原創(chuàng) 果籃 新周刊

又是一年秋招季。近幾個(gè)月，?？粕究粕?、研究生們一起投入了秋招大潮中。盡管他們常因一紙學(xué)歷失去面試資格，但他們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不像許多人想象中那樣差。

事實(shí)上，近兩年人們對(duì)于?？圃盒５目贪逵∠笠呀?jīng)逐漸發(fā)生改變。據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的2024《大學(xué)生就業(yè)力調(diào)查報(bào)告》顯示，如今?？圃盒５木蜆I(yè)率要比普通一本更高，2024屆?？飘厴I(yè)生，獲得offer的人數(shù)比例是56.3%，而普通一本院校的畢業(yè)生只有44.7%，普通二本院校只有42.3%。

（圖/《平凡之路》）

一些在就業(yè)市場(chǎng)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的?？圃盒＃热缟綎|電力高等?？茖W(xué)校、南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院、長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院等，擁有著“?？菩∏迦A”的美名，其中有些專業(yè)要超過(guò)本科線幾十分才能“穩(wěn)上”。以長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該校一些專業(yè)的學(xué)生，可以通過(guò)學(xué)校的定向培養(yǎng)計(jì)劃，在畢業(yè)后入伍從事技術(shù)工作，去年部分專業(yè)的就業(yè)率達(dá)到了100%。以至于常有網(wǎng)友打趣說(shuō)“本科畢業(yè)找不到工作，直到我去讀了大?！薄?

種種因素之下，如今年輕群體對(duì)學(xué)歷的態(tài)度進(jìn)入了復(fù)雜的矛盾期。許多人仍在和千軍萬(wàn)馬共擠獨(dú)木橋，一路碩博，讓自己的人生可以擁有更多可能性；也有些人開(kāi)始意識(shí)到掌握一門技術(shù)的重要性，放棄所謂的體面和他人的成見(jiàn)，去尋找一種更接近理想的生活。

找不到路時(shí)，還有“陸地之外”

李躍還記得七年前收到錄取通知書時(shí)的下午，家里沒(méi)什么喜悅的氛圍，“大專嘛，我自己也不滿意”，只有母親張羅著晚上要去飯店慶祝?？吹嚼钴S很快把錄取通知書塞進(jìn)了柜子里不吭聲，母親坐在了他身邊，“你考?？七€是本科，在媽眼里都一樣。你只要能學(xué)好一門手藝，能養(yǎng)活自己，媽就高興?！?

后來(lái)找工作連連碰壁時(shí)李躍才明白，“我媽應(yīng)該是這世界上唯一一個(gè)不在乎我念大專還是念本科的人?！?

李躍的高考分?jǐn)?shù)不算特別低，他考了433分，但他出生在一個(gè)高考大省?！拔覐男≡诳h里面長(zhǎng)大，就特別想出去看看。爸媽都是做小生意的，他們也不懂報(bào)考，都是由著我來(lái)的。”就這樣，李躍順利去外省讀了大學(xué)。入學(xué)后他才發(fā)現(xiàn)，很多本地同學(xué)高考成績(jī)只有二百多分。

大學(xué)三年很快就過(guò)去了，參加幾次比賽、準(zhǔn)備幾回競(jìng)選，李躍就畢業(yè)了，然后他發(fā)現(xiàn)自己除了銷售，根本找不到其他工作?！拔覍W(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷，這也算是閉環(huán)了。畢業(yè)之前我還想著找一份策劃類的工作，找工作時(shí)才知道大家都要‘本科及以上’。當(dāng)時(shí)我想過(guò)升本，但是很多學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)告訴我，很多公司都卡第一學(xué)歷，我就放棄了?！?/p>

（圖/《平凡的榮耀》）

李躍畢業(yè)后的第一份工作是電話銷售。來(lái)到公司三個(gè)月后，他就遭到了排擠。因?yàn)樗闹睂兕I(lǐng)導(dǎo)搶了他的業(yè)績(jī)，他沒(méi)忍下這口氣，去問(wèn)了領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)處處針對(duì)他，之前和他關(guān)系還不錯(cuò)的同事，非常默契地一起疏遠(yuǎn)了他。

李躍沒(méi)怨過(guò)他們，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他所在的公司，就是所有世俗理念的縮影，經(jīng)理經(jīng)常給他們洗腦：“你們要學(xué)歷沒(méi)學(xué)歷，要技術(shù)沒(méi)技術(shù)，出去了也什么都做不了，只能賣賣苦力，能來(lái)到這樣一個(gè)培養(yǎng)你們的公司是福氣?！痹谶@樣的環(huán)境里，許多人都更加默認(rèn)自己就是社會(huì)最底層的那群人，很多人都要養(yǎng)家，大家沒(méi)什么能承受風(fēng)險(xiǎn)的能力，“都是為了討生活，我從來(lái)不指望誰(shuí)能拉我一把，大家都為養(yǎng)家糊口掙扎的時(shí)候，不害你的就都是好人”。

李躍清楚，做銷售賺大錢的大有人在，公司的銷售經(jīng)理就經(jīng)常用自己的親身經(jīng)歷鞭策大家，他完全靠自己買了大房子和好車。但李躍總是在想：“把尊嚴(yán)踩在腳底下活著太難受了。而為了賺錢去勾心斗角，錢拿著我不踏實(shí)。沒(méi)有好學(xué)歷，我就不能堂堂正正站著賺錢了嗎？”

（圖/《平凡的榮耀》）

李躍不甘心，他開(kāi)始在社交平臺(tái)上頻繁搜索“?？粕蜆I(yè)”等關(guān)鍵詞。從網(wǎng)友口中，他開(kāi)始了解到海員這份工作，“大家都說(shuō)在船上工作學(xué)歷不重要，只要你能考下來(lái)證就能晉升，薪資也很可觀。和家里人商量后，我決定試一試?！碑?dāng)時(shí)，李躍通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)花了幾個(gè)月的時(shí)間拿到了證件，“我現(xiàn)在也說(shuō)不清這些機(jī)構(gòu)到底有沒(méi)有用，但對(duì)當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)這的確是唯一的辦法了。”上船后的實(shí)習(xí)期，李躍每個(gè)月的薪水只有4000元左右，現(xiàn)在他已經(jīng)考下了三副證書，月薪接近3萬(wàn)元。

“有些人覺(jué)得海員苦，走遠(yuǎn)洋航線時(shí)在船上一待就是幾個(gè)月，沒(méi)法回家，船上的娛樂(lè)活動(dòng)很有限，有時(shí)候連網(wǎng)絡(luò)都沒(méi)有。但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我能找到薪水最高的工作了。干什么不辛苦呢?！?

與半路出家的李躍相比，何與算是科班出身，她畢業(yè)于國(guó)際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)，畢業(yè)后成為了一名海乘。這三年來(lái)，她已經(jīng)去過(guò)了紐約、奧蘭多、邁阿密、牙買加、日本、韓國(guó)等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。很多人都認(rèn)為船上是個(gè)封閉的小社會(huì)，但在何與看來(lái)，“封閉應(yīng)該只表現(xiàn)在八卦方面，發(fā)生些什么事情，過(guò)不了幾天就傳遍了，但我們?cè)诖瞎馐枪ぷ魅藛T就有近兩千人，大家都來(lái)自不同國(guó)家，能夠聽(tīng)到看到不同國(guó)家的文化風(fēng)俗，所以不能說(shuō)是封閉。至于小社會(huì)，在船上工作不需要阿諛?lè)畛?，升職全靠自己，?huì)存在跟自己國(guó)家的同事關(guān)系更好一點(diǎn)的情況，但我沒(méi)經(jīng)歷過(guò)拉幫結(jié)伙之類的?！?/p>

（圖/圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

跑國(guó)際航線，除了基本工資外，還能拿到不少小費(fèi)。做海乘也不是青春飯，何與有很多同事年紀(jì)都比較大了，“如果想長(zhǎng)久干下去，干到退休年齡都沒(méi)有問(wèn)題?！?

盡管如此，何與的同班同學(xué)中留在船上工作的人并不多?！芭嘤?xùn)期間就有同學(xué)放棄了，也有后期船方面試沒(méi)通過(guò)的，加上當(dāng)時(shí)疫情，很多人直接選擇了其他就業(yè)方向。第一次登船時(shí)，我也很想辭職回家，覺(jué)得工作又累，又聽(tīng)不懂別人講話，但想到花了這么多時(shí)間、金錢，好不容易來(lái)了，至少要做完一個(gè)合同再回去，結(jié)果合同沒(méi)結(jié)束就升職了。”何與說(shuō)。

在船上工作，的確是一份辛苦的差事，意味著一種漂泊的、不穩(wěn)定的生活。但這里不會(huì)因?yàn)閷W(xué)歷將人拒之門外，腳踏實(shí)地努力，就能向上走。

我在大廠做客服

相較于在海洋上漂泊的孤獨(dú)和不確定，客服是一種更接近尋常生活的職業(yè)。

2017年，正在讀大二的于程因?yàn)榧彝ピ驎和W(xué)業(yè)，找了一份在賓館協(xié)助收銀的工作。他也想過(guò)找一份和自己所學(xué)的教育專業(yè)相關(guān)的工作，但苦于沒(méi)有任何相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，總是四處碰壁。

后來(lái)，于程聽(tīng)在京東做客服的朋友說(shuō)公司又在招人，沒(méi)猶豫就報(bào)了名。面試當(dāng)天，于程很早就醒了，“我太激動(dòng)了，因?yàn)橹氨痪芙^了很多次，突然有個(gè)單位給我機(jī)會(huì)，雖然不知道最后會(huì)不會(huì)用我，但最起碼感覺(jué)就不一樣了。”于程說(shuō)。

在通過(guò)面試順利入職后，于程找到了當(dāng)時(shí)的面試官問(wèn)，“哥，當(dāng)時(shí)為什么覺(jué)得我可以勝任這份工作？”面試官提到了于程面試時(shí)提到的經(jīng)歷，那是于程在賓館做服務(wù)員時(shí)，有天有位客人喝了酒，一直在前臺(tái)大吵大鬧，當(dāng)天負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的都是女生，所以于程雖然也很害怕，但還是硬著頭皮過(guò)去了，遞給客人兩瓶水，安撫他坐在一邊，稱領(lǐng)導(dǎo)馬上過(guò)來(lái)，并拿出紙和筆一條一條記錄客人的訴求。面試官聽(tīng)完后覺(jué)得“不管這件事最終是不是你解決的，但是你很勇敢地和客戶進(jìn)行了溝通，且有條理有方法”。這句話于程一直記在心里。

在生活中，常有人將客服視為一種退路，認(rèn)為它沒(méi)有門檻、誰(shuí)都能做。但事實(shí)上，想在這個(gè)行業(yè)里做到優(yōu)秀，不比其他任何行業(yè)容易。這是一個(gè)打碎自我然后重塑的過(guò)程，也是一場(chǎng)洞悉人性的博弈。

七年時(shí)間里，于程從什么都不懂的小白，快速成長(zhǎng)為京東的客服講師，也找機(jī)會(huì)重新完成了學(xué)業(yè)。他沒(méi)想到，在客服這個(gè)行業(yè)里，他也能實(shí)現(xiàn)自己的教育夢(mèng)。于程在看到自己曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的實(shí)習(xí)生在畢業(yè)后選擇正式入職京東，并得知自己使他對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了更深刻的理解后，開(kāi)心得有些不知所措。

對(duì)于程來(lái)說(shuō)，進(jìn)入京東成為一名客服后，他的生活狀態(tài)完全不同了。他擁有了一份正式且穩(wěn)定的工作，每天出入在寬敞明亮的大樓里，不必再靠打零工來(lái)維持生活。他能清晰感受到自己身上的成長(zhǎng)，那份遇事不急不躁的冷靜以及快速洞察他人需求的能力，都讓他成為了一個(gè)更強(qiáng)大的人。他還通過(guò)自己的努力和公司的住房保障金，給家里買了一套房子。今年2月，京東又為超2萬(wàn)名京東一線客服漲薪，全年平均薪酬上漲超過(guò)30%。

“有奔頭”是于程最強(qiáng)烈的感受，而這份“奔頭”也讓他更愿意“到處跑”。為了能更好地解決客戶在不同環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的問(wèn)題，于程空下來(lái)就會(huì)去找同行學(xué)習(xí)或往別的部門跑。有幾次放假時(shí)，他就去家附近的京東快遞站，一待就是大半天，觀察他們的工作流程。

客服從不是一份簡(jiǎn)單、機(jī)械的工作。張興焱從小就是個(gè)“愛(ài)折騰”的人。大學(xué)畢業(yè)后，他做過(guò)電商、自媒體，也運(yùn)營(yíng)過(guò)飛盤俱樂(lè)部。2022年，他開(kāi)始在京東客服穩(wěn)定下來(lái)。從一線客服到培訓(xùn)講師再到晉升管理者資格，每一天他的生活都充滿了挑戰(zhàn)?！昂芏嗳硕加X(jué)得客服就是打打電話、回回消息，很簡(jiǎn)單，但事實(shí)上，不是所有人都能成為一個(gè)優(yōu)秀的客服的。我認(rèn)為想要成為好的客服，要做到三點(diǎn)。首先是心態(tài)要好，你一定要有比較好的情緒管理能力，不管客戶說(shuō)什么，你都要在當(dāng)下迅速調(diào)整好心情。其次要有很扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力做支撐，對(duì)自己負(fù)責(zé)的品類了如指掌，這樣才能提高效率。最后是足夠好的溝通能力，這不僅是指口頭表達(dá)，你還要懂得客戶和你說(shuō)這些話，他的核心需求是什么，你要怎么做能達(dá)到彼此最滿意的效果?！睆埮d焱說(shuō)。

這兩年來(lái)，張興焱漸漸感受到了自己身上發(fā)生的變化。從前的他，會(huì)逃避一些事情，“想做什么就去做，不想做的事，我會(huì)有一些拖延，后來(lái)事情越累積越多，可能就干脆不做了。”但在成為客服后，張興焱每天面臨著數(shù)量龐大的各種復(fù)雜的問(wèn)題，他慢慢發(fā)現(xiàn)自己“不怕事了”。

張興焱現(xiàn)在會(huì)每天主動(dòng)給客戶致電，去解決客戶遇到的問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中，他會(huì)分析組內(nèi)每一個(gè)人的數(shù)據(jù)和情況，一起找到改進(jìn)的方向，積極和其他客服交流，學(xué)習(xí)他們的方案?！捌鸫a我現(xiàn)在做任何事情，都會(huì)有頭有尾。”

在這份工作里，他們能感受到不一樣的價(jià)值感。疫情期間，他們的同事接到了一位老年人的反饋，稱自己在京東上買了藥，但因?yàn)榉饨麤](méi)有辦法送達(dá)。據(jù)客服了解，老人的家離倉(cāng)庫(kù)不遠(yuǎn)，但他行動(dòng)不便，藥需要有人送過(guò)去。事情到這里，他們可以選擇按流程辦事，放棄這一訂單。但當(dāng)時(shí)辦公室里的所有人都自發(fā)地發(fā)朋友圈、瘋狂地翻通訊錄，尋找人在上海，并且能出現(xiàn)在老人家附近的人，最終成功把藥送到了老人手中。

事實(shí)上，這份不遺余力以“客戶為先”的精神，既是他們的個(gè)人追求，也是京東一以貫之的理念。京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的“地板鬧鐘”故事廣為流傳——從2003年做電商起，劉強(qiáng)東有四年左右的時(shí)間晚上睡在辦公室，把老式鬧鐘放在耳邊的地板上，每過(guò)兩小時(shí)他就會(huì)被鬧鐘震醒，然后上網(wǎng)回復(fù)客戶的問(wèn)題。京東客服也在這一理念下不斷突破創(chuàng)新，持續(xù)為用戶提供更專業(yè)、更全面、更暖心的服務(wù)。

“客戶每次找到我們，都是抱著期待來(lái)的，我們不想讓他的期待落空?！庇诔陶f(shuō)。在生存意義之外，他們也在客服這份工作里，找到了生活意義。

（應(yīng)受訪者要求，文中李躍、何與為化名）

作者：果籃

校對(duì)：遇見(jiàn)

排版：嘻嘻

封面：《平凡的榮耀》

原標(biāo)題：《秋招里的大專生》

閱讀原文