今年的“雙十一”，也被稱為史上周期最長的“雙十一”。今年“雙十一”多家平臺同樣開啟預售模式，讓消費者提前鎖定心儀商品，也讓電商平臺和入駐平臺的商家提前鎖定用戶，本來是一件雙贏的事。但預售產(chǎn)品比直接購買更貴、預售結束后立刻降價，“尾款人”變“韭菜人”等相關內(nèi)容引發(fā)關注。

消費購物不迷“路”，今天，澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）攜手新浪旗下消費者服務“黑貓投訴”平臺(https://tousu.sina.com.cn)，聯(lián)合推出“雙十一”消費警示，本篇聚焦“預售尾款提價”。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，“雙十一”有關惡意提高尾款最常見的套路是，設置復雜的尾款規(guī)則誤導消費者，比如不同品類的商品優(yōu)惠額度不同、預付定金的部分商品不參與“雙十一”活動等。在這種情況下，消費者在計算尾款金額時很容易出現(xiàn)錯誤，以為自己能享受較大優(yōu)惠，結果卻發(fā)現(xiàn)實際到手價比預期高很多。

此外，平臺、商家也會通過限量搶購制造緊張感，消費者在這種緊張的氛圍下匆忙支付定金。等支付尾款時，平臺、商家以各種理由提高尾款，如商品供不應求、成本上漲等，消費者通常由于不舍得讓提前支付的定金付諸東流而陷入被動消費的局面。

不僅如此，當消費者發(fā)現(xiàn)尾款提價時，個別平臺、商家還會以系統(tǒng)故障為由推脫，聲稱是技術問題導致價格顯示錯誤，要求消費者按照新的價格支付尾款。實際上，這種所謂的“系統(tǒng)故障”可能是平臺、商家故意制造的，目的就是提高價格。而消費者往往因為擔心訂單出現(xiàn)問題，不得不接受提高后的尾款。

來看看澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）接收到的具體案例：

1.消費者反映10月19日在斐樂自營店下單了兩件斐樂羽絨服和一件褲子，當時羽絨服每個訂單各付了250元定金。訂單顯示，10月21日20：00每單還需付尾款1394.01元，但10月21日20：00支付尾款時卻發(fā)現(xiàn)訂單尾款漲為1706.05元，總共與之前相差達600余元。

2.消費者投訴稱，10月16日晚在鴻星爾克旗艦店下單了一雙價格199元的鞋子，其中定金30元，尾款169元。但僅隔一天也就是10月17日再去查詢訂單時，尾款卻漲到了229元。

針對類似上述平臺商家“惡意提高尾款”的消費陷阱，北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎表示，根據(jù)民法典相關規(guī)定，消費者通過在電商平臺支付定金的行為，使得消費者和商家之間建立了定金合同關系。商家在消費者交付定金后惡意提高尾款的行為屬于違約行為，商家應雙倍返還定金。

吳風虎認為，“雙十一”等促銷活動期間，平臺、商家應誠信守法，價格要真實，服務要到位，避免欺詐消費者。他提醒消費者，下單購物時保持警惕，在下單前及下單后可以保留商品價格的截圖，對惡意提高尾款的商家，可以通過合法途徑維權。