笙歌鼎沸迎新歲，華筵初啟送舊年。

新的經(jīng)濟周期，地緣政治變化以及強烈的技術(shù)變革，都在2024年里發(fā)生。

過去的一年，每個人都能切身感受到和平的珍貴、生活的起伏，以及技術(shù)力量的深遠影響。

多種要素的疊加，產(chǎn)生了諸多時代的命題，高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展換擋，老齡化、少子化、智能化加劇。

人們感受到了更強烈的不安全感與不確定性。這樣的時代背景之下，社會的需求在急劇變化，身在其中的企業(yè)、家庭、個人，這些不同顆粒度的實體，需求也在快速分化。

時代洪流面前，總要有航船迎難而上，穿越風浪，為更多的人創(chuàng)造機會，增添信心。

2024年底，平安評出了自己的年度十大熱詞。

透過這些熱詞，可以清楚地看到平安這艘金融巨輪，是如何以人民福祉為彼岸，科技創(chuàng)新為動能，將自己駛向推動社會經(jīng)濟發(fā)展的大江大海之中。

應時代號召，迎人民需求

民惟邦本，本固邦寧。

不斷增進人民福祉、實現(xiàn)人民幸福，是新時代中國共產(chǎn)黨的初心使命的集中體現(xiàn)與現(xiàn)實反映。

正是基于此，作為經(jīng)濟血脈，金融工作更應當將“為人民服務”作為價值坐標，謹記一切依靠人民，真正服務人民。

從歷史長河看，每一家基業(yè)長青的公司都是努力響應時代號召、順應人民需要的產(chǎn)物，平安也不例外。

從新中國第一家股份制保險公司起步，平安的創(chuàng)立就是打破傳統(tǒng)財產(chǎn)險市場壟斷局面，解決當時工人們的商業(yè)保險之困，后來引入壽險，啟蒙國內(nèi)生命安全保障意識，再從保險業(yè)務逐步形成“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務”綜合金融模式，實現(xiàn)人們財富管理和風險保障的簡單、便捷、高效的綜合化服務。

在經(jīng)濟快速發(fā)展的過去，平安的每一步都實現(xiàn)了時代共振。

如今，時移世易，經(jīng)濟從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的過程中，人民對美好生活的需求在發(fā)生變化。

一個明顯的差別是，平安創(chuàng)立時，中國65歲及以上人口的比重只有5.08%，如今這個數(shù)字增長了三倍。

去年7月召開的三中全會，再次強調(diào)高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務，并強調(diào)深化金融體制改革，要積極發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融，加強對重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務。

同時，針對人口老齡化問題，要完善發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策機制，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，鼓勵和引導企業(yè)等社會力量積極參與，推進互助性養(yǎng)老服務，促進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。

一切都表明時代提出了新問題，人民有了新需求。對于與時俱進的平安來說，也意味著有了新的責任。

中國的老齡化有三個特點：規(guī)模大、速度快、任務重，也是常說的未富先老。

民生就是方向，挑戰(zhàn)就是機遇。

對此，中國平安將自身的航行方向錨定在成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老服務提供商，將深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)視為戰(zhàn)略升級的重中之重：“老年人的就醫(yī)養(yǎng)老，是家事也是國事。滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要我們下大氣力來應對?！?/p>

在去年發(fā)布的2023年年報中，平安進行了一次戰(zhàn)略微調(diào)，將過去的“綜合金融+醫(yī)療健康”升級為“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”，由此，養(yǎng)老升至平安集團的戰(zhàn)略高度。

平安去年的十大熱詞中，“醫(yī)險協(xié)同”、“銀發(fā)經(jīng)濟”、“居家養(yǎng)老”三項都與“養(yǎng)老”相關(guān)

在過去的2024年，外界的確可以從產(chǎn)品、標準、服務等多個維度，看到平安如何書寫?zhàn)B老金融大文章。

2024年3月，平安人壽、平安健康發(fā)布居家養(yǎng)老“住聯(lián)體”，滿足長者居家安全需求；5個月后，平安又推出居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”服務體系，旨在為長者提供多層級精神陪伴體系，至此全面形成“醫(yī)、護、住、樂”聯(lián)體模式，涵蓋醫(yī)療健康、居家改造、康復護理、文化娛樂等服務場景。截至2024年底，中國平安高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項目已在5個城市啟動。

2024年10月，平安健康險推出"平安雙子星易保"，讓更多中老年及慢病人群獲得品質(zhì)更好的健康保障服務。

在“保險+養(yǎng)老”方面，平安則持續(xù)優(yōu)化“智能管家+生活管家+醫(yī)生管家”三位一體的養(yǎng)老服務平臺，完善居家養(yǎng)老聯(lián)體模式。

2024年6月，平安聯(lián)合中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會推出《居家養(yǎng)老遠程管家服務指南》、《居家養(yǎng)老服務平臺基本功能要求》兩項團體標準，助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。截至2024年9月末，平安居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格，鏈接600余項居家養(yǎng)老服務。

從點到面，由里及外，平安深度布局中國式養(yǎng)老，所要構(gòu)建的是更適合國人的管理式醫(yī)療養(yǎng)老服務體系。用制定標準、集中采購、監(jiān)督服務來實現(xiàn)高性價比，建設(shè)強大的服務監(jiān)督管理體系，用專業(yè)讓老年人更幸福。中國平安將持續(xù)完善“到線、到店、到家”的服務體系，把醫(yī)療照護服務資源向老年人“周邊”“身邊”“床邊”聚集。

平安前行的每一步都在踐行以人民為中心的發(fā)展理念，回應人民對美好生活的向往。

事實上，多年前平安就意識到相比傳統(tǒng)保險的事后補償，客戶越來越需要健康、醫(yī)療、康養(yǎng)上的需求，因此在繼續(xù)優(yōu)質(zhì)高效提供多元化金融服務的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展有中國特色的“綜合金融+管理式醫(yī)療”模式，以差異化的“產(chǎn)品+服務”模式賦能金融業(yè)務，醫(yī)險協(xié)同模式價值凸顯。

截至2024年9月末，平安2.4億的個人客戶中，有近63%的客戶同時使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務，超1,950萬平安壽險的客戶使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務，其中新契約客戶使用健康服務占比約76%，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務權(quán)益的客戶覆蓋壽險新業(yè)務價值占比超69.6%。

從無到有，從有到優(yōu)

伴隨經(jīng)濟高速發(fā)展的步伐，平安在過去36年多的時間里，經(jīng)歷了一個從無到有、從小到大的過程。

營收規(guī)模從1988年的近700萬元增長至萬億，公司總資產(chǎn)從1988年的5400萬元增長至12.5萬億元，成為全球資產(chǎn)規(guī)模最大的保險企業(yè)之一。

回溯過去36年，時代造就了平安，平安也無愧于時代，之所以能取得這些令人矚目的成就，正是來自于“民所憂，我必念；民所盼，我必行”的金融為民初心，無論走多遠，從未忘記為何出發(fā)。

但不可否認，當下的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境變了，新技術(shù)沖擊、地緣政治變化和逆全球化思潮下，一個又一個行業(yè)告別了紅利期，產(chǎn)品和服務的供給端與需求端都在發(fā)生劇烈變化。

時代洪流面前，任何個體都無法擺脫沖擊和裹挾，卻能以創(chuàng)新穿越周期。

管理學家詹姆斯·莫爾斯說過，可持續(xù)競爭的惟一優(yōu)勢來自于超過競爭對手的創(chuàng)新能力。對一家企業(yè)而言，這恰恰也是從大公司成為卓越公司最獨特的核心競爭力。

于平安而言，一切創(chuàng)新的目的，歸根結(jié)底，還是為了人，服務人。馬明哲曾說：“平安希望能夠在傳統(tǒng)的保險領(lǐng)域升級，提供一種新的保險服務，保險不只是作為一個財務保障，更重要的是能成為有溫度的服務提供者?！?/p>

正是在這個過程中，平安的產(chǎn)品與服務從無到有，從有到優(yōu)，從人無我有，到人有我優(yōu)、人有我專，不斷為客戶創(chuàng)造著“省心、省時、又省錢”的極致服務。

去年5月的司慶大會上，平安集團宣布，以深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”為戰(zhàn)略指引和業(yè)務支點，公司全面升級、深入推進“省心、省時、省錢”的“三省”工程。每位平安人都將致力于成為2.4億客戶身邊“最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”。

平安將2024年定為“三省”推廣年，各成員公司貫徹“三省”價值主張，推出“三省”明星產(chǎn)品：為客戶省心，平安人壽推出“111極速賠”升級服務，平安健康升級“平安家醫(yī)”服務；為客戶省時，平安產(chǎn)險升級“省心賠·安心修”服務；為客戶省錢，平安銀行升級留學生專屬信用卡。

平安的“三省”服務也在日日夜夜的客戶理賠案例中得以體現(xiàn)。剛剛發(fā)布的平安人壽理賠年報顯示，公司全年總計523.2萬件賠付、總計賠付金額達419.4億元。也就是說，平安人壽平均每天賠付1.1億元，處理1.4萬件賠付。寒來暑往，每一次理賠都承載著平安對于客戶的責任。

“專業(yè)創(chuàng)造價值”是平安的核心文化理念，“專業(yè)，讓生活更簡單”是平安的品牌口號。過去多年來，這些理念在平安內(nèi)部都一以貫之，以最專業(yè)的標準、工具和資源，把簡單和便捷的體驗帶給客戶，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老的服務中盡享“三省”的極致體驗。

產(chǎn)品與服務的極致體驗背后，還有一個底層含義，即平安對數(shù)字化能力的建設(shè)。

事實上，過往多年來的新技術(shù)浪潮，平安每一次都屹立潮頭。

從2006年，平安后援集中平臺在上海張江正式投入使用，到2010年，平安人壽推廣電子保單服務，啟用與物理簽章同等法律效力的電子簽章技術(shù)，實現(xiàn)無紙化投保；再到2017年，平安產(chǎn)險推出“510極速查勘”，實現(xiàn)市區(qū)報案零等待，10分鐘內(nèi)到勘占比達93.41%。

如今，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，算力則是推動生產(chǎn)力進步的關(guān)鍵驅(qū)動力。“全場景數(shù)字化”已深刻滲透金融行業(yè)，

截至到2024年，如今，平安專利申請數(shù)累計達52185項，位居國際金融機構(gòu)前列；擁有超2萬名科技開發(fā)人員、超3000名科學家的一流科技人才隊伍。依托強大的自主科研技術(shù)，平安已持續(xù)打造全球領(lǐng)先的AI能力，以全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能金融業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，引領(lǐng)業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，助力金融業(yè)務提質(zhì)增效，實現(xiàn)“科技賦能金融、生態(tài)賦能金融、科技促進發(fā)展”。

去年，平安產(chǎn)險聯(lián)合平安科技打造“數(shù)智化理賠新模式”，其中“理賠數(shù)字員工”日均服務客戶量2.8萬，服務時效提升27%，大災智能調(diào)度平臺可大幅優(yōu)化救災人員、物資、車輛調(diào)度。

平安人壽服務運營線上化水平達99%以上，投保及服務自動化水平超過90%，AskBob智能工作助理每月可精準解答超1300萬次咨詢。

陸金所控股推出AI智能貸款解決方案“行云2.0”，改造小微融資業(yè)務流程，使中大額借款申請時長下降20分鐘，95%用戶可在1.3小時內(nèi)獲得借款。

可以說，數(shù)字化手段早已成為中國平安的日常，不僅讓客戶服務更簡單，同時也為公司降本增效。

眼下，數(shù)實融合早已成為平安做好金融五篇大文章的助推器，也是公司服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的加速器。

擔社會責任，做社會企業(yè)

“計利當計天下利”，在管理學概念里，社會型企業(yè)是指經(jīng)商過程中同時追求社會效益和經(jīng)濟效益，強調(diào)通過商業(yè)活動來解決社會問題和改善社會福利，而不僅僅關(guān)注利潤最大化。

中國追求經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的道路中，同樣離不開一群有擔當?shù)纳鐣徒鹑谄髽I(yè)，為實體經(jīng)濟保駕護航。

平安便是其中的代表型企業(yè)。

作為社會建設(shè)者之一，平安始終發(fā)揮著金融“活水”作用，精準滴灌小微企業(yè)，將普惠金融厚植到每一個有需要的角落，著力提升服務實體經(jīng)濟質(zhì)效。

去年，平安銀行打造全普惠金融產(chǎn)品貨架，截至11月底，服務普惠型小微企業(yè)貸款客戶84.31萬戶，貸款余額超5000億元；平安產(chǎn)險為超203萬小微企業(yè)提供超155萬億元風險保障；陸金所控股服務680萬小微客戶，貸款余額超2131億元，旗下平安擔保服務超19.6萬小微企業(yè)主，幫助超過1.6萬個科創(chuàng)小微企業(yè)獲得融資。

平安還基于數(shù)字化技術(shù)，探索了“風險減量”新模式，為基層筑牢防災減災防護網(wǎng)。

2024年，平安產(chǎn)險升級自然災害平臺鷹眼DRS2.0，構(gòu)建了完整的自然災害地圖，覆蓋暴雨、臺風、雪災、干旱等十余種自然災害，在風險篩選、精算定價、理賠取證、防災減災上發(fā)揮重要作用。

截至2024年9月，累計預警臺風、暴雨、洪水等災害36.4萬場，發(fā)出預警信息93.3億次，接到客戶報案58.2萬筆，完成災害保險賠付超69.8億元。

去年，國家金融監(jiān)督管理總局提出引導金融機構(gòu)加大金融支持力度，國務院也接連印發(fā)《關(guān)于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，鼓勵保險業(yè)發(fā)揮其長期投資的優(yōu)勢，培育耐心資本，推動資金、資本、資產(chǎn)的良性循環(huán)。

保險資金作為耐心資本的典型代表，具有“周期長、穩(wěn)定性高、規(guī)模大”的三個重要特性，天然具有耐心資本屬性。

面對監(jiān)管政策的新導向，平安自是更進一步適應新質(zhì)生產(chǎn)力的需要和特點，為服務國家戰(zhàn)略、支持實體經(jīng)濟、催生新質(zhì)生產(chǎn)力，超前布局建設(shè)未來產(chǎn)業(yè)。

截至2024年9月30日，平安保險資金投資組合規(guī)模超5.32萬億元，較年初增長12.7%。

秉持價值投資、穿越周期的指導思想，2024年前三季度，公司保險資金投資組合實現(xiàn)年化綜合投資收益率5.0%，同比上升1.3個百分點。

平安還在不斷加大對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進制造業(yè)、新型基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域投資力度，服務新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，為科技創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)投資、鄉(xiāng)村振興、綠色低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支持。10月，平安人壽攜手深圳市政府成立100億元投資基金，出資94.5億元，支持粵港澳大灣區(qū)建設(shè)。

論語有云：“不患無位?；妓粤??！弊猿闪⒁詠?，平安就深刻認知到“為人民服務”是金融工作的價值坐標，始終牢記“國之大者”的平安，一直堅守著服務國計民生的立業(yè)初心，以滿足人民對美好生活的向往為使命，以助力中華民族偉大復興為己任，36年多來，不斷壯大的發(fā)展歷程就是不斷順應人民對金融的需要、持續(xù)謀求人民幸福的美好之路。

家是最小國，國是千萬家，贏得民心，才能贏得時代。一年熱詞，是平安這一年的回顧，而一年回顧背后，則是平安多年來的蓄力，心系人民、心系社會、心系國家，正是這艘巨輪乘風破浪穿越周期最大的底氣。

企業(yè)強則國家強，企業(yè)興則國家興。

去年，《財富》世界500強排行榜上，平安以1458億美元的營業(yè)收入位列全球第53位，排名全球金融企業(yè)第9位、中國金融企業(yè)第5位，這也是其自2019年起連續(xù)6年蟬聯(lián)全球保險企業(yè)第1位。

金融強國，久久為功。辭舊歲展新顏之際，平安賡續(xù)“金融為民”的初心，對“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章的答卷還在繼續(xù)書寫，還將持續(xù)為廣大客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值，為助力“加快建設(shè)金融強國”貢獻平安力量。