家住上海徐匯區(qū)的凌先生夫婦向“新民幫儂忙”講述了今年4月在威爾仕健身開(kāi)始的一段慘痛經(jīng)歷：要退卡退款卻被哄騙為“續(xù)卡”，快8個(gè)月過(guò)去，即將迎來(lái)新一年，卻仍未收到數(shù)萬(wàn)元退款?！鞍⒗瓕?shí)在是走投無(wú)路了，被伊拉耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，想想就要落淚！”連線中，年過(guò)六旬的夫婦倆氣憤不已。

心臟不好，申請(qǐng)退款

凌先生的妻子徐女士講，2023年8月，丈夫在威爾仕健身尚匯豪庭門(mén)店購(gòu)買了一張10年健身卡，會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)為2023年8月7日—2033年8月7日，總計(jì)支付21988元。徐女士告訴新民晚報(bào)記者，丈夫喜好游泳，在生病之前，他經(jīng)常去尚匯豪庭門(mén)店鍛煉，“他辦的是一張單人卡，只能他自己去，10年里健身不限次數(shù)。另外，能任選2家門(mén)店消費(fèi)，他就固定在尚匯豪庭門(mén)店，另一家沒(méi)選。后來(lái)查出來(lái)心臟有問(wèn)題，就再?zèng)]去威爾仕鍛煉了?！?/p>

今年4月初，67歲的凌先生好幾次游泳時(shí)，都發(fā)生了氣喘的情況，他隨即去醫(yī)院看病。經(jīng)診斷，他的心臟不太好，必須停止游泳。因這一突發(fā)情況，徐女士陪著丈夫趕到威爾仕尚匯豪庭門(mén)店申請(qǐng)退卡退款，他們還向店方出示了醫(yī)院檢查報(bào)告?！伴T(mén)店是答應(yīng)退款的?！毙炫炕貞?，當(dāng)時(shí)尚匯豪庭門(mén)店稱，扣除已消費(fèi)的8個(gè)月費(fèi)用，再收取一筆30%退款手續(xù)費(fèi)，剩余的1萬(wàn)多元可以退還。

老卡沒(méi)退，又辦新卡

然而，沒(méi)過(guò)幾天，凌先生夫婦卻等到了威爾仕另一門(mén)店的電話。徐女士講，今年4月14日，威爾仕徐匯苑門(mén)店的一名馮姓店長(zhǎng)來(lái)電稱：10年卡現(xiàn)在不賣了，外面很吃香，有人想要，想和凌先生商量轉(zhuǎn)讓。沒(méi)怎么猶豫，當(dāng)天下午，這對(duì)夫婦就來(lái)到威爾仕徐匯苑門(mén)店與店長(zhǎng)面談。

經(jīng)過(guò)一番交談，凌先生夫婦了解到，這個(gè)轉(zhuǎn)讓并非零門(mén)檻，內(nèi)核是一個(gè)搭售模式。首先，要把10年卡權(quán)益升級(jí)，把這張卡從單人卡變成3人家庭卡，理由是收卡的下家只肯收家庭卡。那么怎么才能升級(jí)呢？徐匯苑門(mén)店的馮店長(zhǎng)說(shuō)，只要再買一張21888元的3年至尊卡，就可以把10年單人卡轉(zhuǎn)為10年家庭卡（3人使用），轉(zhuǎn)讓成功后，就幫凌先生的3年至尊卡作退卡退款處理。簡(jiǎn)而言之，10年老卡門(mén)店幫忙轉(zhuǎn)賣，同時(shí)搭售一張3年新卡，“誘餌”則是新卡能馬上退卡。根據(jù)協(xié)議，新卡銷售類型是老卡的“續(xù)卡”。

“于是我們又付了一筆21888元！那名店長(zhǎng)還說(shuō)，確保3周內(nèi)把10年老卡和3年新卡全部退掉，而且兩張卡退款都不收取手續(xù)費(fèi)。”徐女士說(shuō)，至于新辦的3年卡有什么權(quán)益等，這些信息馮店長(zhǎng)完全沒(méi)有介紹過(guò)，她和丈夫也未詳細(xì)過(guò)問(wèn)?！艾F(xiàn)在想想我們真的被威爾仕哄騙了，老卡沒(méi)拿到退款，竟還多付了一筆錢！”

威爾仕健身徐匯苑門(mén)店 新民晚報(bào)記者 夏韻 攝

消息不回，電話不接

辦了新卡后，徐女士無(wú)數(shù)次詢問(wèn)馮店長(zhǎng)“退款何時(shí)到賬”，等來(lái)的回復(fù)始終是“問(wèn)問(wèn)財(cái)務(wù)”“在走流程”。6月中旬，夫婦倆等得心焦，再度來(lái)到徐匯苑門(mén)店，卻被告知“馮店長(zhǎng)生病了”，退款還需要等一等。到了7月初，徐匯苑門(mén)店的另一名楊店長(zhǎng)致電徐女士，說(shuō)原來(lái)的馮店長(zhǎng)違規(guī)操作，已經(jīng)被公司開(kāi)除，退款事宜由一名區(qū)域經(jīng)理沈先生負(fù)責(zé)，請(qǐng)他們到威爾仕徐匯正大樂(lè)城門(mén)店協(xié)商。

7月8日，這對(duì)夫婦來(lái)到正大樂(lè)城門(mén)店，在店里填寫(xiě)了2張投訴單，要求老卡和新卡一并全額退款。明確提出10年老卡扣除8個(gè)月會(huì)費(fèi)退款，新卡21888元全額退款。結(jié)果，7月起至今，凌先生夫婦一直沒(méi)等到退款。

“區(qū)域經(jīng)理和我加了微信，一開(kāi)始還回復(fù)幾句，后來(lái)一句不回。撥打微信語(yǔ)音電話，對(duì)方也拒絕接聽(tīng)。”徐女士說(shuō)，12月4日，她照舊撥打微信語(yǔ)音電話催促，結(jié)果發(fā)現(xiàn)已被對(duì)方拉黑。“我現(xiàn)在也不知道老卡轉(zhuǎn)讓了沒(méi)？馮店長(zhǎng)的違規(guī)操作又是什么？”她表示，目前威爾仕徐匯正大樂(lè)城門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉，對(duì)接的區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系不上，撥打威爾仕官方客服熱線也沒(méi)有用，夫婦倆一籌莫展，彷徨又無(wú)助。

對(duì)話截屏

面對(duì)調(diào)查，態(tài)度惡劣

記者撥打威爾仕官方客服熱線。數(shù)次撥打，均無(wú)法接通。

記者又以凌先生家屬身份來(lái)到威爾仕徐匯苑門(mén)店暗訪。前臺(tái)一名工作人員回應(yīng)，經(jīng)查看系統(tǒng)，凌先生名下有兩張威爾仕健身會(huì)員卡，一張是在尚匯豪庭門(mén)店辦的10年卡，一張是在徐匯苑門(mén)店辦的3年卡。這兩家門(mén)店都在正常營(yíng)業(yè)。工作人員稱，10年卡已經(jīng)升級(jí)，從單人卡變成了3人家庭卡，從“任選2家門(mén)店”升級(jí)為全上海門(mén)店通用?，F(xiàn)在老卡和新卡都已凍結(jié)，無(wú)法使用，系統(tǒng)內(nèi)狀態(tài)是“審批中”“退卡中”。此外，3年卡的會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)是2033年8月8日—2036年8月8日，為10年老卡的“延續(xù)”，是續(xù)卡類別。

退款究竟何時(shí)能到賬？徐匯苑門(mén)店回復(fù)，哪里辦卡去問(wèn)哪里，這邊只能查看自家門(mén)店的退款進(jìn)度，不知曉尚匯豪庭門(mén)店的10年卡退款情況。接著又說(shuō)，“審批層級(jí)很多，流程長(zhǎng)”，所以消費(fèi)者在徐匯苑門(mén)店辦理的3年卡也確定不了哪一天會(huì)收到退款。

記者追問(wèn)，曾與凌先生夫婦接觸的楊店長(zhǎng)是否還在職？前臺(tái)工作人員未予直接回答，僅說(shuō)最近幾天未見(jiàn)其到店上班，其他的不愿多講。

截稿前，記者獲悉，凌先生夫婦已向徐匯區(qū)相關(guān)部門(mén)投訴此情況。而對(duì)于相關(guān)部門(mén)的調(diào)查，徐匯苑門(mén)店以“審批權(quán)限和財(cái)務(wù)都由總公司把控，門(mén)店不把控”搪塞。徐匯區(qū)相關(guān)部門(mén)稱：“威爾仕徐匯苑門(mén)店極不配合我部門(mén)介入，態(tài)度惡劣，拒不答復(fù)何時(shí)能退款到賬。”

“就拿威爾仕健身房沒(méi)有辦法了嗎？”凌先生夫婦表示，為了追回兩張卡的退款，老兩口多方奔走維權(quán)，豈料大半年過(guò)去，依舊沒(méi)有結(jié)果，讓人心力交瘁?！捌垓_消費(fèi)者的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)受到嚴(yán)肅處理。”對(duì)此，“新民幫儂忙”將繼續(xù)關(guān)注。

（原題為《上海老夫妻：被威爾仕耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！老卡沒(méi)退，又被噱進(jìn)21888元！門(mén)店態(tài)度惡劣》）