政策為用戶辦理退改簽。