“雙十一”購物節(jié)剛剛過去，消費(fèi)者在陸續(xù)收貨過程中，如果發(fā)現(xiàn)店鋪的贈品是殘次品，要求換新又被店鋪以免費(fèi)贈送為由，拒絕提供退換服務(wù)怎么辦？

日前，浙江省消保委官方微信公號對此發(fā)出提示，并解讀相關(guān)消保條例。

該委表示，贈品是無法使用的殘次品，消費(fèi)者雖然不會損失金錢，卻難免損傷心情。今年7月1日實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對此類問題作出明確規(guī)定，為贈品劃出紅線。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第七條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。

浙江省消保委表示，很多打著免費(fèi)提供服務(wù)旗號的經(jīng)營者不能用免費(fèi)來推卸責(zé)任。既然提供了服務(wù)，哪怕是免費(fèi)的，也要確保其符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全要求，要確保不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用，如果確實(shí)存在瑕疵，要履行告知義務(wù)。