隨著大閘蟹消費(fèi)進(jìn)入旺季，當(dāng)不少消費(fèi)者準(zhǔn)備好享受這一年一度的大閘蟹季時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這其中的套路真不少。社交平臺(tái)和第三方投訴平臺(tái)上，關(guān)于蟹卡兌換的亂象引發(fā)公眾討論。

貨不對(duì)板差價(jià)難補(bǔ)

預(yù)付費(fèi)蟹卡能夠自由選擇提貨時(shí)間和提貨地址，對(duì)于消費(fèi)者來說十分方便。但許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)本應(yīng)“隨約隨提”的蟹卡在實(shí)際兌換過程中卻困難重重。

記者發(fā)現(xiàn)，部分品牌蟹卡遭到消費(fèi)者投訴，被認(rèn)為存在故意“低貨高賣”行為。在黑貓投訴上，還有多名投訴者稱收到的螃蟹存在死蟹賠付售后難、螃蟹缺斤短兩的問題。

四川的徐女士告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，在收到蟹卡兌換的螃蟹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與宣傳的描述嚴(yán)重不符，有6只螃蟹的重量在帶繩稱重的情況下，“縮水”超過50g?！捌脚_(tái)一開始說可以退款，但后來又以賠償申請(qǐng)不通過為由拒絕賠償，我反復(fù)投訴了好幾次，最后才收到退款。”

2024年8月，消費(fèi)者劉女士通過某大閘蟹有限公司公眾號(hào)兌換2024年8月31日到期的1288型號(hào)“蟹卡”一張，兌換時(shí)公眾號(hào)提示不在預(yù)約期間，可聯(lián)系客服備案延期。消費(fèi)者聯(lián)系該公司客服，回復(fù)可免費(fèi)辦理延期一次，具體兌換標(biāo)準(zhǔn)需9月底確定。9月15日消費(fèi)者又收到商家客服回復(fù)，以“蟹卡”已過期及市場(chǎng)行情變動(dòng)為由，僅給兌換1088型號(hào)蟹一盒，從實(shí)際價(jià)值來說低于1288型號(hào)“蟹卡”，消費(fèi)者表示不同意，客服回復(fù)僅提供此兌換方案，無協(xié)商空間。

10月24日，消費(fèi)者楊華（化名）在黑貓投訴平臺(tái)上指出，自己今年兌換了一張大品牌的9288型蟹卡，卡面標(biāo)注公蟹應(yīng)為4.5兩4只，母蟹應(yīng)為3.5兩4只。然而到手后，包含繩重在內(nèi)，實(shí)際大閘蟹的重量，僅為公蟹3.4兩4只，母蟹2.1兩4只，重量嚴(yán)重不符。

以此計(jì)算，這張蟹卡總共8只蟹，實(shí)際發(fā)貨重量和卡面標(biāo)注的分量差出了整整一斤。楊華以此比對(duì)了品牌同規(guī)格蟹卡價(jià)格，發(fā)現(xiàn)與自己所購蟹卡有著300余元的差價(jià)。他表示，自己曾聯(lián)系售后期望補(bǔ)寄對(duì)應(yīng)重量的螃蟹，現(xiàn)貨可原路退回，但客服卻以食品不能退換為由，僅賠償70元差價(jià)，造成低貨高賣的事實(shí)。

業(yè)內(nèi)人士提醒，蟹卡兌換高峰期，致使大閘蟹缺斤短兩的原因多樣，消費(fèi)者提蟹最好當(dāng)面驗(yàn)收，如遇問題及時(shí)拍照留證，與商戶及平臺(tái)協(xié)商退賠事宜。協(xié)商未果，也可向相關(guān)監(jiān)管部門或消保委尋求協(xié)助，或通過訴訟等法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

11月4日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，“蟹卡”等提貨卡經(jīng)營模式屢遭消費(fèi)者詬病。眾多問題中，首先被提及的就是“提貨商品與提貨卡標(biāo)注不符，消費(fèi)者實(shí)際收到的商品價(jià)值或重量顯著低于提貨卡標(biāo)注價(jià)值或重量?！?/p>

商家“消失”

蟹卡成“空頭支票”

“朋友們，平時(shí)你們出去買一對(duì)都要花一百三、一百四，今天我們不要這么多錢，298元讓大家?guī)ё呶骞迥?0只裝?！笔辉路荩瞧穱L大閘蟹的黃金時(shí)節(jié)，記者看到，各平臺(tái)直播間的螃蟹售賣十分火熱。除了少數(shù)“活蟹現(xiàn)發(fā)”，更常見的是蟹卡蟹券的銷售，主播賣力吶喊，“想囤的要去多囤，自用送禮都特別有面兒！”

螃蟹卡券號(hào)稱隨吃隨提，又便于儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)贈(zèng)，且會(huì)標(biāo)注“數(shù)年有效”的期限，當(dāng)年吃不完也沒關(guān)系，看上去確實(shí)方便貼心。不過以預(yù)售形式賣出的螃蟹，最終能否吃到嘴里？卻成為不少消費(fèi)者的隱憂。

“蟹卡買了一直掃描后顯示時(shí)間不能發(fā)貨，店家聯(lián)系不上，就沒有電話。”“購買螃蟹線上提貨卡，遲遲不發(fā)貨，提蟹顯示預(yù)定滿，詢問客服無人接?！薄谕对V平臺(tái)上，近期圍繞螃蟹提貨難的投訴比比皆是。

“9月份兌換，系統(tǒng)提示未到兌換時(shí)間。10月份兌換，顯示只能選擇25天內(nèi)的日期，但全都顯示已經(jīng)兌換滿了，這不是欺詐行為嗎？”消費(fèi)者蘇先生氣憤地稱，自己去年獲得兩張蟹卡，現(xiàn)在雖仍處有效期內(nèi)，想要兌換卻困難重重。

記者進(jìn)入該蟹卡兌換系統(tǒng)，各型號(hào)蟹卡均顯示“2024年兌換已經(jīng)結(jié)束，今年未兌換的請(qǐng)明年再進(jìn)行兌換?！睋艽蛐房òl(fā)售公司的電話，傳來“電話已停機(jī)”的提示?！疤煅鄄椤憋@示，該小微企業(yè)成立于2021年，2022年曾因未按規(guī)定報(bào)送年度報(bào)告被列入經(jīng)營異常名錄。

無獨(dú)有偶，江蘇張女士有一張標(biāo)明“長期有效”的蟹卡提不到螃蟹，商家也音信全無。2018年，張女士在網(wǎng)店“湖秋韻生鮮”專營店進(jìn)行促銷時(shí)，購買了一張規(guī)格為4只4.6兩公蟹、4只3.5兩母蟹1698型蟹卡，兌換平臺(tái)為“好禮天下”公眾號(hào)及網(wǎng)站。因卡面注明“長期有效”，張女士沒有急于兌換。

今年10月，超市新鮮上市的大閘蟹讓張女士想起未兌換的蟹卡，隨即找出掃碼，卻彈出“已停止訪問該網(wǎng)頁”的提醒，網(wǎng)店關(guān)店，其他兌換方式也全部失效。張女士找到電商平臺(tái)反饋，客服在回應(yīng)“去核實(shí)”“辛苦耐心等待”后，再無下文。

曾為“湖秋韻生鮮”提供過兌換服務(wù)的一位合作方向新京報(bào)記者透露，該蟹卡商家去年操作失誤，一款蟹卡在優(yōu)惠券疊加下以極低價(jià)格在電商平臺(tái)售出，“一小時(shí)就虧了上萬單”，最終入不敷出并倒閉。

出于與蟹卡商家多年合作的交情，以及對(duì)張女士?jī)稉Q難處的理解，該合作方愿意幫張女士改兌一些自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的干果雜糧等，但若涉及蟹卡退款，還需要張女士與電商平臺(tái)溝通。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者手中的蟹卡因商家倒閉等因素，成了“空頭支票”，維權(quán)遇到難題。

貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，號(hào)稱是“陽澄湖大閘蟹”的低價(jià)蟹卡在二手平臺(tái)上泛濫，且多個(gè)商家所展示的蟹卡包裝相同。有商家向記者保證產(chǎn)品是正宗陽澄湖大閘蟹，“一蟹一碼”，并稱保證可以提貨，提不了包退。但對(duì)于包裝上未寫明公司名稱、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址的問題，賣家稱“都是不注明的”。

同時(shí)在二手平臺(tái)上，不少商家做著“回收蟹券蟹卡”的生意。記者以蟹狀元“2088型公母四對(duì)裝”為例進(jìn)行咨詢，了解到回收價(jià)僅二三百元，而目前直播間該蟹卡的發(fā)售價(jià)要800余元。在一些回收商家的主頁，還同時(shí)以稍低的價(jià)格出售多品牌蟹券蟹卡，這樣的兩頭生意，不需要真正的螃蟹即可賺取差價(jià)。

二手蟹卡出現(xiàn)無法提貨、賣家跑路的問題并不新鮮。在社交平臺(tái)上，有消費(fèi)者反映，其在二手平臺(tái)上購買的蟹卡，兌換后并未發(fā)貨，去找賣家后發(fā)現(xiàn)賣家的賬號(hào)已被封禁。

中消協(xié)律師團(tuán)成員李斌介紹，在電商平臺(tái)購買螃蟹卡券但商家“失聯(lián)”，如果平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者做出了先行賠付承諾，則應(yīng)當(dāng)履行承諾。如果未有該承諾，平臺(tái)也應(yīng)向消費(fèi)者提供商家的真實(shí)名稱、地址、有效聯(lián)系方式等信息，否則消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)先行賠付。平臺(tái)若知道或應(yīng)當(dāng)知道經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益，但沒有采取必要技術(shù)措施，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在購買蟹卡時(shí)應(yīng)警惕“低價(jià)蟹卡”陷阱，購買過程中也要注意商家的文字游戲，保留好相關(guān)證據(jù)。對(duì)于標(biāo)注“長期有效”的蟹卡也要及時(shí)兌換，防范變故。專家也建議，對(duì)于商家“跑路”等情況，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，電商平臺(tái)也要采取更多制約和管理的手段。

警惕低價(jià)蟹卡誘惑

“套路”需提防

一名業(yè)內(nèi)人士告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，當(dāng)前市面上蟹卡價(jià)格比較混亂，許多小商家發(fā)行了很多低價(jià)蟹卡誘客，消費(fèi)者收到蟹卡后無法兌換，背后與商家控制兌換比例有關(guān)。

“一部分是消費(fèi)者在轉(zhuǎn)贈(zèng)、等待的過程中出現(xiàn)蟹卡過期的情況，這部分損失由消費(fèi)者承擔(dān)，商家白賺一筆。但有的商家為了控制兌換比例，會(huì)以各種理由搪塞消費(fèi)者無法兌換螃蟹，甚至出現(xiàn)蟹卡預(yù)約成功物流卻一直沒有發(fā)出的情況?！?/p>

此前，新京報(bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蟹卡蟹券的流行滋生了專門從事兌換服務(wù)的外包公司，外包客服的存在加劇了兌換難問題。就品牌運(yùn)營方而言，部分公司在無備案資質(zhì)的前提下發(fā)售蟹卡，最終卷款跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者兌換無門；在水產(chǎn)批發(fā)環(huán)節(jié)，部分商家定價(jià)虛高，冒充名優(yōu)產(chǎn)區(qū)，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)者投訴。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，有的蟹券消費(fèi)者可能不是購買者，所以認(rèn)為維權(quán)沒有證據(jù)，怕麻煩，便放棄維權(quán)。而商家正是抓住了蟹券消費(fèi)的特點(diǎn)，認(rèn)為蟹券主要是用來送禮的，蟹券使用者一般不會(huì)維權(quán)較真，再加上吃蟹具有季節(jié)性，商家只要找理由推托過這幾個(gè)月，等到第二年吃蟹時(shí)，很多消費(fèi)者可能忘記或者弄丟了蟹券，商家就不用再兌換。所以，部分商家會(huì)故意虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者大量購買。

陳音江還指出，蟹券消費(fèi)本質(zhì)還是預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前對(duì)于預(yù)付費(fèi)模式的監(jiān)管還存在著一定的缺失。對(duì)于發(fā)行蟹券的公司，監(jiān)管部門應(yīng)要求公司進(jìn)行相應(yīng)的備案和資金監(jiān)管，確保消費(fèi)者的資金能夠得到相應(yīng)的保障。

陳音江提示，消費(fèi)者在購買蟹券時(shí)，要理性看待“螃蟹券”打折優(yōu)惠，不要被所謂的“爆款”“特價(jià)”等噱頭沖昏頭腦。購買前要仔細(xì)查看商家公示的證照信息和信用記錄，如果沒有公示證照信息或有不良記錄的商家，盡量不要購買。如果商家沒有標(biāo)注聯(lián)系地址和聯(lián)系電話，或者標(biāo)注聯(lián)系地址與證照地址不符的，也要慎重購買。

中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，在開捕前上市的陽澄湖大閘蟹幾乎都是假貨，這也是消費(fèi)者鑒定真?zhèn)蔚淖詈?jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)。朱丹蓬建議，消費(fèi)者在購買螃蟹時(shí)，應(yīng)找有品牌、有信譽(yù)、有口碑的企業(yè)，這是消費(fèi)者避坑的一個(gè)重要手段。

圍繞投訴多發(fā)的“紙?bào)π贰碧嶝涬y退款難問題，中消協(xié)也發(fā)布消費(fèi)提示，建議消費(fèi)者選擇正規(guī)線下實(shí)體商家，或信譽(yù)較高的電商，警惕明顯低于合理價(jià)格的超低價(jià)卡券。

綜合自 | 新京報(bào)、瀟湘晨報(bào)、北京日?qǐng)?bào)、新華社、紅網(wǎng)等