一款名為“上海掛號(hào)預(yù)約”的App悄然在各大手機(jī)應(yīng)用市場走紅。而上海12345市民服務(wù)熱線卻收到了多則患者的投訴，稱花了300元在該App中“預(yù)約掛號(hào)”后，前往醫(yī)院未能順利就醫(yī)……

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看起來是掛號(hào)軟件的“上海掛號(hào)預(yù)約”App，其實(shí)是號(hào)販子用來攬客的移動(dòng)客戶端?；颊咴贏pp中下單預(yù)約掛號(hào)，信息并不是被發(fā)到各大醫(yī)院，而是由號(hào)販子接單代預(yù)約。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，令號(hào)販子不再需要在醫(yī)院門口吆喝，攬客的效率成倍提升；與此同時(shí)，號(hào)販子也得以藏身于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后方，規(guī)避了相關(guān)部門的打擊。

熱門醫(yī)院的預(yù)約量已高達(dá)近5萬次

市民蔣先生反映，他以前曾使用過“申康”開發(fā)的一款A(yù)pp預(yù)約掛號(hào)，但手機(jī)更換過后App一直沒有重新安裝。國慶期間，他痛風(fēng)發(fā)作，便想著通過App預(yù)約掛個(gè)第十人民醫(yī)院的專家號(hào)，看一看自己的病。在手機(jī)應(yīng)用市場搜索“上海”“掛號(hào)”等關(guān)鍵詞后，結(jié)果排名第一的便是“上海掛號(hào)預(yù)約”App，他以為這就是以前使用過的那一款。

下載并完成注冊(cè)后，10月7日，蔣先生在“上海掛號(hào)預(yù)約”App中選定了第十人民醫(yī)院內(nèi)分泌科的專家程曉蕓。軟件顯示，10月8日上午程曉蕓是開診的，他便下單預(yù)約，并按照軟件的要求支付了298元。費(fèi)用不便宜，蔣先生以為他這就已支付了掛號(hào)費(fèi)。10月8日一早，他前往第十人民醫(yī)院就診，豈料窗口刷卡查詢后沒有任何信息，稱他“掛的號(hào)并不存在”。不僅如此，窗口還告知他，程曉蕓當(dāng)天實(shí)際并未開診……

圖為蔣先生在“上海掛號(hào)預(yù)約”App中的預(yù)約記錄。

和蔣先生不一樣，韓女士是從蘇州慕名來滬看病的。由于不熟悉上海醫(yī)院的預(yù)約方法，她便通過手機(jī)App搜索相關(guān)軟件，隨后也下載了“上海掛號(hào)預(yù)約”App。10月15日，她通過上述App預(yù)約了10月17日下午華山醫(yī)院皮膚科專家張成鋒的號(hào)。付費(fèi)后，App提示預(yù)約掛號(hào)成功。豈料，10月16日晚，她突然接到電話通知，10月17日專家停診了，她需要更改預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間。對(duì)此她十分疑惑：“哪有醫(yī)生停診信息發(fā)得如此倉促的？”

浙江紹興的楊女士同樣通過“上海掛號(hào)預(yù)約”App預(yù)約了華山醫(yī)院皮膚科一位專家的號(hào)，并支付了310元的費(fèi)用。豈料，10月23日，她前往醫(yī)院就診時(shí)發(fā)現(xiàn)，預(yù)約信息倒是有的，但她需要再支付580元的掛號(hào)費(fèi)?！拔也皇且呀?jīng)付了310元嗎？”面對(duì)楊女士的質(zhì)疑，醫(yī)院稱并未收到她支付的這筆費(fèi)用。

“上海掛號(hào)預(yù)約”App究竟什么來頭？僅華為應(yīng)用市場上，該軟件的安裝次數(shù)就已達(dá)36萬；而蘋果應(yīng)用商店里，該軟件有著831個(gè)評(píng)分，最早的一條評(píng)論要追溯到4年前。

記者下載并打開該App，頁面做得很簡單：上方一條橫幅圖片上，除了“預(yù)約掛號(hào)”幾個(gè)大字外，一旁還注明了“專家門診”幾個(gè)小字。下方則直接是醫(yī)院列表，乍看幾乎已涵蓋上海所有的三甲醫(yī)院。每個(gè)醫(yī)院名字旁還注明“預(yù)約量”，排名最高的華山醫(yī)院預(yù)約量已達(dá)49000余次。點(diǎn)擊醫(yī)院名稱，跳轉(zhuǎn)后的頁面則羅列了該醫(yī)院的科室和專家名。再點(diǎn)擊專家名稱，則進(jìn)入預(yù)約頁面，填寫時(shí)間、就診人信息后，即可提交。記者一一比對(duì)，以華山醫(yī)院皮膚科為例，“上海掛號(hào)預(yù)約”App和醫(yī)院服務(wù)號(hào)內(nèi)的專家列表和開診時(shí)間基本一致。

圖為“上海掛號(hào)預(yù)約”App界面，醫(yī)院列表幾乎覆蓋了上海全部的三甲醫(yī)院，排名最高的華山醫(yī)院預(yù)約量已達(dá)49000余次。

患者提交付費(fèi)后，是否就意味著完成預(yù)約掛號(hào)了？軟件“用戶協(xié)議”說明了實(shí)情：平臺(tái)提供的是“委托掛號(hào)”服務(wù)，具體為“幫助患者尤其是外地患者就診”。費(fèi)用方面，患者支付的費(fèi)用只是平臺(tái)“服務(wù)費(fèi)”，不包括醫(yī)院的掛號(hào)費(fèi)。

躲在平臺(tái)后面的，就是上海的號(hào)販子

“上海掛號(hào)預(yù)約”App為“陜西予禾康科技有限公司”所開發(fā)。委托一家陜西的公司，真能預(yù)約上上海三甲醫(yī)院的專家號(hào)嗎？

11月5日上午，記者首先來到App上預(yù)約最為熱門的華山醫(yī)院。記者向門診大廳咨詢窗口的工作人員出示了手機(jī)上的“上海掛號(hào)預(yù)約”App，對(duì)方反問記者：“收費(fèi)的吧？”在得到肯定的答復(fù)后，工作人員斷定，這肯定是炒號(hào)的“黃?！?，“官方的幾個(gè)渠道預(yù)約都是不收費(fèi)的，掛號(hào)費(fèi)則是現(xiàn)場收取。”

圖為華山醫(yī)院門診大廳服務(wù)窗口擺放的二維碼，提示患者通過微信公眾號(hào)來預(yù)約掛號(hào)。

圖為華山醫(yī)院門診大廳服務(wù)窗口擺放的二維碼，提示患者通過微信公眾號(hào)來預(yù)約掛號(hào)。

當(dāng)天下午，記者又來到新華醫(yī)院。醫(yī)院門診大廳的自助預(yù)約掛號(hào)區(qū)的柱子上，張貼著預(yù)約掛號(hào)的幾個(gè)渠道，其中包括醫(yī)院自己的微信服務(wù)號(hào)、醫(yī)院門診大廳內(nèi)的自助機(jī)、撥打申康醫(yī)聯(lián)的掛號(hào)熱線以及通過申康醫(yī)聯(lián)的網(wǎng)站。大廳服務(wù)臺(tái)工作人員看了一眼記者手機(jī)里的軟件，判斷這是“第三方”，即在軟件里操作預(yù)約后，實(shí)際是由平臺(tái)的工作人員代為操作，通過上述幾個(gè)渠道完成預(yù)約。

新華醫(yī)院門診大廳的自助預(yù)約掛號(hào)區(qū)的柱子上，張貼著預(yù)約掛號(hào)的幾個(gè)渠道。

App上操作代為預(yù)約掛號(hào)的是誰？記者撥打了App上留有的客服電話，這是一部座機(jī)電話。接聽電話的工作人員解釋，平臺(tái)在上海有“團(tuán)隊(duì)”，下單后會(huì)由上海的團(tuán)隊(duì)來接單，“我們會(huì)按照你要求的時(shí)間來幫你約到號(hào)源”，工作人員強(qiáng)調(diào)。記者以想要詳細(xì)咨詢專家情況為由，要求直接聯(lián)系A(chǔ)pp的“上海團(tuán)隊(duì)”，對(duì)方隨后提供了一個(gè)上海的手機(jī)號(hào)碼。

撥通該號(hào)碼，接聽者自稱是“李姐”，號(hào)稱上海各大三甲醫(yī)院她都有資源，“我們都可以做（預(yù)約專家號(hào)）的?！庇浾咴儐柌僮鞣绞?，對(duì)方介紹可以指定看病的日期，約到哪個(gè)專家就看哪個(gè)；而如果指名要看具體哪位專家，而“李姐”手上恰好又沒有現(xiàn)號(hào)的話，則需要給她時(shí)間去操作，“醫(yī)院官方渠道有沒有號(hào)都沒有關(guān)系”。至于價(jià)格，和“上海掛號(hào)預(yù)約”App上收取的是一樣的，300元一個(gè)號(hào)。

華山醫(yī)院的服務(wù)號(hào)上，專家號(hào)每天下午6時(shí)放出，患者可預(yù)約后3周內(nèi)的所有號(hào)。皮膚科作為華山醫(yī)院的熱門科室，專家號(hào)往往需要蹲守秒殺，一號(hào)難求，尤其是僅需要40元或50元掛號(hào)費(fèi)的普通專家號(hào)。記者假稱家人需要前往華山醫(yī)院治療皮膚病，接連提出想預(yù)約張成鋒、唐慧、孫新芬等幾名專家的近期號(hào)。在華山醫(yī)院服務(wù)號(hào)上，這幾位專家的號(hào)早已顯示為“約滿”狀態(tài)，但李姐信誓旦旦地稱“沒有問題”。在收取了記者300元轉(zhuǎn)賬后并要走了患者的名字、身份證號(hào)碼、醫(yī)?？ㄌ?hào)碼后，她承諾最晚會(huì)為記者預(yù)約上11月11日的號(hào)……

皮膚科作為華山醫(yī)院的熱門科室，專家號(hào)往往需要蹲守秒殺，一號(hào)難求。圖為孫新芬醫(yī)生的專家門診，均已顯示為約滿狀態(tài)。

不能放任第三方平臺(tái)擾亂就醫(yī)秩序

“李姐”顯然就是俗稱的“號(hào)販子”，她的微信朋友圈里，注明其業(yè)務(wù)包括“預(yù)約掛號(hào)、住院床位、代購藥品、提前預(yù)約CT等檢查”等等。

官方渠道“約滿”，“號(hào)販子”又是如何能約上的？華山醫(yī)院門診大廳咨詢臺(tái)的工作人員向記者分析，如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“號(hào)販子”主要是依賴電腦程序24小時(shí)刷新號(hào)源。一方面用軟件秒殺一部分熱門專家號(hào)源，捏在手中，待App中有患者下單需要時(shí)，再通過退號(hào)立即刷新，用患者的身份信息重新預(yù)約搶號(hào)；另一方面則是不斷刷新醫(yī)院平臺(tái)，秒殺其他患者退號(hào)釋放出來的名額。

一位醫(yī)院的工作人員告訴記者，“號(hào)販子”的手法并不新鮮，但借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，“號(hào)販子”客戶數(shù)量有了保障，“不用再去醫(yī)院周邊發(fā)小廣告了。”據(jù)稱盡管各大醫(yī)院這幾年都在不斷打擊“號(hào)販子”，但實(shí)際上打擊難度很大，“有需求就有市場。”

不容忽視的是，在各大應(yīng)用市場上，類似的掛號(hào)App平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)。如在蘋果應(yīng)用商店搜索“上?！薄皰焯?hào)”關(guān)鍵詞，平臺(tái)反饋了大量第三方的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)App，除了上述的“上海掛號(hào)預(yù)約”App外，還有“上海預(yù)約掛號(hào)”“上海預(yù)約掛號(hào)-統(tǒng)一預(yù)約”“上海掛號(hào)”等等，且這些軟件的開發(fā)主體基本都是外地企業(yè)。

在各大應(yīng)用市場上，類似的掛號(hào)App平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)。圖為蘋果應(yīng)用市場上的部分第三方掛號(hào)App。

放任這些“號(hào)販子”攬客App大量存在，擾亂的是正常的就醫(yī)秩序。這類App大量存在意味著“號(hào)販子”數(shù)量眾多，他們將醫(yī)院的稀缺號(hào)源用軟件搶奪，再在互聯(lián)網(wǎng)上高價(jià)倒賣，這無疑加劇了普通患者掛到專家號(hào)的難度?！疤?hào)販子”藏身于平臺(tái)和App后面，而平臺(tái)和App歸屬地又不是上海，這也挑戰(zhàn)了現(xiàn)有的醫(yī)療監(jiān)管秩序，加大了“號(hào)販子”的打擊難度。與此同時(shí)，應(yīng)用市場搜索結(jié)果中，上海官方的就醫(yī)預(yù)約掛號(hào)App“健康云”和“上海市級(jí)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)總平臺(tái)”需要翻閱很多屏才能找到，這對(duì)尤其是外地來滬的患者就醫(yī)具有極大的誤導(dǎo)性。

針對(duì)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段的號(hào)販子，又該如何來治理打擊？一方面，在嚴(yán)打“號(hào)販子”的同時(shí)，也應(yīng)該協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管部門，對(duì)這些“號(hào)販子”的攬客App予以打擊，并要求相關(guān)應(yīng)用市場對(duì)于上架的同類軟件要嚴(yán)加審核；另一方面，本市的各大醫(yī)院應(yīng)通過技術(shù)手段，進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，壓縮“號(hào)販子”搶號(hào)的空間。如一些醫(yī)院在服務(wù)號(hào)中提供“候補(bǔ)預(yù)約”功能，即在有人退號(hào)的情況下由系統(tǒng)直接安排候補(bǔ)，避免退號(hào)落入“號(hào)販子”手中。

一些醫(yī)院在服務(wù)號(hào)中提供“候補(bǔ)預(yù)約”功能，可有效避免退號(hào)落入“號(hào)販子”手中。

（原標(biāo)題為《“上海掛號(hào)預(yù)約”App什么來頭？號(hào)稱協(xié)助就診，實(shí)則就是號(hào)販子300元炒號(hào)》）